Dělené tikety

Přemýšleli jste někdy o tom, jak vyřešit tiket, kde zákazník potřebuje vyřešit více problémů vhodných pro různé agenty/oddělení? S funkcí Split Ticket můžete oba problémy řešit rychleji a efektivněji než kdykoli předtím.

Jak to funguje?

Když obdržíte tiket, ve kterém zákazník potřebuje vyřešit dva nebo více různých problémů, stačí kliknout na tlačítko Rozdělit. Tím se v softwaru IT ticketingu vytvoří kopie původního tiketu s novým referenčním číslem. Můžete ji používat jako běžný, hodnotný tiket se všemi funkcemi jako obvykle. Podívejme se na schéma, jak to funguje:

Příklad

Váš zákazník David se ptá, jak nastavit a nakonfigurovat výchozí e-mailovou adresu pro e-mailovou komunikaci se zákazníky a také, zda je možné přizpůsobit tlačítka chatu našimi návrháři. Jasně vidíme, že se jedná o případ vhodný pro dvě různá oddělení, a váš agent zákaznické podpory nyní použije funkci Rozdělení tiketu a přiřadí tiket jiným, vhodnějším agentům/oddělení.

Prostřednictvím tlačítka Rozdělit se tiket jednoduše duplikuje s novým referenčním číslem a agent jej může přiřadit správnému oddělení.

Komunikace v tiketu A týkající se nastavení a konfigurace e-mailové adresy bude pokračovat v původním tiketu. Komunikace týkající se možností návrhu bude probíhat v tiketu B s novým referenčním číslem a přiřazeným příjemcem.

Zdroje databáze znalostí

Získejte více informací

Související články

Distribuce chatu

Vyzkoušejte automatizovanou distribuci chatu s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou zkušenost a efektivitu díky 4 strategiím směrování chatu, jako jsou náhodné přiřazení nebo maximální využití agentů. Využijte bezplatnou verzi a posuňte svou společnost na novou úroveň!

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Sloučení tiketů

Pokud někdy obdržíte více tiketů týkajících se stejných problémů, nezapomeňte je sloučit do jednoho a ušetřit si čas.

Pole tiketů

Objevte, jak zlepšit zákaznický servis s poli tiketů v LiveAgent. Naučte se vytvářet a spravovat vlastní pole pro efektivní shromažďování informací o zákaznících a jejich dotazech. Vyzkoušejte si to zdarma a zvyšte kvalitu svých služeb!