Hodnocení Kavkom IVR

Key takeaways

Začínáme s funkcí Kavkom IVR

Kavkom je docela snadné začít používat a je téměř bez námahy pro každého, kdo si vybere plán nebo začne s bezplatnou zkušební verzí. Na rozdíl od některých jiných softwarů s funkcemi IVR nevyžaduje Kavkom žádné zbytečné postupy, abyste mohli začít se zkušební verzí. Žádné údaje o kreditní kartě, žádné ověřování ze strany uživatelských týmů a žádné proskakování jakýmikoliv obručemi. Celkově byl proces velmi jednoduchý a příjemný, což jsem velmi ocenil.

Jakmile získáte přístup ke svému účtu, přivítá vás prostorné, atraktivní a velmi snadno ovladatelné rozhraní. Nemohu dostatečně zdůraznit, jak příjemně mě překvapilo, jak přímočaré bylo jeho používání. V hlavní části rozhraní se na většině obrazovek zobrazují údaje a obecné informace, zatímco jednoduchá lištová nabídka na levé straně umožňuje snadnou navigaci. Kavkom funguje jako webová aplikace, takže do počítače nemusíte instalovat žádný software, což ušetří spoustu času.

Není třeba nic složitě nastavovat a většina konfigurací funguje ihned po vybalení z krabice. Funkce IVR je na očích, takže není třeba trávit čas jejím hledáním. Stačí v nabídce ústředny vlevo vybrat položku Aplikace a v obsáhlém seznamu aplikací najít možnost nabídky IVR. Poté klikněte na tlačítko Přidat nabídku IVR a můžete začít. Nejsou k dispozici žádné předvolby IVR, takže musíte začít znovu, od nuly.

Uživatelské rozhraní je sice výjimečné, ale funkce IVR trpí podobným problémem jako většina IVR konkurence – chybí užitečný vizuální průvodce a vizuální znázornění úrovní IVR. Přesto není nastavení Kavkom IVR nikterak složité; nastavení úrovní a přiřazení akcí ke každé z nich v podstatě zabere jen několik kliknutí. Úrovně IVR jsou reprezentovány výběrem polí pro tlačítka a akce, přičemž každá z nich má několik možností nastavení.

Tvůrce funguje stejně jako většina příbuzného softwaru IVR. První část umožňuje pojmenovat IVR, vybrat uvítání a akci Exit. Poté můžete vybrat akci pro každé tlačítko IVR. Možnosti akcí jsou poněkud neobvyklé, např. jako to, co se stane po stisknutí zvolené volby, můžete vybrat Hlasovou schránku, Zavěsit nebo Nahrát. K dispozici však máte i standardní možnost přesměrovat hovor na interní číslo, což budete pravděpodobně využívat nejčastěji.

Zdá se, že neexistuje možnost vytvořit víceúrovňové IVR. Kromě toho Kavkom IVR umožňuje v dalším kroku vybrat pokročilejší možnosti. Můžete nastavit makra a přiřadit je klávesám, vybrat zvuky, časové limity a další pokročilá nastavení. To je dobrá volba pro uživatele, kteří chtějí své IVR skutečně specifikovat a přesně vybrat, co se bude dít. Ostatní uživatelé, kteří dávají přednost méně podrobnému a praktickému nastavení, mohou jednoduše použít nabízené přednastavené možnosti.

Jak se IVR chová?

Kavkom IVR běží velmi hladce a funguje dobře, jak se očekávalo. Před zahájením práce s nástrojem pro sestavení IVR je pouze třeba dbát na to, abyste si odpovídajícím způsobem naplánovali úrovně IVR. Nastavení je sice snadné, ale možná budete chtít vyzkoušet několik možností, než se rozhodnete, pro které se rozhodnete. Celkově byly zkušenosti s používáním hotového IVR dobré, bez jakýchkoli systémových chyb nebo problémů způsobených samotným Kavkomem. Nakonec je třeba o IVR od společnosti Kavkom uvažovat, zejména kvůli jeho ceně.

Ceník

I když Kavkom rozhodně není absolutně nejlepším řešením, které můžete za své peníze získat, není to ani řešení, které byste měli zavrhnout. Z hlediska poměru nákladů a hodnoty si svou cenu bezpochyby zaslouží. Služby Kavkom jsou velmi dostupné a funkce IVR je součástí každého z jejích tarifů, takže si nemusíte zvyšovat cenu, abyste k ní získali přístup. Podívejme se, co je k dispozici v jednotlivých plánech. Všimněte si, že ceny tarifů jsou k dispozici pouze v eurech.

Basic

Tento plán začíná na pouhých 10 EUR měsíčně na uživatele a hned od začátku získáte funkce IVR. Získáte také 100% neomezené příchozí hovory, mobilní přesměrování a virtuální číslo.

Comfort

Cena plánu Comfort začíná na 20 EUR měsíčně na uživatele. Získáte 100% neomezené příchozí a odchozí hovory, virtuální číslo a všechny funkce z předchozího tarifu.

On quotation (Na žádost)

Pokud si chcete pořídit vlastní plán Kavkom, můžete si vyžádat vlastní nabídku. Na webových stránkách nejsou k dispozici žádné informace o minimálních cenách.

Závěr

Kavkom sice není nejluxusnější nebo nejinovativnější software IVR, ale svou práci odvede výjimečně, takže byste ho měli mít na očích. Potěší zejména dobře vypadající uživatelské rozhraní aplikace a snadno dostupné IVR bez zbytečných procedur. Kavkom možná není aplikací pro velké podniky, které vyžadují několik složitých IVR, nicméně bezesporu dobře poslouží každému menšímu podniku bez nevýhod pokročilého a komplikovaného softwaru.