Scalix

Scalix integration

Partner website

Dozvědět se více

Partner Privacy Policy

Scalix Bezpečnostní zásady

Co je to Scalix?

Scalix slouží jako software pro e-mail, skupinový kalendář a spolupráci, tzv. groupware. Běží v systému Linux pod licencí Scalix Public License. Je přístupný prostřednictvím různých e-mailových klientů. Dodává se s e-mailovým a kalendářovým serverem Scalix, internetovým prohlížečem Scalix Web Access a mnoha dalšími komponentami. Scalix je dodáván v balení s několika edicemi produktů, které jsou vhodné pro různé účely a úlohy. 

Jak můžete Scalix používat?

Scalix je vhodný pro společnosti, které chtějí snížit náklady na zasílání zpráv a které chtějí využít svůj protokol pro přístup k adresářům Lightweight. Scalix spolupracuje s libovolným protokolem LDAP. Scalix také nabízí bezproblémovou migraci adresáře kontaktů z e-mailových klientů a do nich. Je k dispozici pro počítače se systémy Linux a Mac OS a podporuje všechny dostupné e-mailové klienty. Lze jej také integrovat s pracovištěm pomoci LiveAgent. 

Helpdesk od společnosti LiveAgent může zlepšit vaše možnosti zákaznické podpory díky modernímu systému ticketingu, který dokáže zpracovávat e-maily od více poskytovatelů. Když shromáždí vaši e-mailovou komunikaci, změní ji na zákaznické tikety a uspořádá je tak, aby je mohli snadno vyřešit agenti zákaznické podpory. Funkce ticketingu vám pomohou vytvořit hladký pracovní postup, který zkrátí dobu odezvy a pomůže vám rychle odpovědět na všechny problémy. 

Existuje spousta funkcí helpdesku, které mohou pomoci s podporou zákazníků. Organizace je snadná díky filtrování a ochraně proti SPAMu, zatímco detekce kolizí agentů zajišťuje, že každý ticket bude přiřazen dostupné osobě. Předdefinované odpovědi a konzervované zprávy poskytují úlevu při zodpovídání často kladených otázek. Pokud se cítíte zahlceni, můžete složité tikety rozdělit nebo je předat různým oddělením, která se specializují na konkrétní problémy.

Pokud máte pocit, že toho chcete zvládnout více, LiveAgent vám umožní propojit se s dalšími e-mailovými účty nebo jinými komunikačními kanály. Umístěte na své webové stránky jeden z nejrychlejších widgetů live chatu a nabídněte svým zákazníkům rychlou možnost komunikace. Založte si digitální call centrum a vyřizujte hovory ze svého počítače. Nastavte zákaznický portál a znalostní databázi plnou užitečných článků a návodů. Pokud chcete být více sociální, připojte Facebook, Instagram, Twitter a Viber a obsluhujte sociální sítě přímo z LiveAgent. 

Jaké výhody Scalix ukrývá?

• Pracuje s adresáři LDAP
• Úložiště zdrojů
• Možnost skupinového kalendáře
• Administrační konzole
• Možnost správy černé listiny

Jak integrovat Scalix s LiveAgent

Aplikace LiveAgent se může připojit k e-mailu Scalix prostřednictvím protokolu IMAP/POP3. Tato možnost je k dispozici v možnostech konfigurace ve službě LiveAgent a její dokončení zabere jen několik minut. Postupujte podle níže uvedeného průvodce krok za krokem a dozvíte se, jak proces integrace dokončit.

• Pro dokončení integrace je třeba nejprve nastavit a spustit službu Scalix. Pokud ji ještě nemáte, přejděte na jejich webové stránky a stáhněte si balíček vhodný přímo pro vaši firmu. Můžete se také rozhodnout pro bezplatnou komunitní edici. Pokud potřebujete pomoc s instalací, průvodce instalací najdete zde. Jakmile budete mít vše nastaveno a spuštěno, pokračujte podle následujících kroků.

• Přejděte na stránku Konfigurace > E-mail > Poštovní účty ve svém účtu LiveAgent (pokud jej nemáte, spusťte bezplatnou zkušební verzi) a klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit v horní části sekce. V pravém dolním rohu vyberte v seznamu poskytovatelů e-mailových služeb možnost Jiný. Poté ze dvou možností integrace vyberte IMAP/POP3.

• Aby bylo možné načíst tikety, musí být Scalix propojen se službou LiveAgent. V této části musíte vyplnit údaje o svém účtu Scalix. Zadejte své přihlašovací údaje, e-mailovou adresu a další požadované informace. Vyberte typ načítání a zadejte údaje o serveru a portu. Po dokončení nastavení uložte.

Vaši zákazníci se nyní mohou spolehnout na rychlý a spolehlivý zákaznický servis, kdykoli ho potřebují. Na stránce naší Akademie najdete další informace o poskytování úžasné zákaznické podpory, takže pokud se chcete dozvědět více, určitě ji navštivte. Funkce a vlastnosti aplikace LiveAgent můžete také prozkoumat sledováním níže uvedeného videa nebo procházením našich webových stránek.

Související články

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Mobex

Propojte Mobex VoIP s LiveAgent a zlepšete zákaznickou zkušenost díky spolehlivým a cenově dostupným telefonním službám. Využijte více než 40 funkcí call centra bez dalších poplatků za integraci. Začněte s bezplatnou zkušební verzí a objevte výhody jednoduché integrace Mobex do vašeho systému.

Salesforce

Integrujte Salesforce s LiveAgent a zlepšete své vztahy se zákazníky díky efektivnímu CRM v cloudu. Vytvářejte případy přímo z tiketů LiveAgent a sledujte vývoj podniku. Rychlá a snadná integrace přes Zapier vám umožní spravovat zákazníky, kontakty a kampaně. Vyzkoušejte zdarma a zvyšte spokojenost zákazníků.

GMX

Objevte výhody bezplatné e-mailové služby GMX s podporou POP3 a IMAP4. Díky integraci s LiveAgent můžete snadno spravovat zákaznickou podporu prostřednictvím systému ticketů, live chatu a sociálních sítí. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a zlepšete svou zákaznickou zkušenost.