Hodnocení znalostní báze Froged

Key takeaways

Froged nabízí skvělou příležitost pro uživatele, kteří chtějí pro své webové stránky vytvořit znalostní databázi od nuly. Mohou se snadno pochlubit intuitivním rozhraním, které je jednoduše řečeno radost používat. Funkce znalostní báze je dobře navržena a pomůže vám vytvořit znalostní centrum během okamžiku. Psaní článků je naprosto bezproblémové, a to i přes absenci některých pokročilých funkcí pro úpravu textu, které by některým uživatelům vyšší úrovně mohly v této jinak skvělé aplikaci chybět. Froged je dodáván s bezplatným tarifem, ale některým uživatelům se může zdát při přechodu na vyšší tarify poněkud drahý. Je jen na vás, abyste zvážili, zda vám jeho další působivé funkce za tu cenu stojí.

Začínáme se službou Froged

Froged nabízí skvělý uživatelský zážitek hned od začátku. Začít s bezplatnou verzí trvá doslova pár minut díky rychlé a snadné registraci na webových stránkách. Můžete se rozhodnout pro bezplatnou zkušební verzi nebo si bezplatnou verzi pořídit ihned. Po dokončení registrace vám Froged položí několik otázek, které vám pomohou specifikovat, na co se chcete s jejich řešením zaměřit. Mezi možnosti patří zvýšení angažovanosti zákazníků, zlepšení zákaznické podpory nebo vylepšení zkušeností s nástupem na trh. Froged také zohlední, v jakém týmu pracujete, a podle toho vám zobrazí příslušné nástroje. Zatím bych řekl, že je to opravdu silný začátek.

Po prvním otevření aplikace se zobrazí možnost naplánovat si ukázku nebo krátkou prohlídku webové aplikace. Některá softwarová řešení mají tendenci nutit uživatele do demoverze a ponechávají je bez možnosti vyzkoušet si software na vlastní kůži. Je skvělé, že společnost Froged dává novým uživatelům možnost, aby se sami rozhodli, zda dají přednost demoverzi nebo zkušební verzi. Chvíli by trvalo, než bychom popsali celou sadu funkcí systému Froged, protože se nejedná pouze o řešení znalostní báze, ale o plnohodnotný software pro zákaznickou zkušenost s mnoha funkcemi. Tato recenze se zaměřuje výhradně na funkci znalostní báze a zatím musím říci, že začít s ní je hračka.

V návodu se dozvíte, kde přesně ji najdete – v levém panelu nabídek pod možností Podpora. Klikněte na Znalostní bázi a jste tam. Rozhraní v této části aplikace je poměrně přímočaré, a dokonce máte možnost napsat svůj první článek přímo na obrazovce. Froged vás nenutí zabývat se složitými kroky a přeskakováním mnoha oken – můžete se rovnou pustit do práce a začít okamžitě psát. Případně si můžete nakonfigurovat jazykové nastavení, ale bezplatná verze umožňuje používat pouze jednu jazykovou variantu, kterou lze kdykoli přepnout.

Uživatelské prostředí a funkce

Práce se znalostní bází Froged je velmi intuitivní. Chcete-li vytvořit nový dokument, stačí kliknout na +Vytvořit nový dokument a můžete začít psát. Znalostní báze podporuje text, obrázky, videa, odkazy, tlačítka a můžete také přidávat vodorovné čáry pro zlepšení formátování. Všechny tyto přílohy jsou snadno dostupné díky jedinému tlačítku, které pokrývá všechny dostupné možnosti. Psaní článků v editoru Froged je jednoduché, jak byste od textového editoru očekávali (a doufali). Jeho funkce se nevyrovnají specializovaným aplikacím textových editorů, ale to nemusí být nutně na škodu pro každý typ uživatele.

Pokud již máte předem napsané články, můžete je jednoduše zkopírovat/vložit nebo přímo nahrát do své znalostní báze. K dispozici je také možnost přidat do dokumentu alt tagy, meta title a description a další. Každý nahraný prvek, například videa a obrázky, mají vlastní malou sadu možností nastavení. K obrázkům a textům alt můžete přidávat odkazy. Videa nabízejí mimo jiné možnosti zarovnání, změnu velikosti a dokonce i možnost automatického přehrávání. Výběr není příliš široký, ale tyto základní možnosti podle mých zkušeností bohatě stačily.

O znalostní bázi Froged toho není mnoho co říct, protože sada funkcí je poměrně jednoduchá. Celý seznam článků si můžete prohlédnout v levém panelu. Nejvíce jsem ocenil možnost přidávat složky pro rychlou organizaci a kategorizaci článků. V kombinaci s jednoduchým a přehledným rozhraním byla práce s databází Froged hračka. Je sice pravda, že bych uvítal nějaké pokročilé funkce pro úpravu textu, ale jejich absence není natolik zásadní, aby to zviklalo můj celkový dojem.

Ceník

Cena služby Froged je založena na předplatném a je dodávána se čtyřmi plány, které si můžete vybrat podle svých požadavků. Každý plán se škáluje a poskytuje další funkce i další uživatelská místa. Podívejme se na každý z nich a zjistěme, co nabízejí.

Bezplatný plán

Bezplatný plán obsahuje plně funkční znalostní databázi, ale má určitá omezení funkčnosti. Je k dispozici pouze pro jednoho uživatele a kromě znalostní báze získáte přizpůsobitelný firemní messenger, integraci se Slackem a až 200 aktivních uživatelů měsíčně.

Grow

Plán Grow stojí 66 eur měsíčně a nabízí tři uživatelská místa. Kromě funkcí z plánu Free získáte metriky zapojení, neomezený počet e-mailů, upozornění na základě událostí, sledování chování uživatelů, integraci se službou Google Meet a až 1000 aktivních uživatelů měsíčně.

Scale

Plán Scale stojí 290 eur měsíčně a k dispozici je sedm uživatelských míst. Získáte funkce z předchozích dvou plánů a navíc automatizační pravidla, produktové toky, behaviorální e-maily, NPS, více integrací a možnost odstranit značku Froged z upozornění a e-mailů. Získáte také až 10000 aktivních uživatelů měsíčně.

Enterprise

Plán Enterprise je přizpůsobitelný a začíná na 740 EUR měsíčně při minimálním počtu deseti uživatelských míst. Cena se mění v závislosti na počtu potřebných uživatelů a vybraných funkcích. Můžete si vybrat počet aktivních uživatelů měsíčně a přizpůsobit si sadu funkcí.

Závěr

Froged nabízí jednoduchou, ale velmi snadno použitelnou funkci správy znalostí, která dobře plní svou funkci. S Frogedem a jeho nabídkou není mnoho problémů, ale někteří uživatelé by si to možná měli rozmyslet v případě, že od softwaru pro znalostní báze očekávají pokročilejší textový editor. V porovnání s ostatními konkurenty může být také poměrně drahý; můžete však zůstat i u bezplatného plánu, pokud vám stačí, zejména proto, že jste stále schopni vytvořit plnohodnotnou znalostní bázi jen s jeho pomocí. Kromě znalostní báze získáte také celou řadu dalších funkcí, které v některých plánech vynahradí vyšší cenu. Znalostní báze Froged vás nezklame, ale je na vás, abyste zvážili, zda vám ostatní funkce poskytnou za konečnou cenu nějakou hodnotu navíc.