Přehled označení (tagy)

Označení tiketů v LiveAgent umožňují efektivní správu a analýzu pomocí manuálního či automatického přidávání tagů. Ty lze využít pro reporty a zlepšení pracovních postupů. Dostupné v různých cenových plánech. Vyzkoušejte zdarma.

Označení jsou jednoduše slova nebo fráze, které můžete použít k přidání dalšího významu Tiketu. Značky vám poskytují neomezenou flexibilitu při správě a přizpůsobení pracovního postupu podpory.

Příklad

Možná budete chtít označit všechny požadavky, které jsou ve skutečnosti prodejními dotazy, označením jako “sales” nebo “pre-sales”.

Jaké jsou možnosti pro přidávání označení:

Přidávejte označení k tiketům, a to buď ručně, nebo automaticky, a používejte je k vytváření vlastních pracovních postupů.
Procházejte tikety podle označení.
Použijte označení ve vašich obchodních Pravidlech (Pravidla, SLA Pravidla, Časová pravidla) pro vytvoření vlastních pracovních úkonů.
Vytvářejte přehledy a shlédnutí podle označení

Poznámka:

Můžete přidat několik označení k jednomu tiketu.

Seznam možných úprav:

Když vytváříte označení, můžete ho upravovat podle své libosti.

Jméno
Barva textu
Barva pozadí

Přidání označení k tiketům

Možná budete chtít označit všechny tikety, které jsou ve skutečnosti prodejními dotazy, označením jako “sales” nebo “pre-sales”.

Adding a Tag in LiveAgent — Přidání označení

Filtrování tiketů podle označení

Možná budete chtít filtrovat všechny tikety, které jsou skutečně urgentní, a předprodejní dotazy pomocí označení “urgentní” nebo “předprodejní”.

Filtering-by-Tags — Filtrování podle označení

Přehled označení

LiveAgent nabízí přehled přidaných označení ke všem tiketům z určitého časového rozmezí. Jednotlivé záznamy lze třídit podle časového rozsahu, oddělení, kanálu a agenta. Přehledy tagů lze exportovat do souboru CSV.

Přehled označení může zobrazit vaše data v těchto typech grafů:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Plošný graf

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Plošný graf

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Možnosti zobrazení sestavy označení (sloupce):

Označení
Odpověď
Prům. čas nové zprávy
Prům. čas otevření zprávy
Telefonní hovory
Zmeškané hovory
Minuty hovoru
Chat zprávy
Chaty
Zmeškané hovory
Průměrný čas přijetí chatu
Prům. čas chatu
Nezařazeno

Nehodnoceno %
Odměny
Odměny %
Výtky
Výtky %
Příchozí zprávy
Příchozí hovory
Dokončené hovory
Příchozí chaty
Dokončené chaty
Poznámky
Vytvořené tikety
Vyřešené tikety

Používejte Přehled označení s API

Použijte LiveAgent REST API k vyvolání hodnot z Přehledu označení.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Naplánovat demo

Zdroje databáze znalostí

Více detailů

Související články

Status tiketu

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Přehled tiketů/zákazníků (CRM)

Ukládejte údaje o zákaznících a uchovávejte informace v tiketech pomocí aplikace Přehled Tiketů/Zákazníků (CRM). Můžete tak být vždy připraveni a informováni.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!