Úrovně

Abychom novým agentům usnadnili určování dovedností ostatních agentů a také zábavnému názvu, přidali jsme do názvů agentů „úrovně“. Nyní můžete snadno spatřit dosaženou Dragon Slayer zákaznické podpory!

Úrovně jsou součástí funkce gamifikace a mohou motivovat vaše agenty, aby udělali extra míli a navzájem si konkurovali.

K dispozici je 12 předdefinovaných úrovní, od nováčka přes učně po profesionála a průvodce, až po krále podpory zákazníků. Úrovně jsou vydělané a trvalé, nemůžete je ztratit kvůli nečinnosti.

Příklad

Pokud agenti odpoví na více než 500 tiketů, získají profesionální úroveň (ukazuje se v jejich statusu) s motivační zprávou: “Teď jsi profík.” Vaše odpovědi jsou přesné a věcné. Zákazníci se třesou očekáváním a čekají na vaše odpovědi. Odpovězte na 500 tiketů nebo proveďte 500 chatů, abyste dosáhli této úrovně. “

Úrovně může upravit správce, který může nastavit jejich parametry.

Seznam možných podmínek úrovně (můžete použít)

• matematičtí operátoři (+,-,/,*)
• logičtí operátoři (||,&&)
• závorka

a následující proměnné:

• $worktime (Pracovní doba)
• $answers (Odpovědi)
• $answers_ph (Odpovědi za hodinu)
• $chats (Chaty)
• $chats_ph (Chaty za hodinu)
• $missed_chats (Zmeškané hovory)
• $chat_answers (Zprávy)
• $chat_answers_ph (Zprávy za hodinu)
• $calls (Telefonní hovory)
• $calls_ph (Telefonní hovory za hodinu)
• $call_seconds (Minuty hovoru)
• $call_seconds_ph (Minuty hovoru za hodinu)
• $missed_calls (Zmeškané hovory)
• $rewards (Odměny)
• $rewards_p (Odměny %)
• $punishments (Výtky)
• $punishments_p (Výtky %)
• $not_ranked (Nezařazeno)
• $not_ranked_p (Nezařazeno %)

Seznam předdefinovaných úrovní

• Nováček (1) – Jste v systému noví a připraveni provést první kroky.
• Učeň (2) – Už jste odpověděli na pár tiketů, ale vaše učení právě začalo.
• Praktikant (3) – Učíte se dobře. Pokračujte v dobré práci a jednou budete skvělí.
• Začátečník (4) – Dokončili jste fázi učení. Nyní je čas ukázat, co umíte.
• Amatér (5) – Zdá se, že svou práci znáte. Neustále se zlepšujte.
• Profesionál (6) – Nyní jste profesionál. Vaše odpovědi jsou přesné a věcné. Zákazníci se třesou očekáváním a čekají na vaše odpovědi.
• Master (7) – Získali jste respekt. Vaši kolegové k vám vzhlížejí. Pomozte jim stát se tak dobrými, jako jste vy.
• Čaroděj (8) – Vaše schopnosti se pomalu dostávají mimo tento svět. Některé z vašich odpovědí jsou kouzelné.
• Mág (9) – Na tikety odpovídáte dotykem své mysli. Vaše magie se rozrostla na nejvyšší možnou úroveň.
• Bílý Mág (10) – Dokázali jste své magické schopnosti. Nyní můžete nosit bílý klobouk.
• Správce (11) – Tomuto systému vládnete. Tikety přicházejí a odcházejí pod vaším velením.
• Král (12) – Vy jste král. Nyní je na čase tuto pozici zastávat a chránit ji, aby vás nikdo nesesadil z trůnu.

Žebříček úrovní

Agenti mohou navzájem vidět své úrovně a soutěžit proti sobě.

Související články

Dvoufázové ověření

Zvyšte bezpečnost svého účtu LiveAgent pomocí dvoufázového ověření! Tato volitelná, ale doporučovaná funkce využívá heslo a kód z Google Authenticatoru pro maximální ochranu zákaznických dat. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a zabezpečte svůj účet ještě dnes.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Přílohy

Objevte, jak efektivně využívat přílohy v LiveAgent pro sdílení dokumentů a obrázků. Zjistěte užitečné tipy pro přidávání a správu příloh v e-mailech, chatech a formulářích. Vyzkoušejte zdarma a zlepšete svou komunikaci!

Označení

Zlepšete efektivitu a kvalitu zákaznického servisu pomocí označení v systému LiveAgent. Organizujte a kategorizujte tikety pro rychlejší dobu odezvy a vyšší spokojenost zákazníků. Vyzkoušejte zdarma!