Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Facebook integration
Co je Facebook?
Facebook je platforma sociálních médií, kterou používají lidé po celém světě. Slouží ke spojení s přáteli, chatování v reálném čase, sledování zpráv nebo memů. Využívají ji také firmy, kterým pomáhá komunikovat se zákazníky, poskytovat aktuální informace, prodávat produkty nebo služby nebo poskytovat zákaznickou podporu.
Jak je možné službu využít?
Kromě osobního života můžete Facebook využít i k propagaci svého podnikání pomocí vlastní stránky na Facebooku. Sdílejte novinky, aktualizace prostřednictvím příspěvků, vytvářejte příběhy, propagujte své produkty nebo služby, komunikujte prostřednictvím aplikace Messenger a vytvářejte reklamní kampaně. Mnoho z těchto činností můžete provádět z tiketovacího softwaru LiveAgent a soustředit se na práci z jednoho softwaru.
Výhody
- Populární sociální média jako kanál podpory
- Udržujte si přehled o vašich účtech a stránkách z LiveAgent
- Spravujte příspěvky, zprávy a více
- Komunikujte pomocí Facebook Messenger z LiveAgent
Jak integrovat Facebook s LiveAgent?
LiveAgent má pro všechny zákazníky k dispozici nativní integraci s Facebookem. Stačí ji jen připojit. Po propojení účtu a stránky na Facebooku budete moci komunikovat se svými zákazníky ze služby LiveAgent.
běžte do vaší LiveAgent Konfigurace > Facebook. Až tam budete, klikněte na tlačítko POVOLIT FACEBOOK.
V závislosti na tom, zda jste již měli účet na Facebooku připojený, nebo ne, budete požádáni o přihlášení a poskytnutí přístupu ke svým údajům.
Po povolení přístupu ke službě Facebook je třeba stránku připojit. Přejděte do druhé části Stránky Facebook.
Klikněte na oranžové tlačítko Připojit v levém horním rohu. Zadejte své přihlašovací údaje a heslo. Poté budete vyzváni k výběru stránek na Facebooku, které chcete propojit se službou LiveAgent. Vyberte je a pokračujte.
Můžete si vybrat, které akce na stránce bude LiveAgent spravovat za vás. V této části nastavení si přizpůsobte integraci Facebooku. Po dokončení klikněte na tlačítko Hotovo.
To je vše. Úspěšně jste integrovali své stránky na Facebooku s LiveAgentem.
Vyzkoušejme, jak to funguje. Pošleme zprávu na naši testovací stránku na Facebooku. Poté můžeme zkontrolovat, zda byla doručena do našeho tiketovacího systému LiveAgent.
Zpráva dorazila do vašeho tiketovacího systému. Integrace funguje.
Jak propojit LiveAgent se stránkami na Facebooku pomocí nástroje Zapier
Zapier umožňuje propojit dvě aplikace během několika minut bez jakýchkoli zkušeností s kódováním. Funguje tak, že propojí spouštěč z jedné aplikace a výslednou akci spouštěče v druhé aplikaci. Nejprve budete potřebovat účet Zapier. Můžete si jej vytvořit zde. Pokud už jeden máte, jednoduše se přihlaste a přejděte na stránku LiveAgent + Facebook integrace stránek.
Přejděte dolů, dokud se nezobrazí část Připojit stránky LiveAgent + Facebook v minutách. Zde můžete vybrat spouštěč a akci. Abychom vám ukázali příklad, použili jsme spouštěč nový příspěvek na Facebookové stránce od vás a akci LiveAgent vytvořit konverzi.
Vyberte, co vám vyhovuje a pokračujte kliknutím na modré tlačítko dole.
Nyní je třeba nastavit spouštěč. Připojte se ke svému účtu na Facebooku a dejte Zapieru oprávnění ke zpracování dat. Po dokončení klikněte na Uložit a pokračovat.
Poté můžete otestovat spouštěč. Tento krok není nutný, ale vřele jej doporučujeme, abyste zjistili, zda spouštěč funguje, jak má.
Po úspěšném testu je čas nastavit akci LiveAgent. Toto nastavení vyžaduje konkrétnější informace. Vyplňte požadovaná pole. Pokud chcete zprávu dále specifikovat, můžete vyplnit nepovinná pole. Klikněte na tlačítko pokračovat.
Nyní je potřeba finální test integrace.
Gratulujeme, úspěšně jste integrovali stránky Facebooku s LiveAgentem. Zkontrolujme, zda funguje tiketovací systém LiveAgent. Přejděte do svých tiketů a podívejte se, zda byl tiket přijat.
To je všechno, jste hotovi. Klidně se vraťte do Zapier a vytvořte více integrací.
Frequently Asked Questions
Jak můžete použít Facebook integraci v LiveAgent?
Integrace Facebooku do LiveAgent pomůže vašemu zákaznickému servisu efektivně vyřizovat všechny dotazy, příspěvky a komentáře na Facebooku z jednoho místa. Díky tomu zůstanete pro své zákazníky vždy k dispozici a v obraze.
Jaké jsou kroky integrace Facebooku s LiveAgent?
1. Přejděte do Konfigurace z vašeho LiveAgent navigačního panelu 2. Najděte Facebook -> Facebook stránky 3. Propojte
Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.
Objevte snadnost tvorby blogu s Bloggerem, bezplatnou platformou pro správu obsahu, která podporuje integraci s LiveAgent živým chatem. Zvyšte zapojení zákazníků pomocí super rychlého chatu a personalizovaného designu, který ladí s vaším blogem. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a zlepšete svou zákaznickou podporu ještě dnes!
