Recenze softphonu Ekiga

Key takeaways

Ekiga je open source softwarový telefon, který nutně potřebuje aktualizaci. Instalace, implementace a uživatelské prostředí jsou velmi problematické. Nikdy se mi nepodařilo správně zprovoznit hlavní funkce s externím poskytovatelem služeb VoIP. Ačkoli tato aplikace softwarového telefonu není na trhu žádným nováčkem a mnoho uživatelů ji využívá pro volání v místní síti, pro jakékoli jiné typy volání je zcela zastaralá. Existuje několik nevyhnutelných faktorů, které vedou k závěru, že by se firmy i jednotlivci měli poohlédnout po specializovaném softwarovém telefonu jinde.

Instalace a zavedení systému Ekiga

Instalační proces je dostatečně jednoduchý, takže jej můžete jednoduše proklikat, nebo se chvíli věnovat dalším možnostem konfigurace. V každém případě budete s instalací hotovi maximálně za několik minut.

Zpočátku mě příjemně překvapilo, že Ekiga nabízí průvodce spuštěním, který se spouští spolu s prvním spuštěním aplikace. Ne každý bezplatný software pro softwarové telefony nabízí praktického pomocníka při prvním nastavení. Toto překvapení se však ukázalo jako nepříjemné poté, co jsem začal s nastavením.

Asistent obsahuje několik vysvětlení a poté přeskočitelnou registraci služby Ekiga SIP. V jednom z prvních kroků bylo uvedeno, že v další části mohu zadat informace o svém účtu SIP z libovolné služby SIP. Poté je v další části uvedeno, že mohu zadat pouze účet SIP služby Ekiga bez možnosti zadat své údaje od jiných poskytovatelů SIP. Pokusil jsem se zaregistrovat svůj účet Ekiga, ale webové stránky byly nepřístupné.

Tento krok jsem zcela přeskočil a naštěstí můžete účet SIP přidat později přímo v aplikaci bez potřeby průvodce. Brzy poté se objevila další výzva k registraci, tentokrát pro službu Ekiga call out. Tato registrační webová stránka byla opět nepřístupná. Nejsem si jistý, zda se tyto webové odkazy zabugovaly, nebo zda služba jednoduše již nefunguje, protože jsem na internetu nenašel žádné další informace.

V dalších krocích instalace můžete nastavit typ připojení, zvuková zařízení a video vstup. To bylo vše. Od tohoto průvodce nastavením jsem očekával mnohem více, protože mě spíše zmátl než informoval. Chcete-li konečně přidat svůj účet SIP, klikněte na Upravit > Účty a v novém okně opět klikněte na Účet. Zde můžete přidat svůj účet SIP nebo H.323.

Pokud si myslíte, že tím problémy končí, musím vás zklamat. Nové okno, ve kterém skutečně přidáte účet, má zmateně pojmenovaná pole a já jsem se skutečně musel podívat do nápovědy aplikace, abych tento jednoduchý proces dokončil. Aplikace by můj účet zaregistrovala, ale vůbec se mi nepodařilo uskutečnit hovor. Možnost nápovědy mě přesměrovala na jednoho z nejzákladnějších průvodců nápovědou, jaký jsem kdy viděl. Nikdy mi neposkytla žádný náhled na to, co jsem během nastavení udělal špatně.

S číslem mého poskytovatele VoIP (používal jsem službu Zadarma s LiveAgent) se mi nikdy nepodařilo zprovoznit funkce volání nebo zasílání zpráv. Nebylo to mé první nastavení softwarového telefonu a málokdy jsem při implementaci narazil na tolik problémů, takže mohu s jistotou říci, že tato aplikace nutně potřebuje aktualizaci, aby opět fungovala.

Funkce a uživatelské prostředí systému Ekiga

Rozhraní aplikace Ekiga není příliš dobré, a to jak design, tak vzhled aplikace. Zastaralý vizuální design by nebyl tak zásadním problémem, kdyby byl funkční a snadno ovladatelný, ale tak tomu není. Rozhraní je přinejlepším matoucí na navigaci, což hodně vypovídá o aplikaci, která má velmi málo funkcí, a proto by měla být jednoduchá na používání. Aplikace otevírá nové okno téměř při každém kliknutí na tlačítko a většina oken se ani správně nezmenšuje (testováno v systému Windows 10).

Někdy zůstávají určitá okna aplikace Ekiga na obrazovce, pokud kliknete na jinou aplikaci, a když se chcete vrátit do aplikace Ekiga, musíte vybrat jedno z mnoha otevřených oken, abyste se dostali tam, kam chcete. Aplikace celkově působí a chová se nefunkčně a její používání je po většinu času frustrující.

Většina nastavení je nepřehledná a nepřehledná a s nastavením jsem měl pravidelně problémy. Moje hovory se nepřipojovaly kvůli špatnému nastavení na začátku a nebylo vysvětleno proč. Registrace nových účtů SIP je nechtěla povolit, i když aplikace uváděla, že jsou připojeny. S těmito problémy jsem se u žádného jiného softphonového softwaru nesetkal.

Samotné rozhraní je poměrně jednoduché a základní funkce fungují tak, jak byste očekávali. Na hlavní obrazovce jsou čtyři tlačítka, která vás přenesou na číselník, historii hovorů a seznam kontaktů. Čtvrté tlačítko má popis “Zobrazit obrázky ze zařízení s fotoaparátem“.

Číselník je samozřejmostí. Nabízí jednoduchý design, který funguje, a k zadání čísla můžete použít numerický blok a myš. Máte také možnost změnit svůj stav a přidat k němu vlastní zprávu.

Historie hovorů obsahuje podle očekávání podrobné informace, jako je čas, stav a délka hovoru. Kliknutím pravým tlačítkem myši na kterýkoli minulý hovor můžete uskutečnit další hovor, odeslat zprávu nebo přidat hovor do místního seznamu. Seznam zde můžete také vymazat.

V seznamu kontaktů se zobrazují kontakty, ale není zde možnost přidat nový kontakt. Pokud chcete přidat nový kontakt, musíte přejít do nabídky Chat > Přidat nový kontakt. Když jsem to teď během testování udělal poprvé, zdálo se mi, že aplikace zamrzla. Chvíli mi trvalo, než jsem přišel na to, že nezamrzla, ale ve skutečnosti otevřela nové okno na pozadí, což způsobilo, že hlavní okno Ekigy se stalo nepoužitelným.

Možnosti kontaktu zahrnují pouze jméno, číslo SIP a možnost přidat kontakt do skupiny. Můžete také přidat novou skupinu. Nejsou k dispozici žádné další možnosti, není možné přidat další informace o kontaktu ani zanechat poznámku nebo komentář v údajích o kontaktu. Seznam kontaktů by si rozhodně zasloužil vylepšení, aby držel krok s ostatními softwary pro softwarové telefony.

Nakonec je zde tlačítko “Zobrazit obrázky ze zařízení s fotoaparátem“. Nevím přesně, k čemu toto neobvykle pojmenované tlačítko slouží, ale můj nejpravděpodobnější odhad je, že má umožnit videohovory. Nikdy jsem to nezjistil, protože pokaždé, když jsem na tlačítko kliknul, otevřelo se místo kanálu webové kamery nové okno s přednastaveným avatarem.

Pohrál jsem si s nastavením a klikla na možnost “Detekovat zařízení“. Nic to neudělalo a já neměl možnost tuto funkci dále testovat. Snažil jsem se zprovoznit přenos z kamery v jiných možnostech nastavení, ale nenašel jsem nic jiného, co by tuto funkci zprovoznilo.

Mohu pouze předpokládat, že hovory mohou fungovat ve vnitřní síti, což jsem nakonec nemohl vyzkoušet. K dispozici je také možnost odesílání zpráv, která zahrnuje jednoduché doplňkové funkce, jako je možnost tučného písma, kurzívy a podtržení částí textu různými fonty. K tomu se přidává možnost přidávat emotikony.

Ceník

Ekiga má otevřený zdrojový kód a je pro všechny zdarma, takže si ji můžete stáhnout bez nutnosti vytahovat kreditní kartu. Pokud byste si chtěli pohrát s otevřeným kódem a zkusit aplikaci zprovoznit, najdete nejnovější verzi na webových stránkách aplikace.

Jak Ekiga funguje se službou LiveAgent?

Ekiga nefunguje se službou LiveAgent, i když by měla. Zkoušel jsem různé přístupy, hledal opravy a znovu a znovu se pokoušel integrovat tuto aplikaci softwarového telefonu s LiveAgent, ale bezvýsledně. Problém není na straně služby LiveAgent, protože se mi s ním podařilo bez větších potíží propojit více jiných softphone aplikací. Aplikace Ekiga se prostě nechtěla se systémem call centra spojit a já jsem neměl možnost ji vyzkoušet. Jediná schůdná odpověď je, že aplikace Ekiga se službou LiveAgent nefunguje a že byste se měli poohlédnout po jiných systémech softwarových telefonů.

Závěr

Celkově bylo používání softwarového telefonu od společnosti Ekiga matoucí a frustrující. Hlavní funkce se jednoduše nepodařilo aktivovat, rozhraní někdy nedávalo smysl a vedlejší funkce by potřebovaly zásadně vylepšit, aby fungovaly lépe. Vzhledem k tomu, že je k dispozici tolik dobrých bezplatných možností softwarového telefonu, není žádný pádný důvod doporučovat společnost Ekiga. Vzhledem k tomu, že se jedná o open source, předpokládám, že zkušení vývojáři by mohli kód zprovoznit. Pokud chcete volat ihned po nastavení, měli byste se raději poohlédnout po jiném bezplatném řešení.