Zlepšete své služby zákazníkům pomocí správného helpdesk softwaru
Helpdesk software, který vám pomůže získat si zákazníky
Pořiďte si ty nejlepší nástroje pro své týmy zákaznických služeb a udělejte svým zákazníkům radost. LiveAgent je díky snadné správě tiketů jedním z nejlepších řešení helpdesku na trhu. Využijte naši širokou škálu funkcí, integrací i vynikající vícekanálovou podporu pro bezproblémovou konverzaci se zákazníky.
Začněte bezplatnou zkušební verzi
14 or 30 days free trial
Free trial for 14 days with a free email, or 30 days with a company emailNevyžadujeme kreditní karty
Řešení helpdesku
Co je to help desk software?
Helpdesk software obvykle zachycuje veškerou příchozí komunikaci od zákazníků a transformuje ji do tiketů pro snadnější správu. Vaši zákazníci využívají nejrůznější způsoby kontaktování, jako je e-mail, telefon, messengery nebo live chat, takže uchovávání veškeré komunikace na jednom místě pomůže vašim pracovníkům zákaznického servisu lépe porozumět problému a rychleji na něj odpovědět.
Zlepšete svou efektivitu pomocí vícekanálového řešení
Spravujte veškerou komunikaci se zákazníky z jednoho místa
Využitelnost
Kdo používá helpdesk software?
Každá firma, která nabízí zákaznickou podporu nebo služby zákazníkům, může využít helpdesk software pro snadné vyřizování dotazů zákazníků. Odpovědnost nesou týmy zákaznické podpory, které jsou hlavními uživateli softwaru help desk. Systémy help desk však často obsahují pokročilé funkce, které rozšiřují jejich užitečnost i na další oddělení. Prodejní tým může využívat funkce call centra nebo chatu, zatímco IT servisní oddělení může využívat e-maily a zákaznický portál se znalostní databází.
Z čeho se helpdesk software skládá?
Vynikající helpdesk software nabízí řadu nástrojů pro snadnější interakci se zákaznickou podporou.
Tiketingový systém
Systém ticketingu LiveAgent je důležitou součástí helpdesk softwaru. Shromažďuje zprávy od zákazníků a mění je na tikety podpory v univerzální schránce s podporou pokročilých funkcí.
Zefektivněte veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě
Získejte organizovaný přehled o všech dotazech zákazníků
Poskytněte úžasný zákaznický servis pomocí našeho rychlého widgetu pro live chat. Naše funkce živého chatu je podpořena základními funkcemi, jako jsou kanelované odpovědi, zobrazení psaní v reálném čase a další.
Poskytněte rychlý zákaznický servis každému zákazníkovi
Snadné použití a implementace na jakékoli vaše webové stránky
Založte si call centrum a nabídněte osobní přístup k zákazníkům prostřednictvím telefonních hovorů. Náš software pro služby zákazníkům zvládá příchozí i odchozí hovory pro snadnou interakci se zákazníky nebo řešení příchozích tiketů.
Poskytujte podporu na osobnější úrovni pomocí hovorů
Zpracovávejte příchozí hovory a náhled dat o zákaznících na jednom místě.
Naše integrace se sociálními sítěmi jsou oblíbenými funkcemi pro vytváření loajálních a spokojených zákazníků. Váš tým zákaznické podpory se může zapojit do komunikace s vašimi zákazníky na sociálních sítích z našeho ticketovacího systému.
Ukažte svým zákazníkům pohodlnou podporu na sociálních sítích
Šiřte informace o své značce a získejte více potenciálních zákazníků
Poskytněte užitečné znalosti pomocí naší znalostní databáze pro snadnou podporu. Sdílejte nejlepší obchodní postupy, informační články, návody a další informace pomocí našeho výkonného nástroje báze znalostí.
Sdílejte všechny typy znalostí prostřednictvím článků pro vlastní podporu.
Vytvořte více znalostních bází a interní báze znalostí
Funkce, které potřebujete ve svém webovém helpdesk softwaru
Podívejte se na některé z nejvýznamnějších funkcí našeho nástroje helpdesku a získejte kompletní představu o uživatelském prostředí LiveAgent.
Správa úkolů
Automatizace pracovních postupů
Zbavte se všech všedních a opakujících se úkolů pomocí funkce Pravidla. Nastavte si jednoduché automatizace, které zautomatizují základní funkce helpdesku, a soustřeďte se na to, co je důležité. Pomocí pravidel můžete přenášet nebo řešit tikety, přidávat specifické značky a další. Automatizační funkce LiveAgent jsou ideální úsporou času – mohou pomoci agentům dělat smysluplnější práci a snížit náklady na správu helpdesku.
Náš software mluví vaším jazykem. Vyberte si požadovaný jazyk a přizpůsobte si LiveAgent svým preferencím. LiveAgent v současné době podporuje 43 jazyků a neustále pracujeme na pravidelném přidávání nových jazyků. Využijte výhody jazykově přizpůsobitelných widgetů a mluvte jazykem svých zákazníků. Jednoduše nastavte jazyk v nastavení jednotlivých widgetů a můžete začít.
LiveAgent měří data v systému helpdesku a vytváří komplexní přehledy, které jsou snadno přístupné z ovládacího panelu. Měření individuálního nebo celkového výkonu agenta, výkonu kanálu, vyřešených tiketů, probíhajících chatů, hodnocení agentů a dalších údajů. Zvolte si, jak chcete data vizualizovat, a využijte je ke zlepšení výkonnosti svého helpdesku v každém aspektu.
Společnost LiveAgent spolupracuje s mnoha partnery, aby zákazníkům umožnila začlenit platformu pro řízení vztahů se zákazníky. Díky integraci CRM budou mít vaši agenti rychlý a efektivní přístup k údajům o zákaznících. Efektivně vyřešíte každý zákaznický dotaz a zároveň vytvoříte dlouhodobé vztahy se zákazníky. LiveAgent nabízí také základní funkce CRM pro ty, kteří nepoužívají řešení CRM třetí strany.
Chcete poskytovat zákaznickou podporu a odpovídat na dotazy na cestách? LiveAgent má nativní aplikace pro Android a iOS, takže můžete odpovídat i mimo počítač. Obě aplikace umožňují vyřizovat jakýkoli druh požadavků – e-maily, hovory, živé chaty a požadavky na sociálních sítích. Aplikace jsou pro každého uživatele služby LiveAgent zdarma, takže si je můžete kdykoli stáhnout.
Jak může helpdesk software pomoci vaší firmě?
Bezplatná podpora
Zákaznická podpora 24/7
Helpdesk software vám umožní pomáhat zákazníkům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Jak? Jednoduše tím, že vytvoříte podrobnou znalostní bázi. Podle našeho průzkumu téměř 70 % zákazníků dává přednost samoobslužné možnosti. Samoobsluha je rychlá, pohodlná a může vaší firmě poskytnout náskok před konkurencí.
Vícekanálové funkce
Vícekanálová podpora
Už neztrácejte čas přepínáním mezi platformami, abyste mohli reagovat na dotazy zákazníků. Sledujte, jak se vaše interakce se zákazníky okamžitě zlepšují, když v aplikaci LiveAgent propojíte mimo jiné e-mail, live chat, telefonní hovory a sociální média.
Vždy se informujte o výkonnosti agentů, abyste se mohli denně zlepšovat. Údaje o výkonnosti týmu v aplikaci LiveAgent mohou vaší firmě poskytnout užitečné informace o službách zákazníkům. Díky tomu můžete zjistit, zda je potřeba další školení nebo jak zlepšit spokojenost zákazníků.
Jedním ze způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost, je oslovit zákazníky v průběhu jejich prohlížení. Software pro zákaznický servis umožňuje vašim zástupcům zákaznického servisu oslovovat zákazníky prostřednictvím proaktivních pozvánek na chat. Díky tomu mohou vaši agenti zabránit vysoké míře odchodů, zlepšit CX a v konečném důsledku zvýšit loajalitu zákazníků.
Vlastní pracovní postupy
Automatizace úkolů
Abyste vytvořili hvězdný zákaznický servis, musí být vaši agenti rychlí a efektivní. Řešení opakujících se úkolů však může zabrat spoustu jejich času. Automatizace úkolů a vytváření e-mailových šablon/předdefinovaných zpráv prostřednictvím ticketovacího systému umožňuje agentům vyčlenit svůj čas pro zákazníky v nouzi.
Nástroje pro spolupráci
Bezproblémová týmová práce
Systém helpdesku umožňuje kolegům spolupracovat mnoha způsoby. Tým zákaznického servisu může komunikovat přímo v lístcích zákaznické podpory a velmi rychle řešit problémy zákazníků. Kromě toho může tým zákaznické podpory chatovat i mimo tikety helpdesku. Efektivní týmová práce pozvedne vaše služby zákazníkům na profesionální úroveň, což povede ke spokojeným zákazníkům.
Začněte používat LiveAgent hned teď!
Vyzkoušejte si vše, co nabízíme, s bezplatnou 30denní zkušební verzí
Řešení helpdesku může pomoci zástupcům zákaznického servisu řešit problémy se zákaznickou podporou, rychleji vyřizovat příchozí požadavky a získávat lepší zpětnou vazbu od zákazníků.
Zbavte se pozdních odpovědí zákazníkům
Poskytování konzistentních služeb zákazníkům ve všech kanálech s rychlejší odezvou. Používejte smlouvy SLA pro stanovení priorit zákaznických e-mailů.
Organizujte svůj tým pomocí nástrojů pro spolupráci
Týmy zákaznického servisu mohou využívat kolaborativní schránku a další nástroje pro úzkou vzájemnou integraci.
Měření výkonu pomocí vlastních reportů
Získejte důležitá data, využijte je ke zlepšení a poskytněte skvělé služby zákazníkům díky analýze z vlastních sestav/reportů.
Univerzální řešení
LiveAgent se přizpůsobí vašemu podnikání
LiveAgent se jako helpdesk software rychle přizpůsobuje potřebám různých obchodních modelů. Zjistěte, jak může vaší společnosti pomoci s podporou zákazníků.
Věrnost značce se rovná stálému proudu věrných zákazníků ochotných podporovat vaši firmu. Téměř všichni zákazníci považují vynikající zákaznický servis za zásadní faktor při vytváření loajality vůči svým oblíbeným značkám.
Zlepšete věrnost značce díky skvělé zákaznické podpoře
Získejte opakované prodeje a udržujte si šťastné a spokojené zákazníky
Drtivá většina zákazníků je ochotna utratit více peněz, pokud jim jejich oblíbená firma poskytne rychlý, spolehlivý a efektivní zákaznický servis. Lepší zákaznická zkušenost znamená větší výdělek.
Získejte respekt zákazníků a zvyšte své příjmy
Snižte míru opuštěných košíků díky skvělým službám
Téměř polovina zákazníků očekává rychlou odpověď na své dotazy. LiveAgent nabízí jeden z nejrychlejších widgetů live chatu na trhu, takže můžete každému návštěvníkovi webu poskytnout odpovědi s bezkonkurenční rychlostí.
Jsme rádi, že máme skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou péči.
Roman Bosch, Partly
LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.
Christine Preusler, HostingAdvice
LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje.
Karl Dieterich, Covomo
LiveAgent používáme od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.
Hendrik Henze, HEWO Internetový marketing
Od doby, kdy používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zvýšila o 60 %.
Razvan Sava, Webmaster nabídky
Konverzní poměr našich placených zákazníků vzrostl o 325% v prvním měsíci, který jsme nastavili a aktivně začali používat LiveAgent.
Taras Baca, XperienceHR
Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup k zákazníkovi.
Andrej Ftomin, TAZAR Group
Považujeme LiveAgent za zdaleka nejlepší řešení pro živý chat.
Matt Janaway, The Workplace Depot
LiveAgent používáme na všech našich webových stránkách elektronického obchodu. Nástroj se snadno používá a zvyšuje naši produktivitu.
Viviane Carter, CSI Products
S LiveAgent jsme schopni poskytnout našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.
Christian Lange, Lucky-Bike
LiveAgent mohu doporučit každému, koho zajímá, jak zlepšit a zefektivnit své zákaznické služby.
Jens Malmqvist, Projure
Jsem si jistý, že bychom 90% dne strávili tříděním e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent.
Catana Alexandru, Websignal
Díky aplikaci LiveAgent dokážeme udržet naše hráče šťastné tím, že jim nabídneme efektivnější podporu, která povede k vyšší návratnosti.
Jan Wienk, All British Casino
LiveAgent je spolehlivý, za rozumnou cenu a jednoduše skvělá volba pro jakékoli rychlé online podnikání!
Allan Bjerkan, Norske Automaten
Líbí se nám, protože se snadno používá a nabízí skvělé funkce, například užitečné funkce hlášení.
Sissy Böttcher, Study Portals
Milujeme LiveAgent - usnadňuje to podporu našich zákazníků.
Peter Koning, TypoAssassin
Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší podporu. Proto jsme vybrali LiveAgent.
Aranzazu F, Factorchic
Od nastavení až po průběžnou podporu a vše ostatní mezi tím, tým v LiveAgent nepřestává působit.
Rick Nuske, MyFutureBusiness
LiveAgent nám každý den ušetří stovky cenných minut tím, že zákaznický servis je jasný a v pořádku.
Vojtech Kelecsenyi, 123-Nakup
Neomezená integrace agentů, e-mailu, sociálních médií a telefonu. To vše za méně, než jsme platili u našeho předchozího poskytovatele.
Rafael Kobalyan, Betconstruct
LiveAgent používáme od roku 2013. Nedokážeme si představit, že bychom bez něj pracovali.
Martin Drugaj, Atomer
Je to nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci s velkým množstvím žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů.
Ivan Golubović, AVMarket
Odpovídání na e-maily z aplikace Outlook bylo tak těžké zvládnout. S LiveAgent jsme si jisti, že každý e-mail bude zodpovězen...
Rustem Gimaev, Jazykové konzultační centrum Antalya
LiveAgent je tak úžasný. S velmi malým časem a námahou jsem to měl během několika minut bezproblémové.
Randy Bryan, tekRESCUE
Vřele doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu Kayako, ale mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou.
Timothy G. Keys, Marietta Corporation
Tým podpory vždy rychle reagoval rychlými implementačními řešeními.
Mihaela Teodorescu , eFortuna
Pomáhá nám třídit charakter tiketů a statisticky sledovat, co naši klienti nejvíce potřebují.
Hilda Andrejkovičová, TrustPay
Službu LiveAgent považujeme za skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky.
Alexandra Danišová, Nay
LiveAgent zrychlil naši komunikaci se zákazníky a také nám umožnil s nimi také chatovat.
Samuel Smahel, m:zone
Jednoduše řečeno - LiveAgent předčí vše, co je k dispozici v této nebo ještě vyšší cenové kategorii.
David Chandler, Volterman
Nejlepší poměr ceny a výkonu
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat cenově nejvýhodnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte jen za to, co používáte, aniž byste narušili svůj budget.
Všichni víme, že poskytování úžasných služeb zákazníkům je nutností. Digitální transformace však jde ruku v ruce s vyššími nároky na rychlou, efektivní a vstřícnou podporu ze strany firem. Dobrou zprávou je, že i v této hektické době vám spolehlivá softwarová platforma helpdesku umožní vytvořit pro vaše zákazníky tu nejlepší zkušenost. Výzkumy ukazují, že 84 % společností, které se snaží zlepšit zákaznickou zkušenost, zaznamenává zvýšení svých příjmů.
Pojďme si tedy bez dalších okolků probrat, jak ji můžete využít k provozování úspěšného podniku.
Pokud jste se někdy obrátili na nějakou firmu, pravděpodobně jste již přišli do styku se softwarem helpdesku.
Jak přesně ale funguje?
Ačkoli se složité procesy, které probíhají v zákulisí, mohou u různých poskytovatelů softwaru help desk lišit, jejich jádro zůstává stejné.
Když se zákazník obrátí na firmu prostřednictvím e-mailu, chatu, zprávy na sociálních sítích nebo jiných komunikačních kanálů, je vytvořen ticket helpdesku. Tiket často obsahuje informace, jako je kanál, ze kterého interakce pochází, zpráva od zákazníka, SLA, informace o zákazníkovi a další, v závislosti na používaném softwaru service desk a způsobu jeho konfigurace.
Jakmile je tiket vytvořen, je doručen do schránky příchozích. Odtud je přiřazen agentovi, který se stará o další komunikaci se zákazníkem a snaží se problém vyřešit podle svých možností.
V případě, že první zástupce zákaznického servisu nedokáže daný problém vyřešit, může být tiket eskalován na jiného zástupce, oddělení nebo úroveň, která je lépe vybavena pro řešení složitějších problémů. Tento proces se označuje jako eskalační cesta.
Problémy spojené s help desk softwarem
Přestože je software pro správu helpdesku úžasným nástrojem, který umožňuje poskytovat podporu mnoha zákazníkům po celém světě, přináší s sebou i určité problémy. Podívejme se na některé z nich a proberme možná řešení.
Nízká míra vyřešení při prvním spojení
Ačkoli se to může zdát jako jednoduchý výkonnostní ukazatel, není tomu tak. V kontaktních centrech je vyřešení prvního kontaktu důležitým ukazatelem spokojenosti zákazníků a toho, zda jsou naplněna jejich očekávání. S tímto problémem se můžete setkat mimo jiné kvůli nedostatečnému školení agentů nebo ohromnému množství požadavků na helpdesk.
Řešení: Připravte své zaměstnance na řešení ještě složitějších zákaznických problémů, analyzujte zprávy a data, abyste určili nejlepší postup, a vypracujte účinný postup eskalace.
Nedostatek samoobslužných možností
I kontaktní centra s velkým počtem řádně vyškolených agentů mohou být zahlcena množstvím dotazů, kterým lze předejít.
Řešení: Vypracujte a následně nasměrujte zákazníky na spolehlivý a informativní samoobslužný portál se znalostní databází. Dbejte na to, aby vaše schránka nebyla zaplavena dotazy, na které si zákazníci mohou snadno odpovědět sami. Výzkumy ukazují, že až 91 % respondentů by využilo znalostní databázi, pokud by byla k dispozici a přizpůsobená jejich potřebám.
Nepoužívání správných nástrojů
Všechny podniky se liší. Proto potřebují různá softwarová řešení helpdesku, která zahrnují různé funkce.
Řešení: Důkladně prozkoumejte software, který chcete používat, a ujistěte se, že poskytuje vše, co vaše společnost potřebuje k úspěchu. Prostudujte všechny přehledy a analýzy, které se vám dostanou do rukou. Říká se, že ve znalostech je síla, proto se ujistěte, že rozumíte všem zákoutím fungování softwaru helpdesku.
Zastaralé systémy
Věděli jste, že až 42 % agentů nemůže vyřešit dotazy zákazníků kvůli zastaralým nebo nepropojeným systémům?
Řešení: Vždy mějte přehled o záplatách, aktualizacích a inovacích.
Časově náročné opakující se úkoly
Mnoho problémů může pramenit jen z této výzvy. Pokud vaši agenti tráví hodiny prováděním opakujících se úkolů, jsou méně zaujatí a méně produktivní a existuje vyšší pravděpodobnost, že vaše kontaktní centrum zaznamená vysokou míru fluktuace agentů.
Řešení: Využijte umělou inteligenci a automatizační funkce. Po tom, co bylo řečeno, buďte opatrní při její implementaci. Nechcete přece ztratit onen “lidský dotek”, který dělá ze zákaznické podpory přátelskou a příjemnou zkušenost.
Typy helpdesk softwaru
Aplikační řešení Service Desk zahrnují různé vlastnosti a funkce přizpůsobené pro širokou škálu klientů.
Níže jsou uvedeny nejběžnější typy softwarových řešení helpdesku.
Interní helpdesk software – Umožňuje interním uživatelům rychle a efektivně sledovat a řešit interní tikety a problémy.
Externí helpdesk software – Platící zákazník je podporován týmy zákaznického servisu dodavatele.
Webový helpdesk software – U cloudového helpdesk softwaru jsou všechny informace uloženy na serverech hostitele. Obvykle se platí formou předplatného a hostitel obvykle poskytuje technickou podporu.
On-premise helpdesk software – Veškerý hardware je umístěn on-premise (v provozovně), a zákazník je zodpovědný za jeho bezproblémový provoz. Software s otevřeným zdrojovým kódem – Jedná se o typ softwaru, ke kterému může kdokoli přistupovat a měnit jeho kód bez nutnosti získat povolení od jeho výrobce. Řešení s otevřeným zdrojovým kódem jsou obvykle buď bezplatná, nebo financovaná z darů. Closed-source – Jedná se o opak modelu open-source, tedy o model s otevřeným zdrojovým kódem. Je chráněn duševním vlastnictvím a není veřejně dostupný.
Funkce helpdesk softwaru
Při hledání nejlepšího helpdesk softwaru pro vaši společnost narazíte na mnoho oblíbených funkcí, možností a integrací, které různá řešení nabízejí. Toto je však 10 nejdůležitějších, které byste si měli z každého seznamu funkcí odškrtnout jako první.
Kontaktní kanály – Jedná se o způsob, jakým vás zákazníci kontaktují. Mezi tato kontaktní místa může patřit e-mailová podpora, živý chat, call centrum, sociální média, komunitní fóra a další.
Správa tiketů – Jedná se o základní systém, který organizuje interakce se zákaznickou podporou a zaznamenává je jako tikety. Nejen to, ale také umožňuje další sledování tiketů, které může pomoci prošetřit, vyřešit a zabránit případným problémům.
Samoobslužný portál – Samoobslužný portál umožňuje zákazníkům být nezávislými. Věděli jste, že až 66 % zákazníků se snaží vyřešit své problémy samo, než se obrátí na týmy zákaznické podpory?
Znalostní báze – Žádné efektivní kontaktní centrum se neobejde bez znalostní báze. Tato funkce umožňuje vašim zákazníkům řešit jejich problémy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu bez nutnosti přítomnosti agenta. Interní znalostní báze je navíc důležitou součástí každodenní činnosti vašich agentů, protože uchovává veškeré informace o zákaznících, historii ticketů a mnoho dalšího.
Intuitivní uživatelské rozhraní – Ani ten nejrobustnější a funkčně nejbohatší software helpdesku vám nebude k ničemu, pokud se bude špatně používat. Intuitivní uživatelské rozhraní je základem hladkého chodu kontaktního centra.
Reportování a analytika – Studium reportů a analytiky vám poskytne hlubší vhled do fungování vašeho kontaktního centra i celého podniku. Ujistěte se, že vám nástroj pro help desk dokáže poskytnout dostatek informací.
Správa SLA – Chytré řešení helpdesku vám umožní spravovat a dodržovat více dohod o úrovni služeb najednou.
Automatizace – Automatizace každodenních úkolů je nutností především u velkých společností s mnoha klienty.
Dashboardy (ovládací panely) – Tato funkce umožňuje agentům po přihlášení do systému získat rychlý přehled o nejdůležitějších údajích. Manažeři kontaktních center také používají ovládací panely ke sledování klíčových ukazatelů.
Štítky (tagy) – Označování tiketů a interakcí se zákazníky je nezbytné, pokud chcete, aby vaše kontaktní centrum fungovalo hladce a efektivně. Štítky pomáhají nejen kategorizovat tikety zákaznické podpory, ale také umožňují agentům rychle vyhledávat informace o zákaznících a lépe se orientovat ve velkém množství tiketů.
Jak vybrat nejlepší helpdesk software
V první řadě doporučujeme sepsat seznam všech požadavků, které máte na nový online help desk software.
Pokud nejste schopni sami vymyslet všechny potřeby vašeho kontaktního centra, poraďte se se svými zaměstnanci. Ti mají přehled o každodenním provozu kontaktního centra, takže jsou nejlepším zdrojem informací, které můžete získat při výběru softwaru, s nímž nakonec budou pracovat.
Chcete-li vám a vašim zaměstnancům pomoci s výběrem nejlepšího podnikového softwaru, níže uvádíme několik strategií, které je třeba zahrnout do rozhodování.
Podpora
Ačkoli nikdo nemá rád pomyšlení, že by se něco mohlo pokazit, je důležité mít na paměti, že pokud chcete, aby vše fungovalo bez problémů, je podpora snadno dostupná. Nikdo nerad čeká hodiny nebo dokonce dny na odpověď od týmů zákaznického servisu, proto se před konečným rozhodnutím ujistěte, že jste prozkoumali kvalitu zákaznické podpory dodavatele.
Škálování nahoru a dolů
Většina majitelů firem má růst své společnosti na prvním místě seznamu priorit. Nezapomínejte však, že s nimi musí držet krok i vaše kontaktní centrum. Stejně tak i software helpdesku, který používáte, lze škálovat nahoru nebo dolů. Při výběru softwarového řešení helpdesku, které chcete zakoupit, si vždy ověřte, jak snadno lze škálovat oběma směry.
Softwarová omezení
Bez ohledu na to, jak úžasný software používáte, vždy se na cestě objeví nějaké zádrhele a omezení. Věnujte čas prostudování možností softwaru, o jehož pořízení uvažujete, a rozhodněte se, bez kterých funkcí se obejdete a bez kterých ne.
Možnosti spolupráce
V prostředí kontaktního centra je týmová spolupráce základem hry. Vyřizování více problémů najednou, poskytování chatové podpory během hovoru a získávání zmínek na sociálních sítích není práce pro osamělého vlka. Vyberte si helpdesk software, který vašemu týmu umožní bezproblémovou spolupráci. Usnadní jim to práci a také zvýší celkovou produktivitu firmy.
Integrace
Zajistěte, aby se váš helpdesk software mohl propojit s různými weby a aplikacemi. Nejenže se tak vaše produkty a služby stanou dostupnějšími, ale také poskytnou vynikající jednotnou zákaznickou zkušenost ve všech oblastech.
15 nejlepších poskytovatelů softwaru pro help desk
LiveAgent
Nejlepší software helpdesku pro malé a středně velké firmy, které chtějí poskytovat nejlepší zákaznickou podporu klientům po celém světě.
LiveAgent je softwarové řešení helpdesku s více než 150 integracemi a mnoha pokročilými funkcemi. Na tento software se spoléhá více než 40 000 zákazníků, kteří poskytují svým klientům vynikající zákaznický servis.
Nelze se přihlásit do dvou prohlížečů s jedním účtem současně
Technická podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale nachází se v EU
Zákazníci společnosti LiveAgent
Mezi nejznámější zákazníky tohoto softwaru patří průmysloví giganti jako Huawei, Nascar, BMW, Slido a Yamaha.
Ceny
LiveAgent můžete používat zcela zdarma. Pokud však chcete vyzkoušet jeho pokročilé funkce, můžete si vybrat ze tří cenových možností, včetně 15, 29 a 49 dolarů měsíčně.
Pokud si jej chcete vyzkoušet, zaregistrujte se do 14denní bezplatné zkušební verze a seznamte se se systémem.
Spiceworks
Nejlepší helpdesk software pro firmy všech velikostí, které berou svůj provoz IT vážně.
Tento cloudový helpdesk software byl založen v roce 2006 a zdaleka není nováčkem na poli zákaznické podpory.
Nejlepší helpdesk software pro malé i velké firmy, které se snaží poskytovat úžasné služby zákazníkům.
Help Scoutu důvěřuje více než 12 000 společností ze všech odvětví. Díky mnoha integracím vaši zákazníci nikdy nezmeškají příležitost kontaktovat vaši firmu.
Klíčové funkce:
Ticketing
Integrace třetích stran
SLA
Samoobslužný portál
Vícekanálová komunikace
Výhody:
Spolehlivá zákaznická podpora
Snadné nastavení a používání
Velmi rychlá odezva
Nevýhody:
Nedostatečné přizpůsobení reportů
Automatizace pracovních postupů se obtížně nastavuje
Uživatelské rozhraní je poněkud staromódní
Zákazníci společnosti Help Scout
Mezi společnosti, které používají službu Help Scout, patří například OkCupid, Trello a Honey.
Ceny
Help Scout nabízí třístupňové předplatné svého softwaru, které zahrnuje 20, 35 a 60 dolarů za uživatele měsíčně a je účtováno ročně.
Chcete-li si vyzkoušet funkce softwaru Help Scout předtím, než se zavážete k placenému plánu, můžete se zaregistrovat k 15denní bezplatné zkušební verzi.
Nejlepší helpdesk software pro středně velké a velké společnosti s vysokým počtem denních interakcí se zákazníky.
Více než 50 000 společností po celém světě používá platformu helpdesku Zoho Desk pro své každodenní činnosti kontaktního centra.
Klíčové funkce:
Ticketing
Nástroj pro řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Sledování stížností zákazníků
Integrace s třetími stranami
SLA
Výhody:
Snadné přizpůsobení
Skvělý uživatelský portál
Snadná správa SLA
Nevýhody:
Chybí upozornění při předávání tiketů mezi odděleními
Rozhraní může být občas pomalé
Škálování může být komplikované
Zákazníci společnosti Zoho Desk
Mezi zákazníky společnosti Zoho Desk patří společnosti jako Daimler, Land Rover a Essilor.
Ceny
Můžete používat bezplatnou verzi aplikace Zoho Desk se základními funkcemi. Pokud však chcete využít plný potenciál tohoto podnikového softwaru, můžete si vybrat jeden z cenových plánů od 14, 23 nebo 40 EUR za agenta měsíčně.
Nejprve si jej můžete vyzkoušet přihlášením k 15denní bezplatné zkušební verzi.
Nejlepší software pro helpdesk pro větší firmy v oblasti IT, vývoje, provozu a další, které chtějí poskytovat tu nejlepší podporu.
Jira Service Management od společnosti Atlassian umožňuje vývojářům, IT Ops a dalším oddělením bezproblémově spolupracovat.
Klíčové funkce:
Ticketing
Správa incidentů
Nástroje pro spolupráci
Reportování v reálném čase
Správa pracovních postupů
Výhody:
Snadná integrace s mnoha nástroji pro správu ITSM
Flexibilita
Skvělé možnosti trackování/monitoringu
Nevýhody:
Přenos změn z vývojového do produkčního prostředí může být obtížné
Komplikované uživatelské rozhraní
Strmá křivka učení
Zákazníci společnosti Jira Service Management
Jira Service Management je hojně využíván ve firmách jako Toast, Lucid Motors a Solarisbank.
Ceny
Základní funkce, které software Jira Service Management pro IT help desk nabízí, jsou k dispozici zdarma. Chcete-li získat přístup k pokročilejším možnostem, můžete si vybrat jejich plány Standard 20 USD nebo Premium 40 USD na agenta za měsíc, které se účtují ročně. Nabízejí také plán Enterprise pro společnosti s více než 201 agenty. Ten stojí 128 000 dolarů ročně.
Pokud si chcete službu vyzkoušet, než se zavážete k placenému plánu, můžete se přihlásit k 7denní bezplatné zkušební verzi.
Podrobné srovnání
Srovnání LiveAgent vs. Jira Service Management
Freshservice
Nejlepší helpdesk software pro společnosti v oblasti finančních služeb, vzdělávání a vládních organizací.
Freshservice je software service desk, který přibližuje inteligentní automatizaci jejich klientům a pomáhá jim poskytovat vynikající služby zákazníkům.
Klíčové funkce:
Automatizace tiketů
Správa incidentů
Nástroje pro spolupráci
Sledování problémů
Vícekanálová podpora
Výhody:
Uživatelsky přívětivé rozhraní
Pracovní postupy se snadno konfigurují
Snadné nasazení a přizpůsobení
Nevýhody:
Nedostatečný reporting
Počáteční konfigurace může být trochu náročná
Nedostatečný ovládací panel
Zákazníci společnosti Freshservice
Mezi společnostmi, které využívají službu Freshservice, najdete například VICE Media, TaylorMade Golf a Chargebee.
Ceny
Chcete-li získat přístup k funkcím služby Freshservice, můžete si předplatit plány na 15, 40, 75 nebo 95 dolarů za agenta měsíčně, které se účtují ročně.
Než se rozhodnete pro nejlepší plán pro vaši firmu, můžete si službu Freshservice vyzkoušet přihlášením se k 21dennímu bezplatnému plánu.
Freshdesk
Nejlepší helpdesk software pro všechny firmy, které se snaží budovat dlouhodobé vztahy se svými zákazníky.
S více než 50 000 zákazníky po celém světě nezklame Freshdesk žádnou firmu zaměřenou na zákazníky.
Klíčové funkce:
Ticketing
Nástroj pro live chat
Správa call centra
Nástroje pro spolupráci
Dashboard – ovládací panel
Výhody:
Dobře navržené uživatelské rozhraní
Možnosti automatizace
Spolehlivá funkce live chatu
Nevýhody:
Tikety se mohou při převodu mezi týmy ztratit
Omezené editační nástroje
Nedostatečný reporting
Zákazníci služby Freshdesk
Mezi věrné zákazníky společnosti Freshdesk patří například společnosti Decathlon, Aramex a Bridgestone.
Ceny
Pokud máte až 10 agentů, můžete tento software pro podporu servisních oddělení používat zdarma. Můžete se však také rozhodnout pro plány předplatného za 15, 49 nebo 79 EUR na agenta a měsíc, které se účtují ročně.
Pokud si jej chcete nejprve vyzkoušet, můžete využít jejich 21denní zkušební verzi zdarma.
Nejlepší software helpdesku pro firmy všech velikostí v oblasti elektronického obchodu a mnoha dalších oborech.
Gorgias pomáhá více než 9000 společnostem zvyšovat jejich příjmy a poskytovat skvělé služby zákazníkům díky své aplikaci speciálně navržené pro Shopify.
Klíčové funkce:
Ticketing
Integrace třetích stran
Databáze zákazníků
Přehled aktivit
Vícekanálová komunikace
Výhody:
Integrace se sociálními médii
Snadné použití
Uživatelské rozhraní se snadno konfiguruje
Nevýhody:
Obtížné přizpůsobení
Zákaznická podpora je někdy obtížně dostupná
Chybí vestavěná kontrola spamu
Zákazníci společnosti Gorgias
Mezi značky, které se spoléhají na Gorgias, patří Steve Madden, Bokksu a Marine Layer.
Ceny
Software Service Desk společnosti Gorgias můžete začít používat, pokud si předplatíte jeden z následujících plánů: 50, 300 nebo 750 dolarů měsíčně. Pokud byste chtěli získat vlastní cenový plán, můžete se obrátit na tým společnosti Gorgias.
Než se zavážete k placené verzi, můžete si Gorgias vyzkoušet přihlášením k bezplatné zkušební verzi.
Nejlepší helpdesk software pro firmy, které používají pro zákaznickou podporu Gmail nebo Google Apps.
Hiver je výjimečná platforma service desk vytvořená pro Google Workspace. Pomáhá více než 1500 společnostem bezproblémově řídit jejich kontaktní centra z prostředí Gmailu.
Klíčové funkce:
Ticketing
Správa pracovních postupů
Samoobslužný portál
Měření výkonnosti
Nástroje pro spolupráci
Výhody:
Hladká integrace se sadou G Suite
Jedna pohodlná sdílená schránka
Snadné použití
Nevýhody:
Analytický nástroj není vždy přesný
Oznámení mohou být občas zpožděná
Filtrování tiketů může být složité
Zákazníci společnosti Hiver
Společnosti Hiver důvěřuje mnoho firem, jako jsou Course Hero, Upwork a AppsFlyer.
Ceny
Funkce a vlastnosti Hiveru můžete začít používat za 15, 39 nebo 59 dolarů za uživatele měsíčně.
Hiver také nabízí možnost vyzkoušet si jejich software pro help desk zdarma, pokud se přihlásíte k 7denní bezplatné zkušební verzi.
Nejlepší helpdesk software pro společnosti ze všech odvětví, které jsou odhodlány poskytovat nejlepší služby zákazníkům.
HubSpot Service Hub působí ve více než 120 zemích a slouží více než 100 000 spokojených a šťastných zákazníků.
Klíčové funkce:
Sledování interakcí
Vícekanálová komunikace
Samoobslužný portál
Přizpůsobitelné reporty
Nástroje pro spolupráci
Výhody:
Robustní možnosti reportování
Snadné nastavení a používání
Přizpůsobitelná znalostní báze
Nevýhody:
Omezené možnosti ticketingu
Je dražší než konkurenti
V bezplatném plánu chybí přístup k technické podpoře
Zákazníci HubSpot Service Hub
Platforma helpdesku HubSpot Service Hub se může pochlubit velkou zákaznickou základnou, mezi kterou patří společnosti jako SoundCloud, GoFundMe a ResellerRatings.
Ceny
Některé nástroje HubSpot Service Hub jsou k dispozici zdarma. Chcete-li však plně využít potenciál tohoto softwaru, můžete si vybrat ze tří cenových plánů zahrnujících 41 €, 414 € nebo 1104 € měsíčně.
Kromě těchto možností se můžete přihlásit k bezplatné zkušební verzi, abyste se rozhodli, zda je to pro vás ta správná investice do technologií.
Lze souhlasit s tím, že na výběr je mnoho možností, ale nebojte se, vybrali jsme pro vás 5 nejlepších, které můžete porovnat.
LiveAgent – S hodnocením 4,7 od společnosti Capterra je to nejlepší volba pro všechny, kteří hledají cenově dostupné řešení helpdesku se širokým seznamem funkcí. Dalším důvodem, proč je LiveAgent nejlepším softwarem helpdesku pro vaši firmu, je to, že pomáhá zvyšovat konverze, zvyšovat prodeje a vytvářet nejlepší komplexní zákaznickou zkušenost bez ohledu na odvětví, ve kterém působíte.
TeamSupport – Pokud se snažíte poskytovat komplexní služby se zaměřením na zákazníka, TeamSupport by mohl být řešením právě pro vás. S hodnocením 4,5 od společnosti Capterra si můžete být jisti, že vás tato možnost softwaru pro help desk nezklame.
Salesforce Service Cloud – Zavedení umělé inteligence a automatizace do provozu zákaznických služeb nebylo nikdy jednodušší. Salesforce Service Cloud se na serveru Capterra pyšní hodnocením 4,5, takže víte, že investujete do softwaru té nejvyšší kvality.
Zendesk – Zendesk, který má klientskou základnu více než 160 000 podniků a hodnocení 4,4 Capterra, je úžasnou příležitostí pro každou společnost, která se snaží budovat vztahy se svými zákazníky prostřednictvím zapojení a skvělé zákaznické podpory.
Jira Service Management – Jira Service Management se může pochlubit hodnocením 4,4 na serveru Capterra a díky němu bude implementace agilní metodiky ve vaší společnosti hračkou.
Celkové hodnocení softwaru od ověřených uživatelů na Capterra.
4.7
(cca 1 tisíc hodnocení)
4.4
(cca 2 tis.+ recenzí)
4.4
(cca 300+ recenzí)
4.5
(cca 800 hodnocení)
4.4
(cca 500 hodnocení)
Webové rozhraní
Bezplatná verze
LiveAgent nabízí bezplatnou verzi.
Zendesk nenabízí bezplatnou verzi.
Jira Service Management nabízí bezplatnou verzi.
TeamSupport nenabízí bezplatnou verzi.
Salesforce Service Cloud nenabízí bezplatnou verzi.
Zkušební verze zdarma
LiveAgent nabízí zkušební verzi zdarma.
Zendesk nabízí zkušební verzi zdarma.
Jira Service Management nabízí bezplatnou zkušební verzi.
TeamSupport nenabízí zkušební verzi zdarma.
Salesforce Service Cloud nabízí bezplatnou zkušební verzi.
Počáteční cena
15 USD/agent/měsíc
Ceny helpdesk softwaru LiveAgent začínají na 15 USD/agent/měsíc.
19 USD/agent/měsíc
Ceny helpdesk softwaru Zendesk začínají na 19 USD/agent/měsíc.
20 USD/agent/měsíc
Ceny helpdesk softwaru Jira Service Management začínají na 20 USD/agent/měsíc.
49 USD/agent/měsíc
Ceny helpdesk softwaru TeamSupport začínají na 49 USD/agent/měsíc.
25 USD/agent/měsíc
Ceny helpdesk softwaru Salesforce Service Cloud začínají na 25 USD/agent/měsíc.
Chyby, kterých je třeba se vyvarovat při nákupu helpdesk softwaru
Nedostatečné zaškolení zaměstnanců – Můžete investovat do nejlepšího a nejspolehlivějšího helpdesk softwaru s bohatými funkcemi, ale pokud váš tým nebude schopen využít jeho plný potenciál, bude vám to k ničemu. Ujistěte se, že pracovníci zákaznického servisu a další zaměstnanci jsou řádně vyškoleni a že umí se softwarem pracovat. Toho můžete dosáhnout najmutím licencovaného školitele, pořádáním seminářů nebo i studiem a probíráním dostupné dokumentace.
Žádné potřebné funkce – Při výběru softwaru, který chcete zakoupit, nespěchejte. Prostudujte si funkce, které nabízí. Poskytuje vše, co potřebujete? Existují nějaká omezení, která jsou pro vás překážkou? Před nákupem se ptejte a buďte kritičtí. Nechcete přece nakonec zjistit, že softwarové řešení helpdesku nemá dostatek funkcí, abyste byli úspěšní.
Nevyužití zkušební doby – Pokud poskytovatel, pro kterého se rozhodnete, nabízí zkušební dobu, využijte ji na maximum. Vyzkoušejte vše, co můžete, prostudujte software, dělejte chyby a poučte se z nich. Právě k tomu slouží bezplatné zkušební období. Ujistěte se, že jste si všimli všech funkcí a výkonných vlastností, stejně jako zvláštností, se kterými software nevyhnutelně přichází.
Vyjednávání o slevách – Buďme upřímní, všichni máme rádi, když můžeme vyjednat dobrou cenu. U produktu, který je tak hluboce zakořeněn v každodenní činnosti kontaktního centra, však musíte být opatrní a dávat pozor na to, za co se vyplatí zaplatit vyšší cenu.
Nedíváte se do budoucnosti – Provozování úspěšného kontaktního centra je maraton, nikoli sprint. Dívejte se do budoucnosti. Rozhodněte se pro software online helpdesku, který vám bude sloužit nejen nyní, ale stane se cennou součástí vašeho podnikání v budoucnu na základě vašich plánů na pozdější expanzi.
Na co se ptát při předváděcím hovoru o helpdesk softwaru a společnosti
Některé z nejčastějších otázek kladených na předváděcích hovorech v souvislosti se softwarem help desk jsou následující:
Proč je vaše řešení lepší než konkurence?
Jaký je rozdíl mezi vámi a ostatními?
Jak funguje vaše účtování?
Kolik agentů lze přiřadit k oddělení?
Mohu si vytvořit vlastní roli agenta?
Existuje možnost mít agenta v jiném tarifu?
Jak se mohu vyhnout řešení maličkostí?
Kde mohu vidět statistiky agentů?
Existuje nějaké omezení počtu připojených e-mailových účtů?
Mohu sloučit tikety?
Mohu tikety rozdělit?
Je možné tikety odložit?
Jak dlouho se uchovávají data?
Implementace helpedsk softwaru
Implementaci helpdesk softwaru LiveAgent lze obecně provést poměrně rychle.
Zde jsou uvedeny kroky, které je třeba učinit, abyste vše uvedli do provozu.
Identifikujte všechny komunikační kanály, které chcete používat.
Nastiňte, která oddělení, stavy a toky tiketů budete potřebovat
Řekněte si u poskytovatele helpdesk softwaru o ukázkový hovor nebo konzultaci, abyste pochopili, jak může nástroj vyhovovat vašemu případu použití.
Nastavte automatizaci pro kategorizaci a směrování tiketů
Závěr
Nejlepší univerzální helpdesk software
Ačkoli určit nejlepší všestranný software pro zákaznický servis pro každou firmu je trochu složité, tím, na který se můžete nejvíce spolehnout, je software LiveAgent help desk. Nejenže nabízí velké množství základních i pokročilých funkcí, ale má také více než 150 integrací, takže víte, že můžete pro své klienty vytvořit jednotné prostředí a zvýšit retenci zákazníků.
Nejlepší helpdesk software s integrovaným ticketingem, live chatem a call centrem
Různé podniky mají různé požadavky. Online software pro help desk LiveAgent je však nejlepší na základě množství i kvality svých funkcí. Pomůže vám zvýšit produktivitu agentů a zároveň udržet zákazníka ve středu zájmu vašich obchodních operací.
Helpdesk software s nejlepším poměrem cena/výkon
Zde opět září software LiveAgent. Díky své bezplatné variantě je dostupný skutečně pro každého, bez ohledu na to, zda provozujete malý startup nebo nadnárodní společnost. Podle svých potřeb můžete dokonce škálovat nahoru nebo dolů, takže si můžete být jisti, že vždy dostanete přesně to, co potřebujete.
Nejlépe hodnocený helpdesk software
LiveAgent se trvale chlubí vysokým hodnocením na webech, jako jsou Capterra, TrustRadius a G2. Komunita se těší z jeho široké škály funkcí a integrací za přijatelnou cenu.
Nejjednodušší helpdesk software na nastavení, používání a integraci
Pokud hledáte software pro help desk, který se snadno nastavuje, je pro vás LiveAgent tou správnou volbou. Nemusíte se starat o zapojení oddělení IT ani nemusíte umět programovat. Toto řešení helpdesku je snadno přístupné všem, včetně těch, kteří se nepovažují za technicky zvlášť zdatné.
Objevte, jak může LiveAgent pomoci vaší vzdělávací nebo neziskové organizaci zefektivnit komunikaci a zvýšit efektivitu. Využijte nejlépe hodnocený helpdesk software k posílení vztahů s partnery a modernizaci zákaznické podpory. Začněte bezplatnou zkušební verzi a zažijte transformační změnu bez potřeby kreditní karty!
Objevte nejlepší software pro interakci se zákazníky v roce 2024 s LiveAgent. Poskytujte personalizovanou podporu bez instalačních poplatků a s nepřetržitou zákaznickou podporou. Začněte zdarma bez nutnosti kreditní karty a zlepšete zákaznickou zkušenost na všech kanálech. Připojte se k lídrům jako Forbes a Airbus a využijte naše pokročilé funkce pro živý chat, sociální média a virtuální call centrum.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent
or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team
Schedule a one-on-one call
How to achieve your business goals with LiveAgent
Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
Answers to any questions you may have about LiveAgent
Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
