Recenze live chatu Pure Chat

Key takeaways

Začínáme s live chatem Pure Chat

Pure Chat má jeden z nejrychlejších registračních procesů, které můžete získat. Stačí se zaregistrovat, zadat své kontaktní údaje a budete přesměrováni na ovládací panel. Samotný ovládací panel vám ukáže zbývající kroky ke zprovoznění widgetu živého chatu. Žádné dlouhé procesy, jen produktivní přístup, který vám umožní se do toho rovnou pustit.

Další krok nás vede přímo k instalaci skriptu na webové stránky. Můžete se rozhodnout, zda jej nainstalujete sami zkopírováním a vložením kódu, nebo zda vyzkoušíte přímou integraci, pokud používáte Weebly nebo WordPress. Případně můžete pokyny zaslat správci webu prostřednictvím připraveného e-mailového formuláře. K dispozici je také možnost ověření instalace živého chatu, takže se můžete ujistit, že funguje, jak má.

Poprvé jsem si nevšiml možností přizpůsobení živého chatu. V horní části rozhraní můžete přepnout do sekce Přizpůsobit a upravit si widget chatu podle svých představ, stejně jako změnit nastavení. Celkově jsou možnosti přizpůsobení velmi dobré a nejsou příliš zahlceny zbytečnostmi. Můžete si přizpůsobit barvy a design pro webovou verzi a verzi pro chytré telefony, nastavit zprávy o dostupnosti a e-mailový formulář, pobavit se se spouštěči a mnoho dalšího.

Jakmile budete s přizpůsobením spokojeni, můžete integrovat widget živého chatu. Rozhodl jsem se pro ruční integraci, protože se mi to zdá jako nejjednodušší možnost ze všech tří. Kód fungoval perfektně a já jsem mohl začít s testovací částí této recenze. Nejprve se však podíváme na funkce a design živého chatu Pure Chat.

Funkce a uživatelské rozhraní

Funkce Pure Chat jsou takové, jaké byste od řešení živého chatu očekávali, nicméně je zde prostor pro zlepšení. Máte k dispozici standardní funkce, jako je pokročilé přizpůsobení widgetů, bezpečnostní role a konzervované odpovědi. Můžete upravit e-mailové formuláře a automatické odpovědi pro případ, že vaši agenti nejsou k dispozici. Většina těchto funkcí je k dispozici přímo v nastavení přizpůsobení widgetu, takže byste neměli mít problém je najít.

Pure Chat nabízí také analytické funkce a funkce sledování návštěvníků, které jsou velmi užitečné pro jakýkoli komunikační software. Kromě toho máte možnost získat kompletní přepisy chatu. Pure Chat také podporuje některé integrace s řešeními, jako jsou HubSpot, Zoho, MailChimp a další. To je v podstatě vše, pokud jde o funkce. Nyní se podíváme na živý chat v akci.

Výkon živého chatu a uživatelská zkušenost

Vyzkoušel jsem si live chat Pure Chat z obou stran, abych si udělal dobrou představu o tom, jak funguje pro agenty i zákazníky zároveň. Widget chatu byl úspěšně integrován a nemusel jsem ani použít možnost ověření, která byla zmíněna dříve v této recenzi. Po kliknutí na widget chatu jsem mohl začít s testováním.

Nástroje, které mají agenti k dispozici, jsou dobré a nemyslím si, že by jim něco zásadního chybělo. Kromě psaní zpráv v chatu můžete využívat výběr emoji, používat předdefinované odpovědi a posílat přílohy. Přílohy zahrnují standardní typy souborů a obrázků, takže byste s touto funkcí neměli mít žádné problémy.

Celkově je Pure Chat skvělý. Rychlost je v pořádku a během testování jsem nezaznamenal žádné výrazné lagy ani jiné problémy. Ve skutečnosti byl celkový zážitek plynulý, přesně takový, jaký očekáváte od profesionálního řešení živého chatu. Funkce nepřinášejí nic nového, ale to není velký problém, protože vše podstatné je k dispozici a většina uživatelů málokdy potřebuje něco navíc.

Ceník

Pure Chat nabízí dva plány s různými cenovými možnostmi. Oba nabízejí většinou stejné funkce, ale existují určité rozdíly v limitech. Oba plány zahrnují neomezený počet chatů, pokročilé přizpůsobení widgetů, všechny integrace, engagement hub, aplikace pro iOS a Android, bezpečnostní role, neomezený počet přepisů historie chatu, konzervované odpovědi, oznámení chatu, přenosy souborů, akce a upozornění na základě spouštěčů, analýzu v reálném čase, sledování návštěvníků, reporty, export CSV a podporu.

Growth (Růst)

Stojí 39 dolarů měsíčně při roční platbě nebo 49 dolarů měsíčně při měsíční fakturaci. Podporuje maximálně jeden web a čtyři uživatele. Každý další uživatel vás bude stát 13 dolarů měsíčně. Získáte 100 oznámení SMS. V plánu chybí možnost odstranění značky Pure Chat.

PRO

Plán PRO stojí 79 dolarů ročně nebo 99 dolarů měsíčně s možností měsíční fakturace. Podporuje 10 uživatelů, přičemž za každého dalšího uživatele se platí 8 USD. Tento plán nabízí podporu neomezeného počtu webových stránek a 1000 SMS oznámení. Získáte možnost odstranit značku (watermark) Pure Chat.

Závěr

Živý chat od Pure Chat je celkem dobrý, všechny potřebné funkce jsou k dispozici a výkon je bezchybný. Nepřináší sice nic nového, ale výběr nástrojů a funkcí funguje velmi dobře, a to je nejdůležitější. Cena je velmi dostupná a rozumná, uživatelé však mohou být nuceni zaplatit za dražší řešení, protože levnější tarif neumožňuje odstranění značky Pure Chat.