Zabudované sledování chatu

Chcete si zobrazit konverzní data z live chatu v Google Analytics?

S LiveAgentem můžete, a navíc je to snadné.

Live chat v LiveAgentu disponuje solidním počtem funkcí. Zabudované sledování chatu umožňuje firmám sledovat míru konverze z live chatu, což vám pomůže analyzovat celkový dopad online tlačítka.

K čemu se používá Zabudované sledování chatu?

Používá se ke sledování událostí relací live chatu v Google Analytics. Díky těmto datům můžete zhodnotit dopad live chatu na konverzi na vašem webu. Navíc můžete nahlížet na to, jakým způsobem agenti ovlivňují prodej.

Co můžete sledovat?

• Začít chat
• Ukončit chat
• Každá zpráva agenta
• Každá zpráva pro zákazníka

Jak Zabudované sledování chatu funguje?

Pomocí softwaru LiveAgent pro online živý chat můžete jednoduše přejít do zásuvných modulů a aktivovat sledování live chatu. Poté postupujte podle jednoduchých pokynů a ihned si zobrazte analýzu chatu.

Abychom však byli konkrétní, události generují javascript, který zadává příkazy přímo vaší webové stránce, odkud byl zahájen chat. Plugin lze použít k:

• signalizace událostí chatu do webové aplikace
• spuštění specifických funkcí javascriptu

• měnit obsah webové stránky na základě probíhající relace chatu.

Pro podrobnější informace přejděte na Integrace Google Analytics – LiveAgent.

Výhody:

• Konkurenční výhoda
• Lepší porozumění trhu/zákazníků
• Všechna data na jednom místě

Další funkce chatu v LiveAgentu:

Historie chatu

Získejte rychlý přehled o problému zákazníka v historii chatu a předejděte jeho frustraci. Navíc můžete rychleji analyzovat problém a zjistit, kdo je za jednotlivé tikety zodpovědný.

Maximální délka fronty

Vytvořte efektivní pracovní postupy zákaznické služby tím, že nastavíte maximální délku fronty na live chat. Díky této funkci se váš zákaznický servis vypořádá s dotazy klientů efektivním způsobem a nedojde k jeho zahlcení. Tím se rovněž předejde špatné zákaznické zkušenosti. Povolením maximální délky fronty se live chat ukáže pouze určitému množství lidí, zatímco zbytek bude mít možnost spojit se s vámi přes před-chatovací formulář.

Současná URL adresa návštěvníka live chatu

Poskytujte ty nejlepší zákaznické služby díky funkci současná URL adresa návštěvníka live chatu. Tato funkce vám v LiveAgentu zobrazí, jakou webovou stránku si návštěvník právě prohlíží. Tím vaši agenti získají lepší přehled o tom, co a kde vlastně vaši zákazníci hledají.

Pro více informací si prohlédněte všechny Funkce – LiveAgent.

Zdroje znalostní báze:

Připraveni implementovat plugin pro sledování live chatu?

Zjistěte bližší informace o sledování událostí v Google Analytics.

Ještě nemáte tlačítko chatu?

Žádný strach, zde je podrobný článek o tom, jak vytvořit tlačítko chatu v LiveAgentu.

Související články

Distribuce chatu

Vyzkoušejte automatizovanou distribuci chatu s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou zkušenost a efektivitu díky 4 strategiím směrování chatu, jako jsou náhodné přiřazení nebo maximální využití agentů. Využijte bezplatnou verzi a posuňte svou společnost na novou úroveň!

Sledování času

Objevte výhody sledování času s LiveAgent! Získejte přehled o produktivitě a výkonu vašeho týmu pomocí automatizovaného nástroje pro sledování času. Ideální pro hodinově placené pracovníky, jako jsou agenti podpory. Začněte s bezplatnou 30denní zkušební verzí a zlepšete efektivitu vašeho týmu ještě dnes!

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Funkce live chatu

LiveAgent nabízí přes 15 pokročilých funkcí live chatu, kterými zaujmete své zákazníky a poskytnete jim lepší zákaznickou péči.