Nespočet způsobů, jak se zlepšit s
jediným nástrojem

Zvyšte vaši míru konverze s pomocí LiveAgent.

✓Žádný poplatek za zřízení
✓ Zákaznický servis 24/7

Začněte nyní | 14 dní zdarma Podívejte se na video

Používáno

Home | Zvyšte míru konverze

Zvyšte míru konverze pomocí LiveAgent

Každý podnik se snaží zlepšit míru konverze tím, že hledá nové způsoby, jak generovat návštěvnost svých stránek. Pokud však jde o konverzi potenciálních zákazníků na stávající zákazníky, má tato metoda nízkou úspěšnost.

Nejlepším způsobem, jak zlepšit míru konverze, je zaměřit se na vylepšení aspektů strategie zákaznické podpory. Skvělým příkladem je zavedení chatu a poskytování podpory nakupujícím v reálném čase.

Takováto drobná vylepšení mohou zcela změnit vaše úsilí o konverzi. Ve skutečnosti společnosti, které uvedly, že se zaměřují na zlepšování zákaznického servisu, vykázaly o 11 % vyšší míru konverze než společnosti, které tak nečiní.

Začněte bezplatnou zkušební verzi

14 or 30 days free trial Nevyžadujeme kreditní karty

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Zasílejte mi produktové novinky a další propagační materiály

Registrací přijímám Obchodní podmínky a Bezpečnostní zásady.

Co je to konverzní poměr?

Konverzní poměr je procento návštěvníků vašeho webu, kteří splní požadovaný cíl (přihlásí se ke zkušební verzi, přihlásí se k odběru, zakoupí produkt) z celkového počtu návštěvníků.

Vysoký konverzní poměr ukazuje, že vaše marketingové strategie jsou úspěšné a že váš produkt je na vašem webu snadno dosažitelný.

Jaký je dobrý konverzní poměr?

Míra konverze se liší podle odvětví a obchodního modelu, takže budete muset provést průzkum, abyste zjistili, jak si stojíte. Skvělým zdrojem informací je nástroj Google Adwords Industry Benchmarks. Konvenčně se však dobrý konverzní poměr pohybuje někde mezi 2 a 5 %.

Jak zvýšit konverzní poměr

Zvýšení konverzního poměru znamená, že více návštěvníků vašich stránek přejde ke smysluplným akcím, které vedou k rozvoji vašeho podnikání, ať už jde o vyplnění formuláře a získání potenciálního zákazníka, nebo o nákup.

Nízká míra konverze může poukazovat na některý z těchto problémů:

Nelákavá nabídka

Neefektivní design stránek.

Šťastný zákazník je ten nejlepší zákazník

Nabízíme služby concierge migrace z většiny populárních řešení helpdesku.

První krok pro zlepšení konverze

Nejlepším způsobem, jak zvýšit konverzní poměr, je přehodnotit nabídku. Pokud si vaši zákazníci nekupují to, co nabízíte, může to znamenat, že nabídka je buď příliš drahá, nebo nepřináší vašemu publiku dostatečnou hodnotu.

Druhým krokem je optimalizace webu pro konverze.

Přehodnoťte vaši nabídku

– Nižší cena

– Zlepšení funkčnosti

– Vytvoření dodatečných pobídek, jako je doprava zdarma

– Vytvořte jednoduše neodolatelnou nabídku, kterou vaši zákazníci nemohou odmítnout.

Optimalizujte vaši stránku

– A/B testování různých prvků

– Používejte výrazné CTA

– Zkontrolujte kopii záhlaví a umístění tlačítek/formulářů

– Ujistěte se, že se obsah správně zobrazuje na mobilních zařízeních.

Extra: Buďte znalí v každé situaci

Kromě rychlých odpovědí zákazníkům je nesmírně důležité vážit si jejich času. Pokud si chcete zákazníky získat, ujistěte se, že znáte jejich předchozí nákupy a všechny jejich předchozí interakce s vaší společností, a to bez ohledu na použitý kanál.

Připraveností a znalostmi budete moci zákazníky ohromit, kdykoli se na vás obrátí s žádostí o podporu.

Pořád vám chybí konverze?

Stále se potýkáte s nízkou mírou konverze, vysokým počtem odskoků nebo vysokou mírou opuštění nákupního košíku? Pokud jste odpověděli kladně, vaši potenciální zákazníci se pravděpodobně potýkají s jedním z následujících problémů:

Nedostatek podpory v reálném čase

Chybí podpora na místě

Komplikovaný proces odhlášení

Nerozhodnost

Všechno je to o snížení úsilí zákazníků

Vaši zákazníci jsou jen kousek od toho, aby na Googlu našli alternativy k vašemu produktu. Nedávejte jim důvod k tomu, aby se od vás vzdálili.

Usnadněte proces odbavení u pokladny

Nezkomplikujte proces odhlašování. Vyvarujte se vytváření příliš mnoha kroků, kladení zbytečných otázek nebo vyžadování registrace před odhlášením.

Poskytování vícekanálové podpory

Poskytněte svým zákazníkům více způsobů, jak vás kontaktovat, a zajistěte rychlou podporu ve všech kanálech. Využívejte znalostní databáze, zákaznické portály a často kladené dotazy pro samoobslužné možnosti.

Chatujte se zákazníky v reálném čase

Pomáhejte svým zákazníkům v reálném čase. Odpovídejte na jejich případné dotazy týkající se vašich produktů, dopravy nebo doručení, abyste je posunuli do konverzního trychtýře.

Zvyšte konverzi kliknutím tlačítka

Výzkumy ukazují, že přidání widgetu živého chatu na vaše webové stránky může zvýšit konverzní poměr o 27 %. V závislosti na vašem oboru může být toto číslo mnohem vyšší. Vzhledem k mezním nákladům na live chat je to bez debat. Jak tedy může live chat tak snadno zvýšit míru konverze? Zákazníci mají při nakupování online tendenci klást mnoho otázek. Existuje však jen omezený časový rámec, ve kterém je lze zodpovědět. Pokud se jim nedostane okamžité podpory, pravděpodobně budou hledat alternativy a nakupovat u konkurence.

Zjistěte více/span>

Poskytněte možnosti samoobsluhy

Vaši zákazníci mohou mít dotazy, které lze zodpovědět jednoduchým vyhledáváním na vašich webových stránkách. Pokud však nemohou najít potřebné informace, budou frustrovaní a zklamaní.

Poskytněte jim určené místo, například zákaznický portál, kde si mohou prohlédnout odpovědi na často kladené otázky (FAQ) týkající se dopravy, velikosti a dalších. Tento typ podpory je velmi cenný, protože od vašich agentů nevyžaduje žádné úsilí a je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Zjistěte více

Buďte proaktivní

Pokud jsou potenciální kupující na vašich stránkách déle než několik minut, je zřejmé, že něco hledají nebo jsou váhaví, zda u vás nakoupit. Ulehčete svým zákazníkům starosti tím, že je aktivně vyzvete k chatu.

Můžete jim odpovědět na všechny otázky týkající se vašich produktů nebo je nasměrovat správným směrem.

Zjistěte více

LiveAgent kombinuje vynikající live chat, tiketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům.

Peter Komornik, CEO

Úroveň poskytovaných služeb se odráží na vašem produktu.

Mít skvělý produkt prostě nestačí. Často se stává, že zákazníci opouštějí značky, protože úroveň služeb, které se jim dostává, prostě není dostatečně dobrá. Zákazníci se chtějí cítit oceněni za to, že s vaší společností obchodují. Proto, abyste se vyhnuli odchodu zákazníků a zvýšili konverze, je důležité vytvořit ve firmě kulturu zaměřenou na zákazníky.

Lepší služby stojí za víc

86 % zákazníků je ochotno zaplatit více za lepší služby.

Velvyslanci značky

Zákazníci, kterým se dostane dobrého zákaznického servisu, s větší pravděpodobností doporučí značku a její výrobky nebo služby ostatním.

Vyšší LTV zákazníků

Čím spokojenější budou vaši zákazníci s vašimi službami, tím více budou nakupovat.

Špatné služby se šíří jako požár

Zákazníci, kteří mají špatnou zkušenost se službami, se o 50 % častěji podělí o ni s ostatními na internetu.

E-mail tiketing

Díky službě LiveAgent budou vaše e-maily, chaty, hovory, zmínky na sociálních sítích a zprávy z jiných kanálů končit v jedné univerzální schránce.

Tvůrce znalostní databáze

LiveAgent umožňuje vytvářet několik interních a externích znalostních databází s nejčastějšími dotazy, fóry, články a návrhy.

Hlasové & video hovory

Vytvořte virtuální call centrum jako součást vícekanálového řešení helpdesku. LiveAgent centralizuje telefonní hovory z vašich webových stránek nebo pevné linky na jednom místě.

Důvody, proč si společnosti vybírají LiveAgent

Integrace sociálních sítí

Integrujte své oblíbené profily sociálních médií do aplikace LiveAgent a odpovídejte na veřejné komentáře k příspěvkům, soukromé zprávy nebo tweety přímo ze svého účtu. Eliminujte nutnost sledovat a starat se o více účtů na několika portálech a integrujte je do aplikace LiveAgent. Facebook, Twitter, Instagram a Viber jsou zahrnuty, aby obsluha zákazníků byla co nejplynulejší, nejrychlejší a nejefektivnější.

Zjistěte více

Analytický & reportingový dashboard

Získejte přehled o svém oddělení zákaznické podpory, o službách, které poskytujete, a o spokojenosti svých zákazníků. Podívejte se, kdo s vaší společností komunikuje, a sledujte, jak je s ní spokojen. Zaměřte se na data, zjistěte prostory pro zlepšení a stavte na svých schopnostech. Vneste do své společnosti trochu zábavy tím, že zapnete gaminingové funkce..

Zjistěte více

Zákaznický portál

Vytvořte zákaznické portály, aby vaši zákazníci měli k dispozici centralizovaný prostor pro úpravu svých kontaktních údajů, vytváření plateb a odesílání tiketů. Vytvoření komplexního zákaznického portálu může snížit zatížení tikety a také vám pomůže poskytovat služby zákazníkům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce, i když jsou vaši agenti offline. Začněte vytvořením znalostní databáze, zahrňte do ní často kladené otázky, fóra a na závěr přidejte widget pro zpětnou vazbu & návrhy. Vše je plně přizpůsobitelné tak, aby odpovídalo vašim směrnicím pro budování značky.

Zjistěte více

Proč je náš software pro help desk tou správnou volbou?

Nejlépe hodnocený, nejvíce recenzemi

LiveAgent je nejlépe hodnoceným a nejlépe hodnoceným softwarem helpdesku pro malé podniky v roce 2020.

Upřednostňuje nás 21 tisíc firem

Společnost LiveAgent si pro své potřeby zákaznické podpory zvolilo více než 21 000 firem z různých odvětví.

Více než 180 funkcí

Se 180+ funkcemi, 40+ integracemi a nekonečné možnosti přizpůsobení, nástroj se snadno přizpůsobí vašim obchodním požadavkům.

Cloudový a bezpečný

Plně cloudový, bezpečný, snadno nastavitelný a použitelný. Začněte s LiveAgentem během několika minut.

Poměr ceny a hodnoty? Bezkonkurenční

LiveAgent je pokročilý systém helpdesku, který vám pomůže zlepšit služby zákazníkům a zároveň zvýšit konverzní poměr. Náš software je za konkurenceschopnou cenu a vzhledem k rozsáhlému množství funkcí, které nabízí, je cenově výhodný. Vyzkoušejte si LiveAgent ještě dnes.

Zjistěte více

Compare plans →

Related Articles to Zvyšte míru konverze

Zahrňte náš kontrolní seznam vstupních stránek do své obsahové strategie, abyste maximalizovali konverze a získali více zákazníků. Snadné použití, bod po bodu.

Kontrolní seznam vstupní stránky

Optimalizujte své vstupní stránky pro více konverzí s naším kontrolním seznamem! Zahrnuje vše od tvorby obsahu a navigace po produktová videa a srovnávací tabulky. Zjistěte, jak maximalizovat konverze a získat více zákazníků efektivně a snadno.

Kontrolní seznam pro zákaznický servis audit

Vyplňte tento kontrolní seznam pro audit zákaznického servisu a získejte jasný přehled o současném stavu vašeho zákaznického servisu, abyste mohli podniknout potřebné kroky k jeho zlepšení.

Nacházíte se na mrtvém bodě? Zvyšte prodeje s LiveAgent!

LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, aby poskytoval výjimečnou podporu. Zvyšte své prodeje se službou LiveAgent ještě dnes.