Chat v reálném čase

Co je to chat v reálném čase?

Live chat je nástroj pro okamžitou komunikaci s návštěvníky vašich webových stránek. Chat v reálném čase může poskytnout pohodlné odpovědi, které zákazníci chtějí, a zároveň přináší významné výhody pro zaměstnance a hospodářský výsledek vaší společnosti. Live chat se zákazníky buduje důvěru zákazníků při nakupování a zvyšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

Věděli jste, že: “63 % zákazníků se s větší pravděpodobností vrátí na webovou stránku, která poskytuje live chat?”

Přidání lidského faktoru na vaše webové stránky a chatování se zákazníky v reálném čase může změnit pravidla hry.

Obchodní výhody live chatu:

• Cenově dostupné
• Pohodlí pro návštěvníky v reálném čase
• Zvýšená spokojenost zákazníků
• Konkurenční výhoda
• Průměrné zvýšení počtu konverzí o 23 %
• Zlepšení zákaznické zkušenosti (CX)
• Méně výdajů na telefonickou podporu
• Uživatelsky přívětivé

Funkce chatu LiveAgent v reálném čase:

Pozvěte agenta k chatu

Během aktivní relace chatu s návštěvníkem můžete vyzvat kolegu, aby vám pomohl. Například s problémem, u kterého si nejste jisti, jak ho vyřešit. Do chatu můžete pozvat tolik agentů, kolik potřebujete. Pozvaní Agenti mohou přímo odesílat zprávy do chatu nebo psát poznámky viditelné pouze pro jiného Agenta. 

Chatujte současně s více zákazníky

Snadno přepínejte mezi kartami v softwaru pro služby zákazníkům a efektivně vyřizujte dotazy zákazníků.

Mobilní live chat

Další skvělou funkcí online chatu LiveAgent je, že můžete snadno poskytovat podporu na chatu na cestách. LiveAgent má mobilní aplikaci live chatu pro Android i iOS. Buďte vždy k dispozici pro chatování prostřednictvím mobilního live chatu LiveAgent a získejte výhodu před konkurencí.

Poznámky v chatu

Do chatu můžete snadno přidat poznámku (poznámka je viditelná pouze pro vás a ostatní agenty).

Přetahování souborů do chatu

Umožněte zákazníkům snadno odesílat soubory a zároveň chatovat se zástupci podpory. Usnadněte a urychlete celý proces.

Zpětná vazba na chat

Vyhněte se poskytování špatné zákaznické podpory tím, že necháte své zákazníky hodnotit odpovědi a odpovědi vašich agentů zákaznické podpory. Odměňte své nejlepší agenty a podpořte ty, kteří v danou chvíli nedosahují dostatečných výsledků. Identifikujte negativní trendy ve vaší zákaznické podpoře a jednejte podle nich.

Automatické pozvánky na live chat

Zapojte návštěvníky svých webových stránek tím, že je pozvete na chat s vašimi agenty v reálném čase. Nastavte pozvánky na chat pro vlastní adresy URL na svých webových stránkách (např. pro stránku s cenami).

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si článek Proaktivní pozvánky na chat.

Snadná integrace

Jednoduchý systém umožňuje snadno vytvářet přizpůsobená tlačítka chatu, která lze snadno integrovat do vašich webových stránek. Jednoduše zkopírujte a vložte malý kód HTML.

Předpřipravená tlačítka live chatu

LiveAgent poskytuje různá předpřipravená a přizpůsobitelná tlačítka live chatu. Nenašli jste ten správný styl pro své tlačítko online chatu? Nebojte se, můžete si vytvořit vlastní tlačítko nahráním obrázku nebo napsáním kódu HTML.

Podívejte se na všechna přizpůsobitelná tlačítka LiveAgent – Galerie tlačítek živého chatu.

Možnosti designu a nastavení live chatu:

Design okna live chatu

Můžete si vybrat předdefinované okno chatu ze 4 možností stylů:

• Klasický chat
• Čtvercový chat
• Musho chat
• Bublinový chat

Definujte velikost, polohu a barvu okna chatu.

Možné změny v designu oken chatu:

Kromě toho můžete také definovat vlastní kód CSS a doladit tak vzhled každého okna kontaktu.

Nastavení chatu a směrování

Pro zajištění rychlé a přesné komunikace přiřazuje LiveAgent chaty agentům, kteří již dříve komunikovali s chatujícími zákazníky.

Kromě náhodného přiřazení jsou k dispozici také 3 další možnosti pokročilého směrování chatu.

Náhodné přiřazení

Nové chaty budou náhodně přiřazeny jednomu z agentů, kteří jsou pro chat k dispozici. Tato strategie vám pomůže přiřadit každému agentovi stejné množství chatů.

Průměrné využití

Nové chaty budou přiřazeny agentovi s nejnižším počtem běžících chatů, aby bylo zachováno stejné využití všech dostupných agentů. Tato strategie vám pomůže zatížit všechny dostupné agenty vyváženým počtem současně probíhajících chatů.

Maximální vytížení

Nové chaty budou přiřazeny agentovi s nejvyšším počtem běžících chatů, aby bylo jeho využití maximální. Jakmile agent nemá žádné volné sloty pro chat, bude požadavek na nový chat přesměrován na dalšího volného agenta. Tato strategie vám pomůže maximalizovat vytížení Agentů provozujících chat a nechat ostatní Agenty pracovat na offline tiketech.

Zvoní všem

Nové požadavky na chat přijdou všem agentům, kteří jsou k dispozici pro chat, dokud je některý z nich nepřevezme.

Kolik stojí implementace live chatu pro mé webové stránky?

LiveAgent nabízí několik předplatných, ze kterých si můžete vybrat. Pokud si nejste jisti, které z nich je pro vás to pravé, nabízíme vám 14denní zkušební verzi zdarma.

Náklady na live chat se mohou lišit podle toho, kolik má vaše společnost agentů. LiveAgent je komplexní řešení, a proto zahrnuje více než jen live chat. Více informací o cenách live chatu LiveAgent najdete zde.

Náklady na live chat jsou vyobrazeny níže:

Zdroje báze znalostí:

Chtěli byste pro své webové stránky implementovat podporu live chatu?

Zde je návod krok za krokem, jak integrovat tlačítko Live Chatu na své webové stránky.

Chtěli byste se dozvědět více?

Přečtěte si 10 důvodů, proč implementovat tlačítko živého chatu.