Name: LiveAgent
Price: 15 USD
Rating: 9.0 (1500 reviews)

Ceník

Za agenta/měsíc při roční fakturaci Roční cena je fakturována jednou ročně a vypočítává se na základě počtu agentů, které do systému přidáte. Pokud během roku přidáte další agenty, bude vygenerována žádost o doplacení ve stejné snížené sazbě.	$15 $9*	$29 $24*	$49 $39*	A	$69 $59*
Za agenta/měsíc při měsíční fakturaci Měsíční cena je fakturována každý měsíc a vypočítává se na základě počtu agentů, které do systému přidáte. Pokud během měsíce přidáte další agenty, bude vygenerována žádost o doplacení ve stejné snížené sazbě.	$19 $13*	$35 $30*	$59 $49*	A	$85 $75*

* Omezená nabídka je k dispozici pouze pro uživatele ve zkušební verzi.

Komunikační kanály

Zákaznický portál Nastavení zákaznického portálu se znalostní databází, fórem a často kladenými dotazy.Funkce zákaznického portálu	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktní formuláře – tlačítka Kontaktujte nás Dejte svým zákazníkům možnost kontaktovat je prostřednictvím kontaktního formuláře, který je umístěn přímo na vašich webových stránkách.Funkce kontaktního formuláře	3	10	50	1	200
Kontaktní formuláře – Na stránce Dejte svým zákazníkům možnost kontaktovat je prostřednictvím kontaktního formuláře, který je umístěn přímo na vašich webových stránkách.Funkce kontaktního formuláře	3	10	50	1	200
Oznámení ze služby Slack Dostávejte oznámení na Slack pokaždé, když v LiveAgent obdržíte nový ticket nebo odpověď na ticket.Funkce oznámení Slack	Y	Y	Y	—	Y
Fórum zákazníků Vytvořte online komunitní fórum pro své uživatele. Umožněte jim klást otázky, poskytovat odpovědi a vést diskuse. Funkce zákaznického fóra	Y	Y	Y	Y	Y
Odesílání e-mailových tiketů – Příchozí e-mailové účty Inteligentní e-mailové tikety zajišťují, že se žádné e-maily neztratí nebo nezůstanou bez odpovědi. Náš systém ticketingu také zabraňuje duplicitním odpovědím díky funkci detekce kolizí agentů. Funkce ticketingu	3	10	150	2	150
Odesílání e-mailových tiketů – Odchozí e-mailové účty Inteligentní e-mailové tikety zajišťují, že se žádné e-maily neztratí nebo nezůstanou bez odpovědi. Náš systém ticketingu také zabraňuje duplicitním odpovědím díky funkci detekce kolizí agentů.Funkce ticketingu	3	10	150	2	150
Tlačítko live chatu Získejte si důvěru zákazníků a zvyšte prodej pomocí personalizované podpory v reálném čase na chatu. Funkce živého chatu	2	5	50	1	100
Proaktivní pozvánky na chat Zapojte návštěvníky svých webových stránek tím, že je pozvete do chatu se svými agenty. Funkce proaktivních pozvánek na chat	—	Y	Y	—	Y
Kontaktní centrum Využijte kontaktní centrum k efektivnímu řízení a zpracování interakcí s zákazníky. Funkce kontaktního centra	—	Y	Y	—	Y
Tlačítka zpětné vazby Povzbuďte zákazníky, aby vám posílali nové nápady a zpětnou vazbu pro budoucí vývoj. Funkce zpětné vazby a návrhů	—	Y	Y	—	Y
Viber Odpovídejte na zprávy Viber přímo z ovládacího panelu LiveAgent.Funkce Viber	39 USD/měsíc	39 USD/měsíc	Y	—	Y
Twitter Sledujte jedinečná klíčová slova a reagujte na tweety, které vyžadují akci. Všechny odpovědi z LiveAgent jsou odesílány jako Tweety. Funkce Twitteru	39 USD/měsíc	39 USD/měsíc	Y	—	Y
Facebook Reagujte na zprávy, příspěvky, komentáře nebo zmínky na Facebooku přímo z LiveAgent.Funkce Facebooku	39 USD/měsíc	39 USD/měsíc	Y	—	Y
Facebook + Instagram Integrace Instagramu není možná bez integrace Facebooku. Funkce Instagramu	39 USD/měsíc + 19 USD/měsíc	39 USD/měsíc + 19 USD/měsíc	Y	—	Y
WhatsApp novýIntegrujte své číslo WhatsApp se systémem ticketingu LiveAgent a používejte jej k odpovídání na zprávy WhatsApp v rámci systému ticketingu. Poznámka: Integrace v současné době funguje pouze s čísly Twilio a 360dialog..	—	—	3 ćísla	—	3+ čísla
Funkce videohovorů Zvyšte odchozí prodej a zlepšete spokojenost zákazníků pomocí funkce videohovoru. Buďte osobní a nezapomeňte se usmívat! Funkce videohovoru/a>	—	Y	Y	—	Y

Správa konverzací

Historie tiketů Ukládat všechny tikety a přepisy chatu po neomezenou dobu. Kdykoli získáte přístup ke všem minulým tiketům, konverzacím a záznamům hovorů pro účely zajištění kvality, právní účely nebo školení.	Neomezeně	Neomezeně	Neomezeně	7 dní	Neomezeně
Sloučení tiketů Obdrželi jste více hlášení o stejném problému a chcete je spojit? Žádný problém! Použijte naši funkci sloučení tiketů	Y	Y	Y	Y	Y
Vlastní pole tiketu Dozvěděli jste se nějaké cenné informace? Vytvořte si vlastní pole tipu a přidejte je na panel s informacemi o tipu. Funkce vlastní pole tiketu	Y	Y	Y	Y	Y
Rozdělení tiketů Obdrželi jste tiket s více požadavky? Rozdělte tiket na dva a každý přiřaďte jinému agentovi/oddělení. Funkce Rozdělit tikety	Y	Y	Y	Y	Y
Interní tikety Vytvořte interní tiket pro své kolegy. Poznámky jsou viditelné pouze pro agenty, takže se nemusíte obávat, že ostatní koncoví uživatelé nebo zákazníci uvidí vaše soukromé poznámky. Interní tikety	Y	Y	Y	Y	Y
Přílohy Snadno přetahujte přílohy (obrázky, hudbu, video, dokumenty atd.) a sdílejte je se svými zákazníky. Funkce příloh	Y	Y	Y	Y	Y
Hromadné akce pro tikety Vyberte více tiketů najednou a spusťte hromadné akce, abyste ušetřili čas. Pomocí této funkce můžete jedním kliknutím vyřešit, přenést nebo odstranit více tiketů. Funkce hromadných akcí tiketů	Y	Y	Y	Y	Y
Algoritmus Vyřešení Automatické stanovení priority tiketů, které je třeba vyřešit, podle dohod o úrovni služeb (SLA) a data a času jejich přijetí. Funkce Vyřešit	Y	Y	Y	Y	Y
Průzkum spokojenosti s tikety Automatické rozesílání e-mailů s průzkumem spokojenosti po každé interakci, abyste zajistili, že vaši zákazníci dostanou kvalitní služby.	—	Y	Y	—	Y
Vlastní štítky Přidáním vlastních štítků můžete tikety uspořádat a filtrovat a zároveň si přehledně zobrazit jejich obsah.	Y	Y	Y	Y	Y
Vlastní filtry tiketů Vytvořte si jedinečné filtry tipů, které vám usnadní vyhledávání a filtrování. Vlastní filtry tipů	300 filtrů/agent	500 filtrů/agent	1000 filtrů/agent	50 filtrů/agent	5000 filtrů/agent
Poznámky agenta k tiketům Přidávání soukromých poznámek k tiketům. Soukromé poznámky jsou viditelné pouze pro agenty, takže se nemusíte obávat, že je uvidí vaši zákazníci nebo jiní koncoví uživatelé. Funkce poznámek agenta k tiketům	Y	Y	Y	Y	Y
Ovládací panely (dashboardy) v reálném čase Přehled o statistikách používání v reálném čase.	Y	Y	Y	Y	Y
Převody tiketů Jediným kliknutím přenesete tikety k agentům nebo do oddělení, která jsou pro jejich zpracování nejlépe vybavena.	Y	Y	Y	Y	Y
Editor WYSIWYG Pomocí editoru WYSIWYG můžete stylovat obsah e-mailů, šablon e-mailů a článků znalostní báze. Funkce editoru WYSIWYG	Y	Y	Y	Y	Y
Více karet tiketu Řešíte více než jeden tiket najednou? Žádný problém! Otevřete si v aplikaci LiveAgent více karet tiketů a přepínejte mezi nimi podle potřeby. Funkce více karet tiketu	Y	Y	Y	Y	Y
Pracovní doba Kdy jste k dispozici svým zákazníkům? Dejte jim vědět pomocí Pracovní doba	Y	Y	Y	Y	Y
Oddělení Vytvářejte oddělení prodeje, marketingu a technické podpory pro snadnější směrování tiketů a rozdělení odpovědností. Funkce Oddělení	10	20	150	3	300
Role v odděleních	—	—	—	—	Y
Předpřipravené odpovědi Zrychlete své odpovědi pomocí předpřipravených sekvencí textu. Funkce předpřipravených odpovědí	20	100	500	—	1000
Kontakty a skupiny Segmentujte zákazníky podle zájmů, věku, národnosti nebo jiných parametrů. Funkce Kontakty a Skupiny	Y	Y	Y	Y	Y
Předdefinované odpovědi Vytvářejte předdefinované odpovědi na dotazy podpory, na které lze odpovědět obecnou odpovědí. Funkce předdefinovaných odpovědí	20	100	500	—	1000
Přepisy chatu Potřebují vaši zákazníci kopii konverzace, kterou s vámi vedli? Poskytněte jim přepisy chatu prostřednictvím e-mailu.	Y	Y	Y	Y	Y
Sdílení souborů přes chat Náš live chat podporuje sdílení souborů JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF a TXT.	Y	Y	Y	Y	Y
Okno mobilního chatu Naše widgety živého chatu jsou responzivní – zákazníci mohou snadno zahájit chat na mobilu nebo počítači.	Y	Y	Y	Y	Y
Nastavení uvítací zprávy chatu Rozesílejte automatické uvítací zprávy chatu novým návštěvníkům webu, abyste jim ukázali, že jste online a v případě potřeby jim můžete pomoci.	Y	Y	Y	Y	Y
Monitorování návštěvníků v reálném čase Sledujte, co dělají návštěvníci vašich webových stránek. Zjistěte, které adresy URL mají otevřené, jak dlouho si prohlížejí jednotlivé stránky, a nechte se upozornit, když přejdou na novou stránku vašeho webu.	—	Y	Y	—	Y
Průzkumy spokojenosti s chatem Získejte okamžitou zpětnou vazbu po každé interakci se zákazníkem.Zjistěte, jak se můžete zlepšit, co bylo uděláno správně, a sledujte spokojenost zákazníků v průběhu času. Funkce hodnocení agentů	Y	Y	—	Y
Sledování času Získejte hlubší přehled o výkonnosti svého helpdesku sledováním pracovních návyků svých agentů. Zjistěte, jak dlouho jim trvá odpověď na jednotlivé tikety, jak dlouho byli online nebo jak dlouhé byly jejich přestávky. Funkce sledování času	19 USD/měsíc	19 USD/měsíc	Y	—	Y
Řazení hovorů do fronty Pokud jsou všichni online agenti zaneprázdněni probíhajícími hovory, LiveAgent automaticky vytvoří frontu hovorů pro nové volající. Indikátor fronty hovorů/a>	—	Y	Y	—	Y
IVR Zlepšete zkušenosti svých zákazníků v call centru tím, že navrhnete komplexní stromy interaktivní hlasové odezvy (IVR), které je přesměrují na správné oddělení podpory nebo agenta. Funkce IVR	—	Y	Y	—	Y
Nahrávky hovorů Neomezené nahrávání hovorů zajišťuje, že jste vždy chráněni vysoce kvalitními nahrávkami svých hovorů, kdykoli je nejvíce potřebujete. Funkce neomezeného nahrávání hovorů	—	Y	Y	—	Y
Směrování a předávání hovorů Náš software pro call centra je vybaven funkcí ACD a přepojováním hovorů s účastí. Užívejte si bezproblémové přechody hovorů z jednoho oddělení nebo agenta na druhé již od dnešního dne. Funkce směrování a přepojování hovorů	—	Y	Y	—	Y
Vlastní role Vytvářejte a pojmenovávejte role a přizpůsobujte oprávnění agentů. Funkce vlastních rolí	—	—	3	—	40

Přizpůsobení

Klíče API Propojte různé programy, software nebo nástroje s LiveAgent a automatizujte nespočet úloh. API rate limit	1	5	10	—	100
Šablony e-mailů zákazníkům Konfigurace šablon e-mailů pro zákazníky a agenty. Všechny e-mailové šablony odesílané z LiveAgent lze formátovat jako HTML nebo textové e-maily. Funkce šablon e-mailů	Y	Y	Y	—	Y
Pravidla a časová pravidla Vytvářejte vlastní spouštěče, automatizační pravidla a časová pravidla pro urychlení opakujících se úloh, které nevyžadují pozornost vašich agentů. Funkce pravidla a časová pravidla	Y	Y	Y	—	Y
Gamifikace Motivujte, bavte, zvyšujte produktivitu a podporujte spolupráci v týmech. Funkce gamifikace	Y	Y	Y	Y	Y
Přizpůsobení widgetů kontaktního formuláře Vyberte si widget kontaktního formuláře z naší galerie šablon a přizpůsobte si ho tak, aby odpovídal estetice vaší firmy.	Y	Y	Y	Y	Y
Přizpůsobení widgetů chatu Vyberte si widget chatu z naší galerie šablon a přizpůsobte si ho tak, aby odpovídal barevné paletě vaší firmy.	Y	Y	Y	Y	Y
Konfigurace zvuku Přizpůsobte nebo zakažte všechny zvuky oznámení, které v LiveAgent uslyšíte. Vyberte si z našich existujících zvuků nebo nahrajte vlastní soubory. Funkce konfigurace zvuku	—	Y	Y	—	Y
Hledat a nahradit LiveAgent dokáže automaticky vyhledávat konkrétní řetězce v každé příchozí zprávě a nahradit je něčím jiným předtím, než se zobrazí nebo uloží do databáze. Funkce hledat a nahradit	—	Y	Y	—	Y
Přizpůsobení widgetů volání Vytvořte si lákavé widgety volání nebo si vyberte z naší galerie šablon. Přizpůsobte si jakýkoli existující design podle svých potřeb.	—	Y	Y	Y	Y
Přizpůsobení widgetů pro videohovory Vytvořte si poutavé widgety pro videohovory nebo si vyberte existující design z naší galerie šablon. Přizpůsobte si jakoukoli existující šablonu podle svých potřeb.	—	—	Y	—	Y
Znalostní báze Vytvořte si na zákaznickém portálu kategorie podle svých produktů, služeb nebo typů zákazníků. Přidejte články do znalostní báze, fóra nebo nástěnky se zpětnou vazbou.Znalostní báze	1	1	2	1	10
Další znalostní báze Multi knowledge base* vám dává možnost vytvořit neomezené množství samostatných zákaznických portálů, přičemž každý z nich může mít vlastní jedinečný design, nastavení a obsah.Znalostní báze/a>	19 USD/měsíc/znalostní báze	19 USD/měsíc/znalostní báze	19 USD/měsíc/znalostní báze	—	19 USD/měsíc/znalostní báze
Bez značky Odstranění značky LiveAgent z oken a tlačítek živého chatu, znalostní báze/zákaznického portálu, oken a tlačítek pro volání, kontaktních formulářů, formulářů zpětné vazby a e-mailových šablon.	—	19USD/měsíc/za účet	19USD/měsíc/za účet	—	Y
Vlastní parkování domén Zaparkujte svůj účet LiveAgent, abyste jej zpřístupnili z vaší vlastní domény. Vlastní parkování domén	Y	Y	Y	Y	Y

Reportování

Analytický přehled Získejte přehled o své zákaznické podpoře. Zjistěte, kdo s vaší společností komunikuje, a sledujte, jaké služby dostává. Funkce analytického přehledu	—	Y	Y	—	Y
Report o výkonu Sledujte výkonnost svých agentů podpory. Zjistěte, kdo je nejproduktivnější, kdo dává přednost e-mailům před živými chaty a kdo dosahuje dlouhodobě konzistentních výsledků.Funkce přehledu výkonnosti	—	Y	Y	—	Y
Přehled agenta Vytvářejte přehledy o pracovní době agentů, zodpovězených tiketech, chatech, hovorech, prodejích, hodnoceních a dalších údajích z určitého časového rozmezí.Funkce přehledu agenta	—	Y	Y	—	Y
Hodnocení agentů Vytvářejte zprávy o hodnocení agentů doplněné o komentáře zákazníků. Funkce hodnocení agentů	—	Y	Y	—	Y
Zpráva oddělení Vytvářejte přehledy o počtu zodpovězených tiketů, chatů, hovorů a dalších údajů z jednotlivých oddělení v určitém časovém rozmezíFunkce hlášení oddělení	—	Y	Y	—	Y
Zpráva o kanálu LiveAgent vám poskytne podrobné informace o každém komunikačním kanálu: e-mail, live chat, call centrum, kontaktní formuláře, Instagram, zprávy na Facebooku, tweety atd. Funkce zprávy o kanálech	—	Y	Y	—	Y
Zpráva o štítcích (tagy) Generování reportů značek z určitého časového období. Jednotlivé záznamy lze třídit podle časového rozsahu, oddělení, kanálu a agenta. Funkce zprávy štítků	—	Y	Y	—	Y
Historie tiketů Filtrujte tikety podle dne, týdne, měsíce, roku nebo vlastního rozmezí dat a vygenerujte zprávu o historii tiketů. Zjistěte, kterým oddělením bylo přiděleno nejvíce tiketů, kteří agenti je řešili, jejich aktuální stavy a další informace.	—	Y	Y	—	Y
Můj pracovní výkaz Vytvářejte přehledy o práci, kterou jste vykonali za den, týden, měsíc, rok nebo v rámci vlastního rozsahu dat. Zjistěte, kolik tiketů vám bylo přiděleno, z jakého kanálu pocházejí a jaký je jejich aktuální stav.	—	Y	Y	—	Y
Dostupnost agenta pro hovory, chaty, tikety Sledujte dostupnost svých agentů a zjistěte, kdy přesně jsou online (datum, hodiny, od, do). Funkce dostupnosti agenta	—	Y	Y	—	Y
Dostupnost volání, chatu Vytvářejte přehledy o dostupnosti jednotlivých agentů pro přijímání hovorů a chatů. Zjistěte, kdo je nejvíce zapojen a kdo potřebuje zvýšit své úsilí v oblasti podpory.	—	Y	Y	—	Y
Volání, chat, načítání tiketů Zjistěte, kteří agenti měli přiřazeno nejvíce tiketů, hovorů a chatů, abyste mohli porovnat a optimalizovat pracovní zatížení svých agentů.	—	Y	Y	—	Y

Funkce umělé inteligence (AI)

AI Asistent odpovědí Vylepšete svou zákaznickou podporu pomocí AI Asistent odpovědí. Využívá ChatGPT a váš klíč OpenAI API a generuje vylepšené e-mailové odpovědi, zefektivňuje odpovědi a zvyšuje efektivitu agentů.	Y	Y	Y	—	Y
AI Chatbot betaAI Chatbot odpovídá na jednoduché otázky zákazníků okamžitě pomocí vašich zdrojů znalostí a přenáší složité dotazy do vašeho týmu. Funkce AI Chatbot	Y	Y	Y	—	Y

Podpora a služby

Služba zákaznické podpory Jsme tu pro vás 24/7, po celý rok. Obraťte se kdykoli na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu, WhatsApp, sociálních médií nebo našeho zákaznického portálu.	maximální úsilí	24/7	24/7	maximální úsilí	24/7
Asistované parkování domény Nechte nás bez námahy vyřídit parkování vaší domény. Pokud máte vlastní doménu, jednoduše zkontrolujte, zda je nastaven záznam CNAME, a zašlete nám podrobnosti o certifikátu SSL, včetně soukromého klíče a prostředních/kořenových certifikátů (balíček CA). Náš tým se postará o zbytek.	Y	Y	Y	Y	Y
Pomoc s přizpůsobením designu Pohodlně se usaďte a odpočiňte si, zatímco vám nastavíme účet LiveAgent. Přihlaste se do systému helpdesku připraveného k použití, který zvýší produktivitu vašeho agenta a zlepší vaše služby zákazníkům.	Y	Y	Y	Y	Y
Konfigurační služba AI Získejte odborné vedení a asistované nastavení pracovního postupu AI, abyste zefektivnili své každodenní operace a splnili své jedinečné potřeby.	—	Y	Y	—	Y
Služba nastavení chatbota Efektivně nasazujte chatboty pomocí naší odborné pomoci s nastavením, která je navržena tak, aby zlepšila interakci a podporu uživatelů.	—	Y	Y	—	Y
Služba nastavení IVR Zefektivněte svou správu hovorů odbornou pomocí při nastavení efektivního interaktivního systému hlasové odezvy.	—	Y	Y	—	Y
Školení nastavení produktu Vybavte svého manažera týmu podpory dovednostmi potřebnými k efektivní implementaci a správě našeho helpdeskového nástroje pro vaši organizaci.	—	—	Y	—	Y
Konzultační služby Maximalizujte svůj potenciál s našimi odbornými poradenskými službami. Zavolejte našemu týmu a získejte na míru šité rady a strategie pro podporu inovací, zvýšení efektivity a dosažení vašich cílů.	—	—	Y	—	Y
Přednostní podpora Získejte rychlou pomoc s vašimi dotazy, která zajistí minimální čekací doby a okamžitou pozornost.	—	—	—	—	Y
Dedikovaný account manager Užijte si personalizovanou podporu se specializovaným správcem účtů. Jsou k dispozici pro řešení vašich potřeb, poskytují statistiky a pomáhají vám maximalizovat vaši zkušenost s námi.	—	—	—	—	Y
Správa plánovaného vydání Enradost z plánované správy vydání s bezproblémovými aktualizacemi verzí, načasované tak, aby odpovídaly vašim preferencím.	—	—	—	—	Y
Servisní kontrolní hovor a zprávy Zůstaňte informováni pomocí hovorů o kontrole servisu a zpráv o zvýšených tiketech vašeho týmu. Diskutujte o kvalitě, prozkoumejte nové funkce a identifikujte vylepšení pro optimalizaci vašeho prostředí.	—	—	—	—	Y
Vlastní nastavení fakturace Přizpůsobte si předvolby fakturace tak, aby odpovídaly potřebám vaší firmy a zefektivnili platby.	—	—	—	—	Y

Integrace

—

Zabezpečení a oprávnění

Datové centrum EU/USA/UK/SG V současné době máme několik datových center po celém světě. Účty našich zákazníků instalujeme na nejlepší možné serverové místo podle toho, kde se nacházejí, a s ohledem na jejich národní zákony. Vícenásobná datová centra	Y	Y	Y	Y	Y
Integrace SpamAssassin Šetřete čas a bojujte proti spamu pomocí automatického filtrování spamu. LiveAgent implementuje antispamovou platformu SpamAssassin, která blokuje spam. Funkce filtrování SPAMu	Y	Y	Y	Y	Y
Omezení přístupu k panelu agenta Omezte počet IP čísel, která mají přístup k panelu agentů.	Y	Y	Y	Y	Y
Správa zásad hesel Služba LiveAgent zajišťuje, že heslo, které jste si zvolili pro svůj účet, nebylo kompromitováno při předchozích únicích dat.	Y	Y	Y	Y	Y
Dvoufázové ověření Chraňte svůj účet LiveAgent pomocí hesla a dalšího kódu z mobilní aplikace Google Authenticator. Funkce dvoufázového ověření.	Y	Y	Y	Y	Y
Šifrování HTTPS Všechny účty hostované u LiveAgentu běží na zabezpečeném připojení pomocí protokolu HTTPS. Funkce šifrování HTTPS	Y	Y	Y	Y	Y
Seznam zakázaných návštěvníků Spamuje vás někdo nebo je nepříjemný? Zabanujte jeho IP adresu, aby s vámi nemohl komunikovat. Zákaz zrušte, až budete připraveni, prohlédnutím seznamu návštěvníků, kteří mají zakázaný přístup do chatu.	Y	Y	Y	Y	Y
Protokol o auditu Našli jste něco podezřelého? Projděte si protokol auditu a zjistěte, jaké akce provedl každý agent v určitém časovém období. Funkce protokolu auditu	—	—	Y	—	Y
SSO Pomocí jednotného přihlašování (SSO) usnadníte svým agentům přihlašování. Přihlaste se jednou bez opakovaného zadávání ověřovacích faktorů a urychlete proces.	—	—	Y	—	Y
Odesílání e-mailů prostřednictvím našeho vestavěného e-mailového serveru Pomocí našich poštovních serverů můžete odesílat e-maily z LiveAgent pod svým potvrzením, nikoli pod svým.	—	—	Y	—	Y
Přizpůsobení systémových e-mailových šablon Změňte znění a design všech systémových e-mailů a přizpůsobte si je, kdykoli budete potřebovat.	Y	Y	Y	Y	Y

Automatizace

Pravidla akce Nastavte automatizační pravidla pro různé události a určete, jaké akce se automaticky provedou, kdykoli v LiveAgent nastane určitá událost.	50	150	500	—	1000
Časová pravidla Nastavte časová pravidla, která v systému LiveAgent automaticky provedou akce po uplynutí určitých časových úseků.	—	30	100	—	200
Pravidla SLA Nastavte interní pravidla SLA (Service Level Agreement), která zajistí bezproblémový provoz vašich agentů a zákazníků. Použijte je k určení odpovědnosti, sankcí a nápravných opatření pro udržení správného pracovního postupu.	—	5	50	—	100
Úrovně SLA Nastavte si pravidla SLA (Service Level Agreement) na více úrovních, abyste zajistili správné pracovní postupy na více než jedné úrovni. Můžete je použít k určení pracovních postupů za různých okolností.	—	5	20	—	100