Instagram

Instagram integration

Partner website

Dozvědět se více

Partner Privacy Policy

Instagram Bezpečnostní zásady

Instagram je populární platforma sociálních médií, kde uživatelé sdílejí fotografie, videa a příběhy. Pro firmy se stal základním nástrojem pro navázání kontaktu se zákazníky a budování silné přítomnosti na sociálních sítích. Podniky jej využívají k propagaci svých produktů a služeb prostřednictvím estetických příspěvků, často spojených s referencemi zákazníků. Kromě toho se často používá jako kanál zákaznické podpory, kde se klienti mohou obracet s dotazy týkajícími se propagovaných produktů nebo služeb.

Integrace Instagramu umožňuje uživatelům služby LiveAgent reagovat na zmínky, dotazy a komentáře přímo z univerzální schránky LiveAgent, aniž by se museli přímo přihlašovat na Instagram.

Jak to funguje?

Se správnými nástroji může být zákaznická podpora na Instagramu hračkou. Integrace služby Instagram společnosti LiveAgent vám umožňuje propojit vaši firemní stránku Instagram přímo s naším oddělením pomoci.

Výsledek? Jakmile obdržíte komentář nebo zmínku na své stránce na Instagramu, automaticky se přenese do nástroje pro vyřizování žádostí o pomoc s ticketingem.

Jak to vypadá v praxi?

Poznali by vaši zákazníci, že používáte externí nástroj? Odpověď zní NE. Podívejte se, jak to funguje, v tomto podrobném videonávodu.

How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M244S

Live AgentOctober 14, 2024

Co můžete dělat díky integraci Instagramu?

Aktivace integrace Instagramu umožňuje provádět následující akce přímo z aplikace LiveAgent:

• Spravujte všechny interakce se sociálními médii na jednom místě.
• Sledujte a reagujte na komentáře a zmínky na Instagramu z jednotné schránky LiveAgent.
• Přístup k historii interakcí a podrobným informacím o zákaznících.
• Využijte funkce automatizace a ticketingu služby LiveAgent k zefektivnění interakcí se službou Instagram a zlepšení doby odezvy.

• Využívejte možnosti reportování a analýzy ke sledování výkonnosti a vyhodnocování spokojenosti zákazníků.

Jak integrovat Instagram se službou LiveAgent

LiveAgent nabízí nativní integraci Instagramu. Integrace však není k dispozici ve všech cenových plánech. Plán Large zahrnuje integraci jako standardní funkci. U plánů Small a Medium lze integraci Instagramu dokoupit za příplatek.

Pro nastavení postupujte podle níže uvedeného průvodce a přidejte Instagram jako jeden z nejvhodnějších nástrojů zákaznické podpory!

Vezměte prosím na vědomí, že pro integraci Instagramu musíte mít stránku na Facebooku. Pokud ještě nemáte účet Instagram propojený s Facebookem, doporučujeme postupovat podle podrobného návodu společnosti Meta.

Zde je návod krok za krokem, jak integrovat Instagram se službou LiveAgent:

1. Přihlaste se do aplikace LiveAgent a přejděte do části Konfigurace → Systém → Pluginy → Integrace Instagramu.

2. Přepněte na tlačítko Aktivovat. Poté se LiveAgent restartuje.

3. Po restartu najděte v levém konfiguračním panelu sekci Facebook a Instagram → Přejděte na Účty → klikněte na Připojit.

4. Zobrazí se nové vyskakovací okno, které vás vyzve k přihlášení k vašemu účtu na Facebooku → zadejte své přihlašovací údaje (nebo pokud jste již přihlášeni) → klikněte na tlačítko Pokračovat jako [Jméno].

5. Poté vás LiveAgent požádá o souhlas s přístupem k vašim stránkám a jejich správou. Než budete moci přejít k dalšímu kroku, odsouhlaste vyskakovací okno.

6. Vraťte se do aplikace LiveAgent a vyberte stránku na Facebooku, která je propojena s vaší stránkou na Instagramu → nastavte oprávnění výběrem z následujících možností: Načíst komentáře nebo Načíst zmínky.

Poznámka: Tato integrace nepodporuje přímé zasílání zpráv z důvodu zásad společnosti Meta. To znamená, že přímé zprávy z Instagramu nelze do služby LiveAgent streamovat.

7. Vyberte oddělení, kam mají být příchozí tikety z Instagramu směrovány.

8. Klikněte na tlačítko Uložit

Proč je integrace s Instagramem tak cenná?

Větší spokojenost zákazníků a věrnost značce

Zajištění spokojenosti zákazníků je hnací silou všech úspěšných týmů zákaznické podpory. Díky ukládání interakcí na Instagramu ve formě tiketů do jedné centralizované schránky můžete snadno přistupovat k minulým konverzacím a podrobnostem o zákaznících, jako jsou jejich minulé dotazy, podrobnosti o nákupu a individuální preference.

Tímto způsobem můžete pokaždé poskytovat personalizované služby zaměřené na zákazníka. Tato dodatečná personalizace může být velmi důležitá pro budování vztahů se zákazníky.

Urychlení řešení problémů

V dnešní době již nestačí nabízet skvělé produkty za dostupné ceny. Zákazníci hledají osobnější, bezproblémové nakupování a především rychlé odpovědi na své otázky. Když zákazník osloví značku na platformě sociálních médií, jako je například Instagram, očekává, že dostane odpověď do hodiny. Pokud se vašemu podniku nepodaří tato očekávání naplnit, nebo ještě lépe překonat, je dost možné, že se zákazník rozhodne pro některého z vašich konkurentů.

Tomuto problému se můžete vyhnout spárováním své stránky na Instagramu s aplikací LiveAgent. Toto robustní řešení helpdesku vás upozorní pokaždé, když obdržíte nový ticket z Instagramu, čímž se výrazně zkrátí doba odezvy.

Lepší efektivita pracovních postupů

Podívejme se, jak odpovídání na dotazy zákazníků na Instagramu pomocí LiveAgent zvyšuje efektivitu agentů.

• Vaši agenti nebudou muset neustále sledovat více účtů a zařízení
• Vaši agenti nebudou rozptylováni kanály Instagramu
• Vaši agenti nebudou zahlceni neustálými oznámeními z Instagramu
• Vaši agenti budou moci spravovat více firemních účtů najednou

Silnější zastoupení značky

Pokud si vaši zákazníci prohlíží stránku vaší značky na Instagramu, je pravděpodobné, že jsou připraveni provést nákup. Často jim stačí odpověď na několik jednoduchých otázek nebo praktická zkušenost s vaší značkou. Ve skutečnosti může Instagram vaší společnosti ovlivnit 80 % uživatelů Instagramu při rozhodování o koupi vašeho produktu nebo služby.

Proč si je tedy nezískat tím, že jim ukážete, že jste připraveni pomoci jim na každém kroku rychle a bez námahy?

Lepší zabezpečení, méně případů narušení zabezpečení dat

Komunikace prostřednictvím služby LiveAgent je bezpečnější. Proč? Tikety z Instagramu se ukládají ve sdílené schránce, ke které mají přístup pouze agenti zákaznické podpory s požadovanými oprávněními. To znamená, že se nemusíte obávat:

• Sdílení přihlašovacích údajů na Instagram s více zaměstnanci.
• Přihlašování na veřejných zařízeních.
• Ztráty zařízení, která jsou přihlášena k vašemu účtu na Instagramu.

Odlišení se od ostatních a získání konkurenční výhody.

Přestože je podpora Instagramu stále populárnější, stále existuje mnoho firem, které do tohoto vlaku nenaskočily. Vaše značka může vyčnívat z davu tím, že bude poskytovat špičkovou personalizovanou podporu na Instagramu i na dalších platformách sociálních médií.

Jste připraveni vyzkoušet naši integraci s Instagramem?

Přenechte logistiku na nás, abyste se mohli soustředit na bezproblémovou a spolehlivou podporu všech svých zákazníků. Začněte svou 30denní zkušební verzi zdarma ještě dnes. Kreditní karta není vyžadována.

Související články

Zapier

Objevte, jak snadno integrujete LiveAgent s více než 200 aplikacemi pomocí Zapier! Automatizujte pracovní postupy, propojte fakturaci, podporu na sociálních sítích a mnoho dalšího bez znalosti programování. Vyzkoušejte Zapier zdarma a vylepšete své podnikání během několika minut.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Snadné vytváření znalostní báze a podpůrné dokumentace

Vytvořte efektivní znalostní bázi a dokumentaci s LiveAgent. Umožněte zákazníkům samoobsluhu 24/7 a snižte nápor na váš tým podpory. Získejte 14 nebo 30denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti kreditní karty. Vyzkoušejte snadné vytváření obsahu s WYSIWYG editorem a podpořte spokojenost zákazníků i vaši firemní autoritu. Navštivte nás pro více informací!