Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Integrace Gmail integration
Co je to Gmail?
Pravděpodobně každý, kdo používá internet, už ví, co je to Gmail. Bezplatná e-mailová služba vyvinutá společností Google slouží milionům uživatelů po celém světě a je pravděpodobné, že je to také jejich hlavní e-mailová adresa. Je oblíbená díky snadnému používání, intuitivnímu uživatelskému rozhraní a pohodlnému přístupu z mobilních zařízení. Gmail lze pro snadný přístup propojit s mnoha dalšími platformami a aplikacemi Google, ale může vám dobře posloužit i jinde. Například v oblasti zákaznické podpory nebo e-mailového marketingu. Gmail je také vybaven mobilní aplikací.
Jak je možné službu využít?
Poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím e-mailu je stále jedním ze základních způsobů, jak to dělat, takže integrace e-mailu je zásadní. Integrace účtu Gmail s aplikací LiveAgent je pravděpodobně jedním z prvních kroků, které podniknete poté, co začnete používat software LiveAgent pro help desk. Poskytujeme vám vlastní e-mailovou adresu, ale není důvod, aby všechny vaše zprávy a kontakty přišly vniveč.
Poskytování zákaznické podpory z jedné sdílené schránky může být obtížné a frustrující. Kromě toho můžete integrovat více účtů Gmail, například pokud chcete připojit další e-mail agenta a poskytovat lepší podporu. LiveAgent dokáže všechny zprávy přenést do svého ticketovacího systému a přeměnit je na tikety. Vy a vaši kolegové pak můžete tyto tikety spravovat přímo z ovládacího panelu a lépe sledovat problémy zákazníků. Vaše e-mailové upozornění se zobrazí na ovládacím panelu aplikace LiveAgent.
Výhody
- Integrujte svá data do jednoho víceuživatelského ovládacího panelu
- Integrace e-mailu zdarma, integrace všech vašich účtů
- Budete schopni lépe sledovat problémy zákazníků a poskytovat lepší služby zákazníkům
- Už žádné plýtvání časem s jednou sdílenou univerzální schránkou
Jak propojit Gmail s LiveAgent
Pokud se chcete zbavit sdílené schránky zákaznického servisu, postupujte podle tohoto průvodce integrací služby Gmail se službou LiveAgent. Celý proces zvládnete během několika minut a nevyžadujete žádné zkušenosti s kódováním.
Nejprve otevřete aplikaci LiveAgent a přejděte do nabídky Konfigurace > E-mail > E-mailové účty. Sekci konfigurace najdete na levé straně jako ikonu ozubeného kolečka. Klikněte na oranžové tlačítko PŘIDAT E-MAILOVÝ ÚČET nebo na tlačítko + v menším okně prohlížeče.
Zobrazí se nové okno s výzvou k výběru e-mailové služby. Vyberte službu Gmail. Nyní můžete provést drobnou změnu konfigurace. Můžete vybrat oddělení, kterému bude e-mail přiřazen, můžete se rozhodnout, zda chcete, aby se do služby LiveAgent načetly všechny předchozí e-maily z vaší schránky, nebo zda chcete nastavit alias pro e-mail Gmail.
Klikněte na tlačítko Uložit a otevře se nové okno s výzvou k výběru účtu Gmail, který chcete integrovat. Klikněte na e-mailový účet připojený k prohlížeči nebo vyberte jiný účet. Klikněte na možnosti v okně a po dokončení uvidíte svůj účet Gmail integrovaný v aplikaci LiveAgent.
Jak integrovat Gmail se službou LiveAgent pomocí nástroje Zapier
Integrace firemního Gmailu pomocí nástroje Zapier je jednoduchá. Lze jej použít k vytvoření vlastní integrace, když ji potřebujete. Zapier vám vysvětlí a provede vás každým krokem během procesu. Pokud nemáte účet Zapier, můžete si ho vytvořit pomocí tohoto odkazu. Po přihlášení otevřete stránku integrace LiveAgent + Gmail a můžete začít.
Přejděte dolů, dokud se nezobrazí položka Připojit LiveAgent + Gmail během pár minut. V této části můžete vybrat spouštěč a akci. Spouštěč spustí akci. Pokud se tedy v účtu Gmail stane něco konkrétního, můžete vybrat, co se stane ve službě LiveAgent, nebo naopak. Tyto spouštěče a akce mohou fungovat i v rámci jedné aplikace.
Po výběru klikněte na modré tlačítko Připojit LiveAgent + Gmail. Předvádíme Spouštěč: Nový e-mail s Akcí: Zahájit konverzaci.
Tato část se zabývá nastavením spouštěčů a akcí tak, aby fungovaly přesně podle vašich představ. Zapier popisuje jednotlivá pole, která je třeba vyplnit, což celý proces usnadňuje. Budete muset připojit svůj účet Gmail a upravit nastavení akcí.
Po dokončení nezapomeňte spouštěč vyzkoušet a zjistit, zda funguje. Pokud ne, Zapier vám nabídne průvodce řešením problémů.
Po otestování a připojení účtu Gmail je čas přejít do aplikace LiveAgent a nastavit akci.
LiveAgent vyžaduje konkrétnější informace o požadované akci. Mezi ně patří výběr dotčeného oddělení, podrobnosti o zprávě a další. Postupujte podle každého z těchto kroků. Po dokončení akci a spouštěč otestujte a zjistěte, zda fungují. Výsledky testu si můžete prohlédnout v aplikaci LiveAgent.
To je vše. Prostřednictvím nástroje Zapier můžete vytvářet další spouštěče a akce a přizpůsobit si pracovní postupy LiveAgent a Gmail podle svých představ.
Frequently Asked Questions
Co je to integrace Gmailu?
LiveAgent je helpdesk software, který umožňuje propojení platforem, jako je Gmail, takže můžete vyřizovat všechny dotazy zákazníků z jednoho rozhraní. Propojte Gmail se službou LiveAgent a už nikdy nezmeškejte e-maily svých zákazníků.
Jak můžete propojit Gmail se službou LiveAgent?
Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent > přejděte na Konfigurace > klikněte na E-mail - Poštovní účty. Přidejte e-mailový účet > vyplňte údaje > Uložit > Připojit.
Jaké jsou výhody integrace služby Gmail s aplikací LiveAgent?
Výhody jsou: všechna data v jednom rozhraní, bezplatná integrace, vyšší efektivita zákaznického servisu.
Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.
Integrujte Salesforce s LiveAgent a zlepšete své vztahy se zákazníky díky efektivnímu CRM v cloudu. Vytvářejte případy přímo z tiketů LiveAgent a sledujte vývoj podniku. Rychlá a snadná integrace přes Zapier vám umožní spravovat zákazníky, kontakty a kampaně. Vyzkoušejte zdarma a zvyšte spokojenost zákazníků.
