Tato stránka v jazyce
Helpdesk software s live chatem, e-mailem, AI agenty a od plánu Team i s call centrem. Nikdy neplatíte za vyřešení.
Za agenta · až 5 agentů
Pro malý tým, který odpovídá na e-maily a chaty.
Speciální nabídka· při roční fakturaci
Cena v nabídce 11 USD
Běžná cena: 15 USD.
/agent/měs.
Agentů: 5 · 55 USD/měs.
Požádat o nabídkuZačněte se základy:
Za agenta · až 15 agentů
Pro rostoucí tým na všech kanálech, včetně telefonu.
Speciální nabídka· při roční fakturaci
Cena v nabídce 22 USD
Běžná cena: 29 USD.
/agent/měs.
Agentů: 5 · 110 USD/měs.
Požádat o nabídkuZa agenta · tým libovolné velikosti
Pro týmy, které potřebují více AI agentů, MCP a kontrolu.
Speciální nabídka· při roční fakturaci
Cena v nabídce 38 USD
Běžná cena: 49 USD.
/agent/měs.
Agentů: 5 · 190 USD/měs.
Požádat o nabídku80 agentů v ceně
Pro velké týmy: nejvyšší limity a osobní správce.
Paušál· při roční fakturaci
3 199 USD /měs.
Další agenti po 39 USD
Měsíčně: 3 999 USD/měs. · další agent 49 USD
Požádat o nabídkuVše z plánu Business a navíc:
4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) ověřeno 1. 11. 2026
Porovnat všechny funkce a limity ↓Nastavení a migrace zdarma
AI za cenu vašeho poskytovatele
Vaše cena se nezmění
Zabezpečení a nákup
Porovnání plánů
Limity a funkce vedle sebe. Kliknutím na řádek zobrazíte podrobnosti.
Lidé z vašeho týmu, kteří se přihlašují a vyřizují tikety, chaty a hovory.
Starter, Team a Business se platí za agenta. Starter je až pro 5 agentů, Team až pro 15, Business pro tým libovolné velikosti.
Enterprise má paušální cenu, která zahrnuje 80 agentů. Další agent stojí 49 USD / měsíc, při roční fakturaci 39 USD.
AI asistenti, které nastavíte pro konkrétní úkol, například odpovídání v chatu nebo na tikety.
Běží na vašem vlastním účtu u poskytovatele AI. LiveAgent si za AI nic neúčtuje.
Rozdělte agenty do oddělení a zpřehledněte si práci.
Business a Enterprise mají navíc role v odděleních: agentům můžete přidělit konkrétní role v rámci oddělení.
Číslo udává, kolik e-mailových účtů můžete připojit.
Z každého e-mailu se stane tiket, takže se žádný neztratí ani nezůstane bez odpovědi.
Limity kontaktních formulářů a předdefinovaných zpráv najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Číslo udává, kolik tlačítek chatu můžete umístit na své weby.
Osobní podpora v reálném čase přímo na vašich webech.
Odpovídejte na zprávy ze všech těchto kanálů přímo v LiveAgentu.
Instagram vyžaduje integraci Facebooku. Telegram pokrývá přímé zprávy 1:1. WhatsApp funguje s poskytovateli Twilio a 360dialog.
Limity botů Telegramu a čísel WhatsApp najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Vyřizujte telefonáty a videohovory na stejném místě jako tikety a chaty.
Číslo udává, kolik znalostních bází můžete vytvořit.
Zákazníci si odpovědi najdou sami, například v samostatné znalostní bázi pro každý produkt nebo značku.
Potřebujete víc? Další znalostní báze stojí 19 USD / měsíc v plánech Starter, Team a Business.
Přehled analytiky, reporty výkonu, agentů, oddělení, kanálů a štítků a také reporty dostupnosti a vytížení agentů.
Průzkumy spokojenosti po tiketech a chatech (CSAT) a sledování času u tiketů a úkolů.
Žebříček agentů: hodnocení jednotlivých agentů od zákazníků.
Pravidla událostí automaticky spustí akce, kdykoli v LiveAgentu nastane určitá událost. Má je každý plán.
Team a vyšší: časová pravidla spustí akce automaticky po uplynutí nastaveného času a pravidla SLA vám pomohou dodržet úroveň služeb dohodnutou se zákazníky. Pro různé skupiny zákazníků můžete nastavit několik úrovní SLA.
Limity jednotlivých plánů najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Pravidla SLA vám pomohou dodržet úroveň služeb dohodnutou se zákazníky.
Úrovně SLA umožňují nastavit různé úrovně služeb pro různé skupiny zákazníků.
Každý plán: jednotné přihlášení (SSO), dvoufázové ověření, správa zásad hesel, omezení přístupu k panelu agenta, šifrování HTTPS a datová centra v EU, USA nebo Singapuru.
Business a Enterprise: protokol auditu, ve kterém zjistíte, jaké akce každý agent v daném období provedl.
MCP (Model Context Protocol) je otevřený standard pro propojení AI nástrojů s dalším softwarem.
Každý plán: vaši AI agenti používají vestavěné MCP nástroje LiveAgentu.
Business a Enterprise: připojte MCP server LiveAgentu k externím AI nástrojům, jako je Claude.
Pomoc je k dispozici 24/7. Náš AI chatbot odpovídá prakticky v jakémkoli jazyce a u naléhavých problémů okamžitě přizve člověka z našeho týmu, ve dne i v noci.
E-mailovou podporu sledujeme nepřetržitě a obvykle odpovídáme do 24 hodin. Složité technické problémy řešíme od pondělí do pátku.
Live chat s naším týmem přímo v aplikaci: pondělí až pátek, 7:00–23:00 SEČ/SELČ. Mimo tuto dobu odpovídá nejdřív AI agent a naléhavé problémy předá člověku, který má službu.
Kolik botů Telegramu a čísel WhatsApp můžete připojit.
Team: 5 botů Telegramu a 5 čísel WhatsApp. Business: 20 od každého. Enterprise: neomezeně.
Facebook, Instagram, X a Viber nemají limit připojených účtů.
Předdefinované zprávy: předem napsané odpovědi na časté dotazy zákazníků.
Předdefinované odpovědi: rychlé odpovědi, které vložíte do zprávy.
Lidé z vašeho týmu, kteří se přihlašují a vyřizují tikety, chaty a hovory.
Starter, Team a Business se platí za agenta. Starter je až pro 5 agentů, Team až pro 15, Business pro tým libovolné velikosti.
Enterprise má paušální cenu, která zahrnuje 80 agentů. Další agent stojí 49 USD / měsíc, při roční fakturaci 39 USD.
AI asistenti, které nastavíte pro konkrétní úkol, například odpovídání v chatu nebo na tikety.
Běží na vašem vlastním účtu u poskytovatele AI. LiveAgent si za AI nic neúčtuje.
Rozdělte agenty do oddělení a zpřehledněte si práci.
Business a Enterprise mají navíc role v odděleních: agentům můžete přidělit konkrétní role v rámci oddělení.
Číslo udává, kolik e-mailových účtů můžete připojit.
Z každého e-mailu se stane tiket, takže se žádný neztratí ani nezůstane bez odpovědi.
Limity kontaktních formulářů a předdefinovaných zpráv najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Číslo udává, kolik tlačítek chatu můžete umístit na své weby.
Osobní podpora v reálném čase přímo na vašich webech.
Odpovídejte na zprávy ze všech těchto kanálů přímo v LiveAgentu.
Instagram vyžaduje integraci Facebooku. Telegram pokrývá přímé zprávy 1:1. WhatsApp funguje s poskytovateli Twilio a 360dialog.
Limity botů Telegramu a čísel WhatsApp najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Vyřizujte telefonáty a videohovory na stejném místě jako tikety a chaty.
Číslo udává, kolik znalostních bází můžete vytvořit.
Zákazníci si odpovědi najdou sami, například v samostatné znalostní bázi pro každý produkt nebo značku.
Potřebujete víc? Další znalostní báze stojí 19 USD / měsíc v plánech Starter, Team a Business.
Přehled analytiky, reporty výkonu, agentů, oddělení, kanálů a štítků a také reporty dostupnosti a vytížení agentů.
Průzkumy spokojenosti po tiketech a chatech (CSAT) a sledování času u tiketů a úkolů.
Žebříček agentů: hodnocení jednotlivých agentů od zákazníků.
Pravidla událostí automaticky spustí akce, kdykoli v LiveAgentu nastane určitá událost. Má je každý plán.
Team a vyšší: časová pravidla spustí akce automaticky po uplynutí nastaveného času a pravidla SLA vám pomohou dodržet úroveň služeb dohodnutou se zákazníky. Pro různé skupiny zákazníků můžete nastavit několik úrovní SLA.
Limity jednotlivých plánů najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Pravidla SLA vám pomohou dodržet úroveň služeb dohodnutou se zákazníky.
Úrovně SLA umožňují nastavit různé úrovně služeb pro různé skupiny zákazníků.
Každý plán: jednotné přihlášení (SSO), dvoufázové ověření, správa zásad hesel, omezení přístupu k panelu agenta, šifrování HTTPS a datová centra v EU, USA nebo Singapuru.
Business a Enterprise: protokol auditu, ve kterém zjistíte, jaké akce každý agent v daném období provedl.
MCP (Model Context Protocol) je otevřený standard pro propojení AI nástrojů s dalším softwarem.
Každý plán: vaši AI agenti používají vestavěné MCP nástroje LiveAgentu.
Business a Enterprise: připojte MCP server LiveAgentu k externím AI nástrojům, jako je Claude.
Pomoc je k dispozici 24/7. Náš AI chatbot odpovídá prakticky v jakémkoli jazyce a u naléhavých problémů okamžitě přizve člověka z našeho týmu, ve dne i v noci.
E-mailovou podporu sledujeme nepřetržitě a obvykle odpovídáme do 24 hodin. Složité technické problémy řešíme od pondělí do pátku.
Live chat s naším týmem přímo v aplikaci: pondělí až pátek, 7:00–23:00 SEČ/SELČ. Mimo tuto dobu odpovídá nejdřív AI agent a naléhavé problémy předá člověku, který má službu.
Kolik botů Telegramu a čísel WhatsApp můžete připojit.
Team: 5 botů Telegramu a 5 čísel WhatsApp. Business: 20 od každého. Enterprise: neomezeně.
Facebook, Instagram, X a Viber nemají limit připojených účtů.
Předdefinované zprávy: předem napsané odpovědi na časté dotazy zákazníků.
Předdefinované odpovědi: rychlé odpovědi, které vložíte do zprávy.
LiveAgent je spolehlivý, má rozumnou cenu a je prostě skvělou volbou pro každý rychle se rozvíjející online byznys!
LiveAgent používáme od jara 2016 a líbí se nám, že vše můžeme vyřizovat z kteréhokoli počítače a zákazníkům odpovídá vždy stejný agent
Pokud jde o funkce, milujeme štítky, možnost jasně určit odpovědnosti a následně dělat komplexní reporty.
Jak funguje účtování AI
LiveAgent si za AI nic neúčtuje. Připojíte poskytovatele AI podle svého výběru a ten pohání všechny AI funkce v LiveAgentu.
LiveAgentu platíte
0 USD za AI
Jen cenu svého plánu. Žádné poplatky za AI, žádná přirážka k tokenům, žádné poplatky za vyřešení.
Poskytovateli AI platíte
Jen to, co využijete
Účtuje vám přímo zvolený poskytovatel podle svých cen. Poskytovatele můžete kdykoli změnit.
FlowHunt je naše vlastní AI platforma s hotovými šablonami pro vaše scénáře. Ať si vyberete jakéhokoli poskytovatele AI, nastavíme vám ho zdarma.
AI agent je AI pracovník s vlastními instrukcemi, modelem AI a oprávněními. Umí chatovat s návštěvníky, odpovídat na tikety a třídit je.
Váš plán určuje, kolik AI agentů můžete vytvořit: Starter 1, Team 5, Business 50, Enterprise neomezeno.
Jeden AI agent může pracovat na více místech, například stejný chatbot na třech webech. Počítá se ale jen jednou.
I tyto funkce běží na vašem poskytovateli AI, ale nepoužívají AI agenta, takže se do limitů vašeho plánu LiveAgent nepočítají.
Ano. Začněte zkušební verzi zdarma do 22. listopadu 2026 a cena z nabídky je vaše po celou zkušební dobu (30 dní) a zůstane vám, dokud plán nezměníte. Plán si zvolte kterýkoli den před koncem zkušební doby; první platba proběhne v tento den.
Ano. Změňte plán do 22. listopadu 2026 a nový plán získá akční cenu, kterou si ponecháte, dokud tento plán budete mít. Změnu provedete po přihlášení.
Ano. Rezervujte si demo nebo požádejte o nabídku do 22. listopadu 2026 a vaše písemná nabídka si cenu z nabídky ponechá, i když schválení potrvá déle.
Ano. Starter, Team a Business stojí méně při měsíční i roční fakturaci a roční fakturace je stále nejvýhodnější způsob platby.
Ano. Každý plán začíná zkušební verzí zdarma na 30 dní a kreditní kartu nepotřebujete. Po skončení zkušební doby přejděte na placený plán, abyste si zachovali účet i vše, co jste nastavili.
Ano. Plán můžete kdykoli zvýšit nebo snížit, kromě 24 hodin před dnem fakturace. Pokud předplatné zrušíte, účet zůstane aktivní do konce zaplaceného období.
Ne. Váš plán si ponechá svou cenu, včetně akční ceny, dokud plán máte, i když přidáte další agenty. Ceny našich plánů můžeme změnit, ale nová cena se týká jen nových zákazníků a zákazníků, kteří změní plán. Po skončení akce se přechod na vyšší plán fakturuje za jeho běžnou cenu. Přecházíte na vyšší plán do 12 měsíců? Požádejte nás o speciální nabídku.
Žádné poplatky za zřízení ani dlouhodobý závazek: plaťte měsíčně a kdykoli zrušte, nebo plaťte ročně a plaťte méně za agenta. Nakupujete přes oddělení nákupu? U ročního plánu vám poskytneme písemnou nabídku a smlouvu: vyžádejte si nabídku.
V našem průvodci cenami Zendesku najdete aktuální plány a doplňky Zendesku vedle plánů LiveAgent. Přechod je zdarma: viz migrace ze Zendesku.
Ano, zdarma v každém placeném plánu: naše vestavěné importní nástroje přenesou tikety, kontakty i znalostní bázi ze Zendesku, Freshdesku, Help Scoutu a dalších help desků. Import velkých účtů může trvat několik hodin, nebo dokonce dní. Jak migrace funguje.
Všechny hlavní platební karty (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), Apple Pay, Google Pay, PayPal a u ročních plánů bankovní převod. Ceny jsou uvedeny v USD a bez DPH. Zákazníkům v EU fakturujeme v EUR. DPH se připočítává tam, kde se uplatňuje: firma z EU s platným DIČ pro DPH mimo Slovensko neplatí DPH (přenesená daňová povinnost), pokud DIČ zadá ve svém účtu.
LiveAgent za hovory neúčtuje nic. Vaše call centrum běží u vašeho vlastního telefonního operátora, který vám telefonní čísla a minuty fakturuje přímo.
Startupy v rané fázi mohou požádat o speciální nabídku pro startupy.
Až 27 % na agenta při dnešních cenách; kolik přesně, záleží na plánu. Mezi měsíční a roční fakturací můžete přepínat nad plány: každá karta ukazuje měsíční celkovou částku vašeho týmu pro zvolenou fakturaci.
Paušální měsíční poplatek, který zahrnuje 80 agentů, tedy přibližně 50 USD na agenta (při roční fakturaci přibližně 40 USD). Další agent stojí 49 USD / měsíc, při roční fakturaci 39 USD / měsíc.
Plán Business se platí za agenta, je pro tým libovolné velikosti a má vyšší limity než plán Team. Plán Enterprise má paušální cenu, zahrnuje 80 agentů, nejvyšší limity a dedikovaného správce účtu.
Typický chat s AI vyjde u vašeho poskytovatele AI zhruba na 0,11 USD, takže 300 chatů měsíčně vyjde zhruba na 33 USD–81 USD (podle našeho mediánu a našeho průměru); LiveAgent k tomu nic nepřidává. 0,11 USD je medián z vlastní podpory LiveAgent v říjnu 2026 (jak jsme ho měřili, včetně průměru a našeho nejnovějšího toku chatu). Psaní návrhů odpovědí pomocí Asistenta odpovědí vyjde zhruba na 2–3 USD za 1 000 odpovědí s levným modelem, jako je Claude Haiku (náš odhad podle ceníků poskytovatelů, říjen 2026). Cena závisí na zvoleném modelu, na nástrojích, které AI agent používá, a na délce chatu.
Ano. AI funkce běží na vašem vlastním účtu u OpenAI, Anthropic, Google Gemini nebo FlowHunt a poskytovateli platíte přímo, jen za to, co využijete. Text zpracovává váš poskytovatel AI podle vaší smlouvy s ním.
Ne. Žádné poplatky za AI, žádná přirážka k tokenům, žádné poplatky za vyřešení: platíte jen svému poskytovateli AI, a to za to, co využijete. V oblasti AI se plány liší jen počtem AI agentů.
Můžete přejít na vyšší plán. Plán Enterprise zahrnuje neomezený počet AI agentů.
V každém plánu vaši AI agenti používají vestavěné nástroje LiveAgentu. V plánech Business a Enterprise můžete k LiveAgentu přes jeho MCP server připojit i externí AI nástroje, jako je Claude.
Každý plán kromě plánu Enterprise má limit počtu AI agentů. Pokud je u plánu uvedeno „neomezeno“, plán nemá limit, ale aby LiveAgent zůstal rychlý a spolehlivý pro všechny, uplatňujeme u AI agentů, API a MCP serveru technické limity a limity počtu požadavků, které brání zneužití.
