Sledování návštěvníků webu

S funkcí sledování návštěvníků webu zjistíte URL adresu, na které se zákazník nachází, zatímco s ním chatujete. LiveAgent vám rovněž oznámí, když přejde na jinou stránku.

Funkce sledování návštěvníků webu je velice praktická, hodí se zejména tehdy, když navádíte zákazníka na konkrétní URL adresu, nebo když se mu snažíte poskytnout co možná nejlepší informace. Například o ceníku nebo technických detailech produktu/služby.

Před zahájením každé relace živého chatu si můžete zobrazit informace o zákazníkovi a mnoho dalších údajů, například jeho úvodní adresu URL. Adresa URL zahájení je obvykle místo, kde zákazník nebo agent zahájili konverzaci v živém chatu.

Příklad:

V našem příkladu můžete tuto webovou stránku vidět; https://support.ladesk.com/300428-IVR

Jak chat pokračuje, zákazníci mohou přicházet s dalšími a dalšími dotazy. V našem příkladu zákazník potřeboval pomoc s IVR, protože to byl poslední krok k tomu, aby měl plně integrované call centrum. Můžete vidět, jak se pohybovali v několika různých článcích znalostní báze.

K chatu se navíc později po žádosti připojil další kolega. Nezapomeňte, že interní chat můžete spustit kdykoli a máte dokonce možnost zanechat svému kolegovi zprávu offline.

Tím, že znáte současnou URL adresu návštěvníka, se kterým chatujete, mu můžete poskytnout tu nejlepší a nejpřesnější podporu, jelikož vidíte, jakými podstránkami vašeho webu projíždí.

Výhody pro vaši firmu:

• Úspora času
• Věrní zákazníci
• Efektivní zákaznická podpora

Objevte další funkce live chatu:

Distribuce chatu

Ujistěte se, že vaše zákaznická podpora efektivně řeší dotazy na chatu. Funkce distribuce chatu umožňuje nastavit konkrétní způsob směrování všech nových chatů. Můžete si vybrat z možností Náhodně přiřazeno až po směrování s maximálním využitím.

Online návštěvníci

Získejte přehled o aktuální návštěvnosti svých webových stránek prostřednictvím služby LiveAgent. V části nazvané Online návštěvníci si můžete prohlédnout živé návštěvníky na svých webových stránkách. Tato funkce také umožňuje vašim agentům zvát živé návštěvníky na chat.

Historie chatu

V případě potřeby se vždy informujte o předchozích dotazech zákazníků pomocí historie chatu. Tato funkce LiveAgent vám poskytne informace, které mohou zabránit frustraci zákazníka. Můžete si zobrazit zemi návštěvníka, jméno zákazníka a agenta a celé minulé konverzace. Výsledkem je, že vaši zástupci zákazníků mohou rychle a efektivně řešit tikety.

Zdroje znalostní báze:

Chcete si na svých webových stránkách nastavit tlačítko živého chatu?

Zde je podrobný návod, jak vytvořit online tlačítko.

Související články

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

API

Integrujte software snadno pomocí LiveAgent API. Automatizujte úkoly a zlepšete zákaznickou podporu. Vyzkoušejte zdarma!

Online návštěvníci

S funkcí Online návštěvníci od LiveAgentu uvidíte, kdo si právě prohlíží vaše webové stránky. Díky této funkci uvidíte každého, kdo se nachází na vašem webu, a dokonce i jakou stránku si prohlíží.

Přehled agenta

Získejte přehled o výkonu agenta s LiveAgent: pracovní doba, tikety, hovory, prodeje. Vyzkoušejte zdarma!