Recenze báze znalostí Connecteam

Key takeaways

Začínáme se službou Connecteam

Connecteam je aplikace pro správu s funkcemi znalostního softwaru, která se zaměřuje na uživatele telefonů. Umožňuje uživatelům vytvářet a používat aplikace pro chytré telefony pro různé příležitosti. Connecteam obsahuje komunikační funkce, nástroje pro řízení lidských zdrojů, průzkumy, funkce pro řízení pracovních sil a několik dalších. Pojďme se podívat, jak znalostní báze Connecteam funguje a jak se s ní pracuje.

Začínáme se službou Connecteam a klasickou zkušební registrací, pokud se nechcete rovnou rozhodnout pro placený plán. Po dokončení registrace vás Connecteam provede nastavením. Můžete přidat název společnosti, roli, počet zaměstnanců a primární využití služby Connecteam. K dispozici je také přeskočitelná možnost přidat logo a vaše telefonní číslo pro stažení mobilní aplikace Connecteam (pokud ji chcete). Proces je velmi jednoduchý a zabere jen několik minut. Poté se můžete začít seznamovat s rozhraním ve webové aplikaci.

Design rozhraní je navržen logicky a umožňuje intuitivní navigaci, ale některé ikony mohou působit trochu zastarale a rozhodně by si zasloužily obnovu. Bez ohledu na to však rozhraní vypadá a používá se skvěle, což je u každého softwaru prioritou. Hned na úvodním panelu máte k dispozici několik rychlých akcí, včetně odesílání aktualizací, přidávání uživatelů, spouštění chatů a vytváření formulářů. Rozhraní obsahuje hlavní nabídku na levé straně, kde jsou všechny nástroje hned viditelné, takže nebudete muset zdlouhavě hledat, než se dostanete tam, kam potřebujete. Znalostní databázi najdete v nabídce v sekci Komunikace.

Při zadávání znalostní báze do Connecteamu je třeba ji nejprve aktivovat. Jedná se v podstatě o úvodní nastavení znalostní báze. Stačí pouze zvolit název znalostní báze a můžete začít pracovat. Poté můžete přidat první složku, která již prozrazuje, že Connecteam nabízí některé dobré organizační funkce. Po uložení změn si můžete vybrat mezi dvěma typy publikování – pro Smart Groups (uživatelé, kteří odpovídají vámi zvoleným kritériím) nebo pro Selected Users (vybíráte jednotlivce, kteří budou mít k dané kategorii přístup). Poté můžete vybrat příjemce, nastavení oznámení a nakonec nastavení potvrdit.

Uživatelské prostředí a funkce

Nejvíce mě překvapilo rozhraní ve znalostní databázi služby Connecteam. Prvním a nejvýraznějším problémem bylo, že jsem nemohl najít možnost začít psát nové články. Myslím to smrtelně vážně, možnost vytvořit nový článek nebyla nikde viditelná, a to ani po důkladném prohlédnutí celého uživatelského rozhraní. Nakonec jsem zjistil, že je třeba nejprve kliknout na složku znalostní báze, kliknout na Upravit, kliknout na složku, do které chcete přidat článek, a nakonec kliknout na Přidat text (Add Text). To je velmi neintuitivní a chápu frustraci uživatele, který hledá způsob, jak přidat nový článek ve spěchu (když se za ním plíží uzávěrka).

Connecteam se zaměřuje na uživatele chytrých telefonů, takže rozhraní znalostní báze silně tlačí na mobilní aplikaci, což nás přivádí k druhému problému – editoru článků znalostní báze. Editor článků znalostní báze je neuvěřitelně malý, vtěsnaný do těsného okna, kde většinu obrazovky vyplňuje zobrazení toho, jak váš článek vypadá na chytrých telefonech. To je nepochybně užitečná věc a nepamatuji si, že bych ji viděl v mnoha významných softwarových řešeních znalostních bází, ale proč musí zabírat polovinu okna? Odvádí to pozornost od psaní a v podstatě to vyplňuje prostor, kde by mohly být užitečnější funkce. I když zde není nemožné psát, rozhodně to působí stísněně a zcela zbytečně. Možnost náhledu pro chytré telefony je skvělým doplňkem, měla by však být volitelná, nikoli povinná, protože neexistuje způsob, jak ji minimalizovat nebo vypnout přímo v editoru.

Kromě toho to při práci s médii značně narušuje pracovní postup. Při nahrávání obrázků se nepřizpůsobí velikosti editoru článku. Takže zatímco máte napsáno několik řádků zúženého textu, obrázek se podle toho roztáhne a odpovídá velikosti, což znamená, že můžete minutu rolovat, než se dostanete na správný konec. Velikost můžete ručně změnit pomocí rohových bodů na obrázku, ale pokud pracujete s médii s velkým rozlišením, trvá to věčnost. Obrázek se navíc na obrazovce náhledu ve smartphonu nezmění v původním poměru stran, takže to vypadá, jako byste ho během úprav roztáhli. To prostě není vůbec skvělé.

Kromě toho jsou funkce v pořádku, ale řekl bych, že některé věci chybí. Standardní možnosti formátování a úprav textu jsou přítomny, jak můžete vidět na snímcích obrazovky. Vytvořit v editoru dobře strukturovaný dokument by nemělo být příliš problematické. Podporuje média, tabulky, odrážky a můžete měnit velikost písma a vytvářet záhlaví. Nejsou zde ani žádná nastavení SEO, ale Connecteam nenabízí software pro zákaznický portál, takže nemá smysl je mít, protože vše najdou přímo uživatelé aplikace. Nic zvláštního se zde neděje, ale nezdá se, že by zde také mnoho podstatných věcí chybělo.

Ceník

Nyní se konečně dostáváme k dobré části služby Connecteam, k cenovým plánům. Connecteam nabízí tři cenové plány a také bezplatný plán určený pro pomoc malým firmám. Jednotlivé plány se liší funkcemi a navýšením a všechny plány obsahují znalostní databázi. Ceny se na první pohled nemusí zdát tak levné, jak se zdá, ale pikantní je, že v každém plánu můžete mít až 30 uživatelů. Díky tomu jsou některé z plánů levnější než 0,90 USD za každého uživatele, což je v podstatě neslýchané. Pojďme se podívat na jednotlivé plány.

Small Business

Jedná se o bezplatný plán, který nabízí plný přístup k nejoblíbenějším funkcím, všechna centra, “vše, co malá firma potřebuje”, a je doživotně zdarma.

Basic

Základní plán stojí 29 dolarů měsíčně pro prvních 30 uživatelů. Mezi hlavní funkce tohoto plánu patří soukromé a týmové chaty, potvrzení o přečtení zprávy v chatu, komentáře a reakce na příspěvky, postřehy, média, přílohy souborů, vlastní pracovní kontakty v adresáři, průzkumy a znalostní databáze.

Advanced (Pokročilý plán)

Tento plán stojí 49 dolarů měsíčně pro prvních 30 uživatelů. Získáte vše z plánu Basic a ještě více. Mezi nejdůležitější prvky tohoto plánu patří inteligentní skupiny a oprávnění správce, “rozhodování o tom, kdo může na chatu co dělat”, potvrzení o přečtení zprávy chatu, spuštění chatu z libovolného místa platformy, živé ankety v příspěvcích, přizpůsobitelné barvy pozadí příspěvků, přizpůsobitelné zobrazení uživatelských polí v adresáři, anonymní průzkumy a duplikace znalostních bází.

Expert

Plán Expert stojí 99 dolarů měsíčně pro prvních 30 uživatelů. Obsahuje vše z plánu Advanced. Mezi hlavní výhody plánu patří upravitelné profily uživatelů, sdílení odkazů v aplikaci, plánování příspěvků, připínání příspěvků, větší úložiště znalostní báze, upozornění na přihlášení nového zařízení, automatizace procesů a správa více poboček/míst.

Závěr

Shrnutí celé recenze – Connecteam není skvělý software pro znalostní báze. To však neznamená, že je k ničemu. Pokud chce konkurovat ostatním, potřebuje vážná vylepšení. Connecteam se ale snaží vnést do hry něco zajímavého, a to náhled článků pro chytré telefony. Tato funkce by mohla být velmi užitečná pro plánování článků, kdyby nezabírala tak výrazné místo v editoru a kdyby nabízela možnost přepínání na různé velikosti obrazovky. Celkově se v Connecteamu skrývá dobrý potenciál znalostního softwaru, který by se mohl projevit několika většími aktualizacemi. Důležitou věcí, kterou je třeba zmínit ke zvážení, je, že cena je díky velkým uživatelským limitům prostě neuvěřitelná. Levnější software pro znalostní báze budete jinde hledat jen stěží.