NapoleonCat recenze softwaru pro služby zákazníkům na sociálních sítích

Key takeaways

Začínáme se službou NapoleonCat

Registrace do NapoleonCat je velmi snadná. Jakmile vyplníte základní informace, program vás ihned vyzve k propojení vašich sociálních sítí. Své stránky na Facebooku a Twitteru jsem propojil pouhým zadáním přihlašovacích údajů. U Instagramu jsem musel nejprve nakonfigurovat oprávnění služby NapoleonCat. To mi však zabralo jen několik sekund.

Poté, co jsem to udělal, byly mé profily na sociálních sítích připraveny k použití.

Druhým krokem, který NapoleonCat navrhl, bylo sledování mých konkurentů. Jako vzorek jsem si vybral vlastní stránku NapoleonCat na Facebooku. Poté jsem stiskl tlačítko Začít používat NapoleonCat.

Nastavení bylo neuvěřitelně snadné a rychlé. Po několika vteřinách jsem byl přenesen na svůj ovládací panel, kde se objevilo vyskakovací uvítací okno.

Funkce a vlastnosti NapoleonCat na sociálních sítích

NapoleonCat je vybaven množstvím užitečných funkcí a vlastností, které vám pomohou spravovat přítomnost vaší značky na sociálních sítích. Všechny interakce se zákazníky ukládá do schránky, kde je můžete dále kategorizovat.

NapoleonCat samozřejmě umožňuje nastavit, jaký typ interakcí se zákazníky chcete dostávat do své schránky.

Jakmile přijde nová zpráva nebo komentář, automaticky se přidá na karty Nové a Úkoly v doručené poště.

Kromě správy komunikace se zákazníky vám NapoleonCat umožňuje plánovat příspěvky na připojených kanálech sociálních médií.

Toto řešení také nabízí různé přehledy a analýzy ke stažení. Můžete vytvářet nové reporty nebo je naplánovat na později. Samozřejmě máte možnost tato data exportovat. NapoleonCat vám to umožní ve formě listu Excelu nebo souboru PNG.

Kliknutím na možnost Automatické moderování v nabídce na levé straně můžete nastavit automatizaci pro své profily na sociálních sítích. NapoleonCat umožňuje nastavit pravidla automatizace od začátku nebo můžete použít některou z předpřipravených šablon.

Poslední funkcí, o které chci krátce pohovořit, jsou návrhy funkcí NapoleonCat. Zde se můžete podívat, které funkce jsou ve vývoji, a můžete navrhnout, co byste chtěli, aby byly přidány, stejně jako to, co již bylo spuštěno. Líbilo se mi to, protože to poskytuje transparentnost a umožňuje zákazníkům NapoleonCat cítit se jako součást procesu tvorby softwaru.

Uživatelská zkušenost ze sociálních sítí NapoleonCat

Software NapoleonCat je velmi reaktivní. Nechal jsem si napsat vzorovou zprávu od odběratele do své firmy a reagovat na příspěvek na Facebooku. Tyto interakce se okamžitě zobrazily v rozhraní NapoleonCat.

Chyběla mi nějaká drobnost, a to karta s upozorněními. Něco takového, co vám dá jasně a zřetelně najevo, že jste dostali novou zprávu. Rozhodně mi to však nezkazilo zážitek.

Kliknutím na každou interakci ji můžete otevřít a dále spravovat. NapoleonCat vám umožní na ni odpovědět nebo odpovědět a archivovat. Má v sobě dokonce zabudovaný překladač, který může ušetřit spoustu času.

Odpovědi jsou v uživatelském rozhraní agenta i zákazníka opravdu rychlé. Kromě odesílání běžného textu můžete používat GIFy a emotikony a přidávat obrázky a soubory z počítače. Kromě toho můžete ke každé konverzaci přidávat interní poznámky a pomocí tlačítka Odeslat ke konzultaci odesílat interakce e-mailem. K interakci můžete přiřadit uživatele, nebo to systém udělá automaticky za vás. Velmi mi to připomíná systém ticketingu.

Kliknutím na tři tečky vedle zprávy zákazníka můžete interakci přiřadit značky a také sentiment. To vám nejen pomůže uspořádat komunikaci se zákazníky, ale také vám to umožní vytvářet podrobnější a na míru šité zprávy.

Kliknutím na malé znaménko pulsu vedle tří teček zobrazíte protokol aktivit s časovými značkami.

Ceník

NapoleonCat má 2 hlavní úrovně předplatného, jejichž cena závisí na počtu profilů, které chcete připojit, a počtu uživatelů, kteří budou mít přístup k vašemu účtu NapoleonCat. Níže se budu zabývat nejlevnějšími verzemi obou úrovní, takže mějte na paměti, že na základě vaší vlastní konfigurace může být cena vyšší.

Standard

Za 31 dolarů měsíčně můžete nastavit 3 profily na sociálních sítích a mít jednoho systémového uživatele. Při ročním účtování se cena vyšplhá na 25,82 USD/měsíc. Tato úroveň umožňuje přejít až na 10 profilů a 3 uživatele s dalšími náklady. Můžete plánovat obsah, přiřazovat příchozí zprávy různým členům týmu a pracovat s analýzou.

Pro

S tímto plánem můžete připojit 3 profily sociálních médií a jednoho uživatele systému za 76 USD/měsíc účtovaných měsíčně nebo 63,31 USD/měsíc účtovaných ročně. Nejoblíbenější úroveň NapoleonCat má nastavený limit pro 100 profilů na sociálních sítích a 30 uživatelů, takže je vhodná pro větší týmy s vyšší angažovaností na sociálních médiích. Zahrnuje všechny funkce z balíčku Standard a navíc doplňky, jako je vyhledávání v doručené poště, automatické moderování, přehledy o výkonnosti týmu, 2FA, školení 1 na 1 při nástupu a další.

Vlastní

Za cenu od 465 USD měsíčně můžete kontaktovat tým NapoleonCat a nastavit si plně přizpůsobenou úroveň plánu, který vám bude vyhovovat. Obsahuje všechny funkce z balíčku Pro, s výjimkou toho, že většina funkcí je neomezená.

Závěr

NapoleonCat je intuitivní a reaktivní software pro správu sociálních médií. Ačkoli by se dalo namítnout, že to je vše, co je, dokážu si představit jeho využití jako spolehlivé platformy pro zákaznický servis. Díky mnoha funkcím a uživatelsky přívětivému designu je skvělým řešením pro každou firmu, která usiluje o zapojení prostřednictvím sociálních médií.

Přestože nic není bez chyb, NapoleonCat nenechává mnoho věcí, po kterých by se dalo toužit. Nese některé funkce, které najdete ve většině ticketovacích systémů, což ho staví nad jednoduchý nástroj pro plánování příspěvků na sociálních sítích.