Produkt
Kanály
Platforma
Zákaznický portál
Firmy mají přístup k jejim vlastním portálům pro zákazníky.
Prohlédnout
Objevte všechny možnosti aplikace LiveAgent.
Ceník
Vyžádat demo
Zkušební verze

Video hovor

Proč byste měli používat videohovor?

Software pro live chat s videem vám umožní získat větší osobní kontakt s vašimi zákazníky. Může to být užitečné zejména v době, kdy vám zákazníci potřebují přímo něco ukázat, aby mu váš zákaznický servis / podpora mohla poskytnout lepší pomoc. Zahajte videohovor s funckí chatu a získejte výhody jak chatů, tak hovorů současně.

Výhody pro váš obchod:

  • Zlepší KPI (klíčové ukazatele výkonnosti)
  • lepší vztahy se zákazníky
  • větší spokojenost zákazníků
  • rychlejší vyřešení dotazů zákazníků
  • poskytování lepší zákaznické podpory (technicky)
  • zlepšení zkušeností zákazníků
  • snadné ukázky produktů / služeb

Jak videohovory fungují?

Videohovor funguje stejně jako běžný hovor přes Skype. Pokud tedy potřebujete osobnější způsob komunikace se svými zákazníky, je videohovor to pravé řešení.

Videohovor LiveAgent je navíc založen na využití prohlížeče. Proto nepotřebujete žádnou aplikaci třetí strany - stejně jako váš účet LiveAgent. Jako agenti můžete také vést videochat se svými zákazníky bez použití telefonů. Vaše zákaznická podpora může jednoduše přijímat videochaty přímo na svých počítačích.

Kromě toho mohou při videohovoru současně se zákazníky chatovat, aniž by už bylo nutné něco hláskovat po telefonu. Vaše konverzace a online webové rozhovory jsou uchovány v jednom ticketu. Vytvářejte schémata automatického směrování hovorů s neomezeným počtem agentů a oddělení podpory.

Video-Chat-Software-LiveAgent

Shrnutí základních funkci:

  • Videohovor v reálném čase
  • Souběžný videohovor s chatem (často nazývaný jako chat videohovor nebo živý videochat)
  • Založen na prohlížeči - není nutné instalovat aplikace třetích stran
  • Přizpůsobitelné tlačítko živého videochatu
  • Videohovor a chat přímo z počítače (není třeba využívat telefony)

Jak nastavíte live videochat v LiveAgent?

Chcete-li zahájit videochat prostřednictvím počítače, musíte někde na svém webu umístit tlačítko živého videochatu. Vaši zákazníci vám tak mohou okamžitě zavolat ze svého počítače. Pomocí nástroje LiveAgent můžete maximálně využít a přizpůsobit tlačítko videohovoru. Například můžete:

  • Přizpůsobit design tlačítka
  • Zvolit jazyk tlačítka
  • Pojmenovat tlačítko
  • Nastavit umístění tlačítka (strana, roh, vložený v textu, nebo zcela vlastní)
  • Zvolit oddělení, které bude tento typ požadavků zákazníků vyřizovat

live-video-chat-and-live-video-call-LiveAgent
LiveAgent CZ s.r.o.
Zoubkova 548/45
Nový Lískovec
634 00 Brno
IČ: 07166753
DIČ: CZ07166753
© 2020 LiveAgent CZ s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram