Recenze znalostní báze Apptivo

Key takeaways

Znalostní báze Apptivo je průměrně výkonná služba a se všemi svými chybami odvádí objektivně dobrou práci. V tomto ohledu má Apptivo ještě spoustu prostoru k růstu. I když není dokonalý, ani nejlepší dostupný software znalostní báze, je neuvěřitelně levný na to, co nabízí. Znalostní báze by sice potřebovala nějaké další funkce pro organizaci, ale vzhledem k nízké ceně získáte od Apptiva dobrou hodnotu. Uživatelé, kteří mají od softwaru pro znalostní báze vyšší očekávání, by jej však rozhodně měli nejprve porovnat s jinými řešeními.

Začínáme se službou Apptivo

Apptivo je rozsáhlý podnikový software složený z velkého množství integrovaných aplikací pro různé účely. Jedná se o cloudovou aplikaci, která zvládne opravdu vše – správu kontaktů, prodej, zákaznický servis, marketing, a dokonce i správu znalostí. Dokáže však vzhledem k tolika funkcím fungovat stejně silně na všech frontách? Rozhodl jsem se vyzkoušet znalostní bázi Apptivo, abych zjistil, zda stojí za tu cenu.

Začal jsem tím, že jsem si vytvořil bezplatnou zkušební verzi nejlevnějšího plánu Apptivo Lite. Nejvíce mě překvapilo, jak se mi webová aplikace snažila vnutit demo hovor namísto zkušební verze. Toto opatření však bylo snadné překonat pouhým opětovným kliknutím na tlačítko Zkusit zdarma po vytvoření účtu. Rychle jsem se dostal do zkušební verze webové aplikace Apptivo a začal se seznamovat s rozhraním.

Apptivo je rozsáhlý software s mnoha funkcemi, takže je přirozené, že rozhraní není nejjednodušší na ovládání. Rychlý pohled a klikání na všechny možné položky nabídky mi nepomohlo zjistit, kde se nachází znalostní báze, a nepomohl ani widget pro vyhledávání na horním panelu. Apptivo je známé svým rozsáhlým seznamem aplikací, a tak jsem zkusil vyhledat aplikaci znalostní báze, kterou by bylo možné do systému přidat. Ani s touto možností jsem nebyl úspěšný.

Rozhodl jsem se vyhledat znalostní databázi na Googlu a zjistil jsem, že je zahrnuta mezi aplikacemi, ale název této aplikace je “Odpovědi” místo “Znalostní databáze”. Přesto jsem aplikaci přidal do systému a začal s testováním. I když se nejedná o nejintuitivnější software znalostní báze, je pochopitelné, že ne každý uživatel Apptivo ji bude používat. Poskytnutí možnosti nemít ji je zcela pochopitelné. Najdete ji v sekci Aplikace v kategorii Webová prezentace.

Uživatelské prostředí a funkce

Znalostní báze Apptivo je poměrně jednoduše vypadající znalostní báze, takže se v porovnání s ostatními nachází v průměrném pásmu atraktivity. Design je funkční a to je to nejdůležitější. Levý panel obsahuje možnosti filtrování a tlačítko pro vytvoření nového článku. Po vstupu do znalostní báze se zobrazí celý seznam článků, které máte k dispozici. Pokud jste právě začali, bude zřejmě prázdný, takže se hned pustíme do nápravy.

Po kliknutí na tlačítko Vytvořit můžete začít psát nový článek znalostní báze. Samotný editor je poměrně standardní, a i když se pole pro psaní může zpočátku zdát příliš malé, jakmile text dosáhne určité délky, roztáhne se. Psaní v něm tedy nepředstavuje vůbec žádný problém a vaše psaní by mělo být v pořádku. K dispozici máte více polí, z nichž nejdůležitější jsou pole pro otázky a odpovědi.

Sada funkcí textového editoru je poměrně standardní, máte k dispozici obvyklé možnosti úprav a formátování textu jako ve správném editoru dokumentů. K dispozici je také možnost přidávat obrázky, ale žádná možnost přidávat do článků videa. Velikost obrázků nelze po nahrání měnit, takže je nutné buď měnit velikost v jiném editoru, nebo upravit velikost během nahrávání. To také vyžaduje znát přesné rozměry, které jsou pro váš obsah nejlepší volbou.

Celkově lze říci, že textový editor je pro většinu případů použití vyhovující, ale potřeboval by vylepšit vizuální stránku a přidat podporu médií s videem. Jakmile budete s psaním hotovi, můžete se podívat na nastavení SEO. Po uložení si můžete článek prohlédnout v přehledu článků. V případě potřeby můžete provést několik rychlých úprav, protože článek se otevře v novém okně, pokud na něj v tomto přehledu kliknete. Nenašel jsem možnost zařadit články do složek nebo kategorií, což je škoda. Znalostní báze však má widget pro vyhledávání.

Ceník

Ceny jsou pravděpodobně jednou z nejlepších částí Apptivo, protože i nejdražší plán je levnější než některé z nejlevnějších plánů pro konkurenční software znalostní báze. Apptivo přichází se čtyřmi plány a každý z nich se od toho předchozího odvíjí. Všechny plány obsahují funkci znalostní báze, takže rozhodnutí, který plán zvolit, je jen otázkou pohledu na další funkce, které pro vás mohou být výhodné. Pojďme se podívat, co v každém z plánů získáte.

Lite

Plán Lite stojí 10 dolarů měsíčně na uživatele a je zaměřen na malé prodejní týmy. Získáte 18 aplikací, 100 vlastních polí před aplikací, 25 pracovních postupů, 8 vlastních ovládacích panelů, integraci služeb třetích stran a nepřetržitou zákaznickou podporu.

Premium

Plán Premium stojí 15 dolarů měsíčně na uživatele. Tento plán je vhodný pro rostoucí týmy. V plánu získáte 46 aplikací, 250 polí na aplikaci, 75 pracovních postupů, 25 vlastních ovládacích panelů, integraci služeb třetích stran a nepřetržitou zákaznickou podporu.

Ultimate

Plán Ultimate stojí 25 dolarů měsíčně na uživatele a je zaměřen na velké týmy. Obsahuje 57 aplikací, 350 vlastních polí na aplikaci, 150 pracovních postupů, 50 vlastních ovládacích panelů, integraci služeb třetích stran a nepřetržitou zákaznickou podporu.

Enterprise

Plán Enterprise má přizpůsobitelné ceny. Zahrnuje 65 aplikací, 500 vlastních polí na aplikaci, 300 pracovních postupů, 100 vlastních ovládacích panelů, vlastní integraci, nepřetržitou zákaznickou podporu + SLA a správce účtu.

Závěr

Nakonec bych znalostní bázi Apptivo hodnotil jako dobrou, ale určitě ne skvělou. Nepřekonala očekávání v mnoha svých aspektech, ale ani jimi nezklamala. Bude fungovat velmi dobře a rozhodně není nedostatečně vybaven, zejména s ohledem na jeho levnou cenu. Podniky, které mají tendenci spoléhat na využívání znalostních bází, však pravděpodobně ocení lepší řešení pro tento úkol. Apptivo je stále skvělý software s úžasnou funkčností v jiných ohledech. Je jen na vás, abyste zvážili, zda jste ochotni jej využívat při své každodenní práci.