Přehled softwarového telefonu Bria (X-Lite)

Key takeaways

Bria, dříve známá jako X-Lite, je snadno použitelný software pro softwarové telefony vhodný pro uživatele, kteří chtějí získat o něco více funkcí. Nabízí elegantní uživatelské rozhraní s užitečnými funkcemi, a dokonce i něco navíc pro uživatele, kteří jsou ochotni utratit více peněz. Bria může být velmi všestranná, což ji činí vynikající pro jednotlivé uživatele, týmy nebo dokonce celé společnosti.

Instalace a implementace systému Bria

Proces začíná vytvořením nového účtu na webových stránkách Bria. Nejprve jsem začal se zkušební verzí. Pro účely této recenze jsem vybral zkušební verzi Bria Solo. Její dokončení trvá jen několik minut a webové stránky mě nenutily vybrat žádný způsob platby ani přidat údaje o kreditní kartě. Jakmile jsem zadal své údaje, byl jsem přivítán ve svém účtu jednoduchou zprávou, která mi říkala, co mám dělat dál.

Dále jsem si musel nastavit hlasový účet, zadat přihlašovací jméno a nakonec stáhnout aplikaci. Bria do počátečního nastavení přímo integrovala 12 poskytovatelů služeb VoIP, takže jejich připojení zabralo několik okamžiků. Proces instalace a implementace byl poměrně jednoduchý a rychlý. Průvodce se ukázal jako velmi užitečný na této cestě a měl by být součástí každého softphonového softwaru. Určitě by ji ocenil každý začátečník, který ještě nikdy žádný softwarový telefon nenastavoval. Ocenil jsem také, že při nastavení účtu je nutné připojit službu VoIP. V okamžiku, kdy nainstalujete aplikaci Bria a přihlásíte se do ní, je již vše nastaveno a připraveno k akci.

Uživatelské prostředí a funkce

Po prvním otevření aplikace Bria je vše nastaveno. Už se nemusíte starat o přidávání účtů ani si lámat hlavu s konfigurací a můžete začít uskutečňovat první hovory. Vzhled aplikace je elegantní a moderní a má celkově pěknou estetiku. Totéž platí o designu uživatelského rozhraní, je jednoduché a není příliš komplikované. Vše je tam, kde byste to očekávali, a funguje tak, jak má. Na první kartě najdete velký číselník s možností zadat číslo a zahájit hovor nebo můžete vybrat číslo ze seznamu kontaktů.

Mezi další možnosti patří hlasové zprávy, ovládání hlasitosti a možnost zvolit jako primární poslechové zařízení buď sluchátka, nebo náhlavní soupravu. Tato část aplikace obsahuje také hlasové nastavení, kde můžete otestovat své zařízení, nastavit zkratky, nastavit blokování hovorů a mnoho dalšího. Existuje jen velmi málo věcí, které nelze ovládat, což každému uživateli poskytuje velkou flexibilitu a možnost přizpůsobit si každodenní pracovní postupy.

Hlavní obrazovka aplikace obsahuje několik dalších tlačítek ve spodní části pro kontakty, oblíbené položky a historii hovorů. Seznam kontaktů je jednoduchý, ale efektivní. Nabízí možnost přidat kontakty do tří skupin: Práce, Rodina a Přátelé. Tyto skupiny lze přizpůsobit nebo přejmenovat a nové skupiny můžete vytvořit klepnutím na tlačítko kontaktů v horní části rozhraní. Ve stejné sekci je také možnost importu a exportu kontaktů.

Zařazení těchto možností mimo hlavní oblast zaměření je poněkud matoucí. Nejprve jsem si myslel, že zde není možnost vytvářet skupiny nebo importovat/exportovat kontakty, a tyto možnosti jsem objevil až později. Pozitivní je, že tato designová volba šetří spoustu místa na obrazovce, takže vidíte všechny kontakty bez rušivých tlačítek, která nebudete používat příliš často.

Vytvoření nového kontaktu nabízí několik možností: zobrazit jméno, jméno, příjmení a pole pro uložení čísel a adres: číslo softwarového telefonu, číslo do práce, číslo domů, e-mailová adresa, webová stránka a možnost “Ostatní”, kam mohou uživatelé zadat vlastní údaje. Neexistuje žádná možnost, která by uživatelům umožnila napsat komentář nebo jednoduchou poznámku v údajích o kontaktu, což je další nevýhoda seznamu kontaktů Bria.

Karta Oblíbené je samozřejmostí. Do tohoto seznamu můžete přidat své oblíbené nebo nejpoužívanější kontakty, abyste k nim měli snadný přístup. Tato možnost může být pro některé uživatele velmi užitečná, takže jí není moc co vytknout. Nejsou zde žádné další možnosti navíc, což je dobře, protože není třeba příliš komplikovat tak jednoduchou funkci, jako jsou oblíbené položky.

Na kartě historie hovorů je k dispozici náhled posledních hovorů, u kterých je ihned vidět čas realizace.

K dispozici je příjemná možnost třídění hovorů: příchozí hovory, zmeškané hovory, hovory, které byly přijaty jinde, nahrávky, případně můžete zvolit možnost třídění hovorů podle data. Můžete si vybrat hovory za poslední den, poslední měsíc, poslední týden, posledních sedm dní a další. Funkce historie hovorů se snadno používá a možnosti třídění hovorů jsou skvělým doplňkem.

Mezi poslední funkce patří možnost videohovorů, která je kupodivu skrytá pod kartou Zobrazení v horní části rozhraní. Na kartě Nápověda hned vedle Kontakty najdete také uživatelskou příručku, možnosti řešení problémů a nástroj pro kontrolu aktualizací. I když jsem při nastavování nebo používání aplikace Bria žádnou nápovědu nepotřeboval, uživatelská příručka vypadá komplexně, přehledně a nabízí krátké články s užitečnými vysvětlivkami a snímky obrazovky. Hlavní funkce, volání, fungovala dobře a během testování jsem nezaznamenal žádné problémy.

Ačkoli Bria obecně běží velmi dobře a bez větších zádrhelů, všiml jsem si několika problémů. Jednou se mi stalo, že se mi aplikace Bria při pokusu o otevření prostě nespustila, takže jsem nakonec aplikaci přeinstaloval, aby fungovala správně. Nepodařilo se mi zjistit, co tento problém způsobilo (testováno v systému Windows 10).

Zaznamenal jsem také drobný problém, kdy aplikace neaktualizovala poskytovatele služeb VoIP, když jsem ho změnil nebo přidal nového v nastavení svého účtu. Ačkoli jednoduchá přeinstalace aplikace tento problém vyřeší, může to být mírně nepříjemné, pokud uživatel potřebuje změnit účet nebo přidat nový.

Oba tyto problémy mohou být velmi situační a závisí na aktuální verzi aplikace. Ani jeden z nich nezastavil můj pracovní postup na déle než pár minut; byly to jen drobné komplikace a žádný z nich mi nijak výrazně nebránil v práci.

Ceník

Bria nabízí tři plány pro různé případy použití a také bezplatný plán s omezenými funkcemi. Pro účely psaní této recenze jsem použil bezplatnou zkušební verzi Bria Solo. Zbývající placené možnosti jsou Bria Teams a Bria Enterprise. Každý plán, kromě Bria Enterprise, obsahuje bezplatnou 21denní zkušební verzi bez nutnosti zadávat údaje o kreditní kartě. Pojďme se v krátkosti podívat, co jednotlivé plány nabízejí a kolik stojí. Úplné srovnání plánů Bria si můžete prohlédnout na jejich webových stránkách.

Bria Solo – 2,95 USD měsíčně

Bria Solo je tarif pro jednoho uživatele, který zahrnuje 3 aplikace ke stažení pro počítače a mobilní zařízení, 5 účtů pro volání, HD hlas a video, předávání hovorů, automatické odpovědi, nahrávání hovorů, historii hovorů se synchronizací a konfigurační portál.

Bria Teams – 4,95 USD měsíčně na jednoho uživatele

Bria Teams obsahuje vše, co obsahuje také plán Bria Solo, a navíc přidává neomezené hlasové a video hovory v HD rozlišení, neomezený počet týmových zpráv a chatů, integraci 5 dalších volacích serverů nebo služeb VoIP, portál správce a další funkce.

Bria Enterprise – Vlastní cenová nabídka

Bria Enterprise se dodává s balíčkem Basic, Standard nebo Business, který přidává různé funkce v závislosti na vašich preferencích. Patří mezi ně 4 aplikace ke stažení na uživatele, podpora 5 účtů SIP nebo XMPP, pokročilé možnosti konfigurace v nástroji Stretto Provisioning, integrace LDAP/Active Directory, nástroje pro vzdálené řešení problémů, služba sdílení obrazovky a mnoho dalšího v závislosti na tom, který balíček si vyberete.

Jak Bria funguje se službou LiveAgent?

Funguje velmi dobře. Vytvoření integrace se službou LiveAgent bylo velmi snadné a trvalo mi jen několik minut. Jakmile jsem propojil svého poskytovatele VoIP se službou LiveAgent, zbývalo už jen přidat Bria jako softwarový telefon do funkce call centra LiveAgent. Vše fungovalo v systému dobře a Bria si se službou LiveAgent dobře rozuměla. Proces integrace byl poměrně jednoduchý. Na celého průvodce se můžete podívat a dozvědět se, jak integrovat Bria s LiveAgent, zde.

Závěr

Ačkoli Bria nemusí být pro každého první volbou vzhledem k dostupnosti bezplatného softphonu, profesionálové určitě ocení přidanou sadu funkcí. Funkce se s jednotlivými placenými plány škálují, takže je jen na vás, zda pro ně najdete využití. Bezplatný plán Bria může fungovat stejně dobře jako jakýkoli jiný populární softwarový telefon a můžete jej škálovat podle potřeby, což je příjemný doplněk. Rozhraní je elegantní a funguje dobře, i když některé funkce by mohly být více viditelné a neskrývat se pod různými možnostmi karet. Celkově je Bria skvělým řešením pro jakýkoli typ call centra nebo helpdesku a dobře spolupracuje se softwarem call centra LiveAgent. Jediná zásadní věc, kterou je třeba zvážit, je, zda jste ochotni zaplatit za pokročilé funkce.