Recenze báze znalostí Deskero

Key takeaways

Začínáme se službou Deskero

Deskero je cloudové řešení pro správu zákaznických služeb, které lze použít jako software pro znalostní bázi. Kromě znalostní báze se Deskero zaměřuje na vícekanálovou podporu, služby zákazníkům na sociálních sítích a služby zákazníkům na živém chatu. Ačkoli se zdá, že nejvíce propagovanou funkcí je live chat, v této recenzi se podíváme na funkce znalostní báze Deskero.

Deskero je jedno z řešení, které vás nenutí k demo verzi; můžete začít s bezplatnou zkušební verzí bez nutnosti zadávat údaje o kreditní kartě. Je také velmi rychlé, takže se můžete zaregistrovat a zadat svůj nový řídicí panel během několika minut. Deskero vám pomůže s nastavením pomocí krátkého, ale velmi užitečného průvodce na začátku vaší cesty. Po dokončení se ocitnete v hlavním panelu a můžete jej začít prozkoumávat.

Rozhraní má zajímavou volbu barevného schématu a myslím, že některým lidem se prostě nemusí vůbec líbit. To je však prostě věc preferencí a vkusu, takže každému, co jeho jest. Bez ohledu na to je rozhraní velmi dobře navrženo a vypadá snadno ovladatelné za všech okolností, což je nejdůležitější. Nechybí zde vůbec nic a každý nástroj je hned od začátku přehledně vidět, takže jakýkoli pracovní postup by měl být hračkou. Toto rozhraní může konkurovat těm nejlepším řešením.

V horní části rozhraní se nachází jednoduchá lišta s nabídkami, ze které se dostanete k různým nástrojům a sekcím aplikace Deskero. K dispozici jsou tikety, úkoly, zákazníci, analytika, chat, nastavení a znalostní databáze. To znamená, že nemusíte zdlouhavě hledat po celém softwaru, abyste jej našli, což vždy oceníme, i když by to mělo být standardní záležitostí. Každá část této nabídky výběru je doplněna sekundárním pruhem nabídky na levé straně, který umožňuje provádět akce a přecházet do dílčích sekcí. Po kliknutí na možnost znalostní báze se dostanete do čerstvé, prázdné znalostní báze s jednoduchým rozhraním.

Uživatelské prostředí a funkce

Rozhraní vás nejprve vyzve k vytvoření kategorií a podkategorií, což prozrazuje, že Deskero nabízí dobré možnosti organizace vašich článků. Při vytváření nových kategorií můžete zvolit název kategorie a možnosti viditelnosti – máte možnost zvolit, zda bude kategorie viditelná interně pro agenty, externě pro zákazníky, viditelná pro agenty i zákazníky nebo viditelná pouze pro určité skupiny agentů.

Zde se objevuje první problém s rozhraním Deskero. Najít možnost vytvořit nový článek není samozřejmý úkol, protože nikde není k dispozici žádné viditelné tlačítko. Nemohl jsem ani zadat kategorii článku a jedinou možností vpřed bylo vytvořit další kategorii (nebo podkategorii). Chvíli mi trvalo, než jsem si uvědomil, že možnost vytvořit článek se nachází v levém panelu nabídky pod možností “Řešení”, a právě tam lze vytvořit nové řešení (článek). Není to sice nejhorší navigace, ale rozhodně ani nejlepší, protože většina programů znalostních bází obsahuje zjevně umístěné tlačítko pro vytvoření článku.

Po kliknutí na tlačítko “Nové řešení” můžete začít psát v editoru článku. S potěšením musím konstatovat, že editor článků je mimořádně dobře navržen. Jako každý dobrý editor článků i editor článků Deskero přenáší pozornost na psaní, místo aby ji odváděl jinam. Pole pro nadpisy, abstrakt a tělo článku jsou široká a zabírají většinu prostoru. Nejsou zde přítomny žádné rušivé prvky a vy se můžete soustředit na psaní.

Editor má však velký problém s nedostatkem funkcí. Sada nástrojů pro úpravu textu je jednou z nejjednodušších, jaké jsem kdy viděl, protože nabízí pouze nejzákladnější editační funkce. Přesto je můžete s trochou kreativního využití použít k napsání dobrých článků, ale Deskero by potřebovalo aktualizaci, která by do systému přidala více funkcí pro práci s textem. Můžete provádět základní věci, jako je používání tučného písma a kurzívy. Bohužel zde nejsou žádné další možnosti, jako je zarovnání textu, možnosti nadpisu, možnosti velikosti písma a další mírně důležité věci, které by měly být standardem v každém textovém editoru.

Máte však možnost přidávat vlastní kód, odkazy, obrázky a videa, takže můžete být kreativní a snažit se své články co nejvíce přizpůsobit těmto možnostem. V dolní části editoru článků najdete také možnosti pro značky a optimalizaci pro vyhledávače.

Ceník

Vzhledem k tomu, jak špatně je Deskero celkově vybaveno znalostní základnou, mohou být ceny také docela zklamáním. Každý plán však nabízí další komunikační nástroje, takže cena není jen za funkci znalostní báze, což znamená, že Deskero může být docela dobrá nabídka. Nabízí tři plány a každý z nich nabízí kompletní sadu komunikačních nástrojů. Omezení přicházejí odjinud.

Grow

Plán Grow stojí 12 dolarů měsíčně na uživatele s měsíční cenou nebo 9 dolarů měsíčně na uživatele s roční cenou. Je zaměřen na poskytování základních funkcí helpdesku. Mezi hlavní přednosti patří ticketing na sociálních sítích, automatizace úkolů, živý chat, oznámení na ploše a plné rozhraní API.

Business

Plán Business stojí 30 dolarů měsíčně na uživatele s měsíční cenou nebo 25 dolarů měsíčně na uživatele s ročním plánem. Mezi hlavní přednosti patří kompletní vícekanálová sada nástrojů, pravidla pro přiřazování ticketů, widget pro chat a zpětnou vazbu, dohody o úrovni služeb a scénáře, což jsou v podstatě automatizace.

Premium

Plán Premium stojí 120 dolarů měsíčně na uživatele při měsíční ceně nebo 90 dolarů měsíčně na uživatele při roční ceně. Jedná se o nejdražší plán, který nabízí správu více značek, sledování času, rozšířená obchodní a logická pravidla, bezplatné interní agenty a další podporu a přizpůsobení.

Závěr

Deskero má za velmi nízkou cenu co nabídnout, chybí však některé zásadní funkce, a to je škoda. Celkově se jedná o snadno použitelný a dobře navržený software helpdesku, který jistě udělá radost mnoha klientům. I když znalostní báze není úplně zbytečná a práce s ní je příjemná, není zde příliš prostoru pro přizpůsobení článků. Cenovka by to mohla vynahradit, kdyby do nabídky přidali jen o něco více za znalostní bázi.