Analytický přehled

Analytika využívá surová data a matematiku k odhalování, interpretaci a sdělování významných datových vzorců. Při správném použití může datová analytika pomoci zodpovědět obchodní otázky, předpovídat výsledky a vytvářet užitečné poznatky.

Proč je datová analytika nezbytnou součástí všech podniků?

Analytický přehled je neocenitelnou součástí softwaru pro řízení služeb zákazníkům. Pomůže vám přesně určit oblasti vašeho podnikání, které je třeba zlepšit. Nalezení “zaostávajících” a oblastí, které by bylo možné optimalizovat, je vždy skvělé, protože představuje příležitost k:

• Improve your agent’s performance
• Provide additional training to those that need it
• Improve customer satisfaction, experience, and sales
• Reallocate resources 
• Reinforce support channels 
• Find more cost-effective ways to solve problems

Kromě toho může analytický přehled také ukázat oblasti vašeho podnikání, kterým se daří. To je důležité, protože:

• You won’t have to overhaul your whole business/support strategy
• You’ll be able to reward overachievers
• Underperformers will be able to learn from overachievers

K čemu slouží funkce analytického přehledu LiveAgent?

Dostupná a pohodlná data jsou neocenitelnou součástí nejlepších softwarových řešení helpdesku na současném trhu. Analytický přehled vám poskytne ucelený přehled o vaší zákaznické podpoře. Budete mít přehled o tom, kdo s vaší společností komunikuje, a budete moci sledovat služby, které dostává. Budete si také moci prohlédnout statistiky využití podle jednotlivých kanálů, vyhodnotit přehledy výkonnosti a poučit se z hodnocení spokojenosti zákazníků. Kromě toho je náš analytický přehled nabitý nekonečnými možnostmi reportování.

Co můžete vidět na přehledovém panelu analytiky?

Analytický panel poskytuje rychlý přehled o všech příchozích a odchozích zprávách, chatech a hovorech.

Příchozí zprávy jsou definovány jako:

• All emails that are fetched into LiveAgent
• All offline tickets created via contact forms or offline chat buttons
• Tickets created from Twitter, Instagram, Viber, and Facebook (Twitter mentions by other people only) 
• All other communication received in existing tickets

Odchozí zprávy jsou definovány jako:

• Tickets replies
• All emails, Tweets, Instagram and Viber messages, as well as Facebook posts posted via the application
• New emails sent from the application

Chaty jsou definovány jako:

• Chats initiated by customers and agents
• Chats answered by agents

Volání jsou definována jako:

• Calls initiated by a customer (either via call widgets or phone numbers)
• All calls that initiated from the application even when the customer doesn’t answer

Filtrování výsledků

Analytický přehled můžete filtrovat podle:

Každý výkonnostní report lze upravit tak, aby zobrazovala další údaje včetně:

Každou zprávu lze filtrovat podle různých časových období, včetně:

Volba způsobu prezentace dat

Služba LiveAgent dokáže všechna výše uvedená data prezentovat v různých formátech, včetně plošných, spojnicových, sloupcových a kruhových grafů. Všechna data lze navíc exportovat do souborů CSV, což usnadňuje jejich sdílení s ostatními.

Jak najít svůj analytický panel ve službě LiveAgent

Analytický panel je viditelný pouze pro správce, takže se ujistěte, že jste správcem účtu LiveAgent (agenti mohou vidět své osobní statistiky po přihlášení do LiveAgent).

Pokud máte roli správce, najdete analytický přehled kliknutím na položku Přehledy (ikona kroužku), která se nachází v levém menu (vpravo mezi položkami Hovory a Zákazníci).

Zdroje báze znalostí

Chcete-li se dozvědět více o různých typech přehledů dostupných v našem analytickém panelu, podívejte se do našich článků báze znalostí:

• Performance reports
• Availability reports
• Time tracking
• Agent reports
• SLA logs

Jste připraveni zjistit více o svém podnikání?

Ponořte se do svých podpůrných aktivit. Začněte zlepšovat svůj výkon, prodej a spokojenost zákazníků ještě dnes s naší bezplatnou 14denní zkušební verzí. Nevyžaduje se žádná kreditní karta.