Recenze softwaru pro správu e-mailů Zendesk

Key takeaways

Začínáme s funkcemi softwaru pro správu e-mailů Zendesk

Zendesk nabízí bezplatnou zkušební verzi, která vám umožní přístup ke všem potřebným funkcím softwaru pro správu e-mailů. Proces registrace vyžaduje potvrzení registrace zkušební verze prostřednictvím e-mailového odkazu. Poté můžete specifikovat své zkušenosti se zkušební verzí a vybrat, kolik uživatelů potřebujete, a také na jaké nástroje se chcete zaměřit. Tuto část můžete přeskočit, ale doporučuji ji vyplnit, protože může mít na začátku používání velký význam.

Po dokončení tohoto nastavení můžete začít prozkoumávat rozhraní Zendesk. Při prvním přístupu do služby Zendesk se na hlavní obrazovce zobrazí výběr průvodců, které vám pomohou seznámit se s bohatou sadou funkcí. V průvodcích se dozvíte, jak jednotlivé funkce používat a jak je nastavit. Můžete se zapojit do průvodce nastavením systému ticketingu, který je velkou součástí funkcí správy e-mailů Zendesk. Protože jsem se již se službou Zendesk trochu seznámil, rozhodl jsem se ji prozatím přeskočit a postupovat přirozeně.

Zendesk vám sice vytvoří vyhrazenou e-mailovou adresu, ale do systému můžete kdykoli přidat další e-mailové účty. Do Centra administrátorů se dostanete kliknutím na ikonu ozubeného kolečka v levém menu, která vás přenese do nastavení. Přejděte do části Kanály, kde najdete nastavení e-mailu.

Máte možnost vytvořit více adres Zendesk nebo připojit externí e-mailové účty. Všimněte si, že Zendesk přidá také e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci. V této části můžete také upravit nastavení e-mailu a zlepšit tak uživatelskou zkušenost.

Pokud nepoužíváte službu Gmail, je třeba v aplikaci Zendesk nastavit přesměrování e-mailu z vašeho stávajícího e-mailového účtu. Tato část nastavení nabízí návod krok za krokem, jak to udělat, ale informace jsou velmi obecné a nejlepší bude, když si konkrétní návod pro svůj e-mailový účet vyhledáte jinde. Tento proces by však ve většině případů neměl být obtížný a měli byste jej mít rychle hotový, pokud nepoužíváte zastaralou e-mailovou službu.

Po přidání e-mailových adres a nastavení přesměrování byste měli mít vše připraveno. Já jsem si s nastavením ticketingu ani e-mailu nehrál, protože jsem to nepovažoval za nutné, ale můžete tak učinit kdykoli. Než se pustíme do testování, podívejme se, jaké funkce správy e-mailů můžete v Zendesku očekávat.

Funkce správy e-mailů Zendesk

Zendesk nabízí ohromující množství funkcí pro různé případy použití; mnohé z nich se vztahují i na správu e-mailů. Můžete spravovat e-maily s neomezeným počtem adres a používat kontaktní formuláře v jakémkoli plánu předplatného. Všechny limity velikosti příloh tiketů jsou nastaveny na 50 MB. Jeden z plánů vám poskytuje funkce automatické archivace e-mailů. Dále můžete využívat odpovědní roboty pro zpracování určitých úkolů a vytváření nových pracovních postupů.

Zendesk také nabízí plně přeložené rozhraní a pokročilé funkce pro správu kontaktů. Můžete využívat hodnocení spokojenosti zákazníků a následné průzkumy. Mezi funkce správy e-mailů patří také sdílení a přeposílání tiketů mezi více účty, podmíněná pole tiketu a více formulářů tiketu. Doručená pošta je hybridní, což znamená, že kromě e-mailu můžete používat i jiné kanály a všechny zprávy vidět na jednom místě. Zendesk podporuje předdefinované odpovědi i vlastní obchodní pravidla a reportování.

Práce s funkcemi softwaru pro správu e-mailů Zendesk

Práce se službou Zendesk je intuitivní a snadná. Odeslal jsem si několik testovacích e-mailů, abych otestoval výkon systému. Všechny e-maily dorazily poměrně rychle a nebyly přítomny žádné dlouhé čekací doby. Zendesk také okamžitě odesílá automatickou odpověď odesílateli s informací, že e-mailová zpráva byla přijata. Zdá se však, že Zendesk neposílá žádné upozornění, které by informovalo o nových zprávách. Jediný způsob, jak jsem se mohl dozvědět o nových zprávách, bylo navštívit systém ticketingu.

Zendesk má funkci karty tiketu, což znamená, že můžete rychle přepínat mezi otevřenými konverzacemi, aniž byste museli hledat ve složce doručené pošty. Je to docela šikovné, a i když se tato funkce může zdát standardní, není vždy přítomna v jiných programech pro správu e-mailů. Po otevření lístku je rozhraní poměrně standardní, a to říkám jako dobrou věc. Zvykli jsme si na určité rozvržení e-mailu, takže by mohlo být velmi kontraproduktivní ho měnit jen proto, abychom přidali wow faktor. Zendesk odvádí s rozhraním dobrou práci.

Pole pro odpověď je možná příliš malé pro delší e-maily, ale když zpráva dosáhne určité délky, roztáhne se, takže jeho funkčnost je dobrá. Zendesk nabízí různé funkce v celém rozhraní, které usnadňují změnu stavu e-mailů a tiketů, zaznamenávání údajů o zákaznících nebo zanechávání poznámek pro ostatní uživatele, přidávání příloh k e-mailům nebo použití předdefinovaných odpovědí na e-mailovou komunikaci.

V části Doručená pošta můžete provádět hromadné akce. Vybrané e-maily můžete sloučit do jednoho tiketu, což je velmi užitečné, pokud máte více e-mailů od jednoho kontaktu se stejným tématem. Hromadně můžete také aktualizovat tikety prostřednictvím možnosti úprav. Tato funkce umožňuje hromadně přidávat značky, měnit priority, typy e-mailů a další. Další dvě možnosti zahrnují mazání e-mailů a jejich označování jako SPAM zpráv. Další zmíněnou funkcí je filtrování, které usnadňuje třídění doručené pošty na základě předem definovaných kritérií.

Celkově Zendesk nabízí poměrně dobré funkce pro správu e-mailů a může sloužit jako skvělý software pro správu e-mailů. Funkce nejsou zahlcující a snadno se s nimi seznámíte bez ohledu na to, zda jste nováček, nebo zkušený uživatel. Přijímání e-mailů a odpovídání na ně funguje bez jakýchkoli chyb nebo jiných potíží, které by mohly zastavit váš pracovní proces.

Ceny funkcí správy e-mailů Zendesk

Zendesk je jedním z řešení, které nabízí řadu cenových možností. Liší se sadami funkcí a každá z nich je vhodná pro jiný případ použití. Protože se v tomto přehledu zabýváme pouze funkcemi správy e-mailů Zendesk, představím vám plány, které tuto funkci zahrnují.

Support Team

Tento plán stojí 19 dolarů měsíčně na agenta. Nabízí systém ticketingu, který lze využít pro účely správy e-mailů, a můžete k němu připojit i další komunikační kanály, například sociální média. Získáte všechny funkce pro správu e-mailů zmíněné dříve v této recenzi a také přístup k obchodním pravidlům, podrobnostem a historii zákazníků, směrování na základě stavu a kapacity agenta a přístup k integracím a aplikacím.

Support Professional

Plán Support Professional stojí 49 dolarů měsíčně na agenta. Získáte všechny funkce z předchozího plánu a další funkce, jako je směrování na základě dovedností, pracovní doba, průzkumy spokojenosti zákazníků a další.

Support Enterprise

Tento plán je nejdražší z možností plánu podpory. Stojí 99 USD měsíčně na jednoho agenta. Poskytuje přístup ke všem funkcím z předchozích dvou plánů a přidává vlastní týmové role a oprávnění, přizpůsobitelné pracovní prostory, úložiště dat třetích stran, testovací prostředí sandbox a další.

Závěr

Zendesk je skvělou volbou pro vaše potřeby správy e-mailů, protože funguje velmi dobře jako software pro správu e-mailů. Jeho funkce jsou dostatečné a snadno použitelné pro jakýkoli případ použití. S orientací v rozhraní nebudete mít většinou žádné potíže. Musíte však být připraveni použít svou peněženku, protože Zendesk může být poměrně drahý, pokud se rozhodnete zakoupit některý z rozsáhlejších plánů.