Softwarové telefony

Telefonická podpora stále patří mezi nejdůležitější způsoby, jak zákazníkům poskytnout rychlou a účinnou podporu. Každý helpdesk by ji měl mít, i když ne vždy je vhodné nebo cenově dostupné pořizovat hardwarové telefony. Softwarové telefony tento problém řeší, takže váš help desk může mít rovné podmínky.

Software hostovaného call centra společnosti LiveAgent nabízí možnost připojení a používání softphonů (softwarových telefonů). Umožňuje uživatelům uskutečňovat hovory přes internetový protokol (VoIP) z počítačových zařízení. Softphony komunikují s poskytovatelem telefonní ústředny prostřednictvím protokolu SIP (SIP trunking).

Hovory stále zpracovává, zaznamenává a sleduje samotný LiveAgent.

Softphone je volitelná aplikace třetí strany, která pracuje společně s call centrem LiveAgent. Pokud již používáte nějakého klienta softphonu, je to velká výhoda.

Klienti softwarového telefonu

kteří uživatelům umožňují uskutečňovat hovory VoIP:

• MicroSIP

• X-Lite

• Ekiga

• Jitsi

• Linphone

• Icanblink
• a více…

Zařízení iOS a Android s funkcí SIP

• LinPhone – Android, iOS

• 3CX – Android, iOS

• Zoiper – Android, iOS

• a více…

Zdroje báze znalostí

Dozvědět se více

Související články

Potřebujete spolehlivý telefonní software?

Pomocí našeho pokročilého telefonního softwaru můžete uskutečňovat a přijímat hovory přes internet. Provádějte mezinárodní a regionální hovory za místní ceny.

Nastavení dostupnosti u volacích zařízení

Plánování dostupnosti u volacích zařízení je funkce, která umožňuje agentům nastavit dostupnost jejich volacích zařízení s vlastními daty a časy.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Android

Poskytování podpory, aktualizace tiketů a další činnosti s aplikací LiveAgent pro Android. Zvládnete to, i když jste mimo svůj help desk.