Označení

Příklady označení

Příklad #1

Můžete nastavit automatizační pravidlo, které automaticky přidělí označení “prodeje” nebo “před-prodeje” k jakémukoli tiketu obsahujícímu slova “účty” nebo “vyúčtování”.

Příklad #2

Ke každému tiketu, který pochází z Twitteru, můžete přiřadit označení Twitter abyste je mohli snáze najít v rámci své služby helpdesku. Případně si můžete vytvořit i značku “urgentní”, která vám pomůže odfiltrovat urgentní tikety z Twitteru.

Příklad #3

Systém může na základě oddělení automaticky přiřadit speciální označení oddělení, například “marketing” nebo “IT podpora” pro tikety, které jsou přiděleny. Přiřazení označení tímto způsobem může jasně ukázat, kdo je odpovědný za vyřešení tiketu.

Jak můžete použít označení

Jako uživatel LiveAgent, můžete:

• Add tags manually or automatically, and use them to create custom workflows.
• Filter tickets by tags.
• Organize your help desk tickets.
• Use tags in your automation rules (Rules, SLA Rules, Time Rules).
• Create tag reports to gain a deeper understanding of the types of issues that your agents solve on a daily basis.
• Add multiple tags to a single ticket.

Jaké výhody má použití označení?

Označení, nebo-li tagy mohou vnést do softwaru pro ticketing IT organizaci a přehlednost. Organizovaný helpdesk vám může být prospěšný v mnoha ohledech, především tím, že zvyšuje efektivitu agentů, což zlepšuje i dobu odezvy a kvalitu služeb zákazníkům, zákaznickou spokojenost, a nakonec i prodeje a MRR (měsíční opakující se příjmy).

Zlepšení efektivity práce agentů a jejich produktivity

Přidání označení k tiketům zajišťuje, že je agenti snadno najdou. To zlepšuje efektivitu práce a produktivitu a umožňuje soustředit se na řešení tiketů, namísto jejich hledání.

Zlepšení doby odezvy a zákaznického servisu

Čím méně času musí agenti strávit zjišťováním, jaké tikety mají řešit a kde je najít, tím rychleji mohou odpovídat na nevyřízené tikety. To samozřejmě dobu odezvy a kvalitu zákaznického servisu, což má dopad na zákaznickou spokojenost a jejich udržení.

Zlepšení zákaznické spokojenosti, udržení zákazníků a prodeje

Čím lepší služby poskytujete, tím spokojenější jsou vaši zákazníci. Pokud jim budete neustále poskytovat výjimečné služby, nebudou mít důvod je opouštět. Budou se k vám vracet a stanou se věrnými zákazníky vaší firmy. To na oplátku vylepší vaše prodeje a MRR, protože spolu s loajalitou zákazníků roste i jejich celoživotní hodnota.

Jak vytvořit označení v LiveAgent

1. Log in to LiveAgent.
2. Click on Configuration (cogwheel icon in the navigation bar)
3. Click on Automation.
4. Click on Tags.
5. Click on the orange Create button.
6. Name your tag.
7. Select the text and background color.
8. Choose whether you want the tag to be public or private.
9. Click on Create.
10. Click on Tickets in the left navigation bar.
11. Select a ticket of your choice.
12. Click on the insert tag button.
13. Select the tag you want to add.
14. To remove a tag simply click on the small X in the top right corner of the tag.

Jak vytvořit automatizační pravidlo, které automaticky přidává značky k tiketům.

1. Log in to LiveAgent.
2. Click on Configuration (cogwheel icon in the navigation bar)
3. Click on Automation.
4. Click on Rules.
5. Click on the orange Create button.
6. Check the Status Active checkbox.
7. Name your rule.
8. You can leave the notes section blank, or describe what the rule does in more detail.
9. Select apply when ticket created.
10. Click on Add condition group.
11. Select If ticket source Instagram, Twitter, and Facebook.
12. Select perform action add tag.
13. Select the social media tag.
14. Click on Save.

Vytváření sestav označení

Pokud chcete získat přehled o tom, jakým typům tiketů věnují vaši agenti nejvíce času, můžete se blíže podívat pomocí naší aplikace funkce sestav označení.

Můžete vytvářet přehledy označení podle dnů, týdnů, měsíců, let nebo z určitého časového rozmezí. Jednotlivé záznamy lze řadit podle časového rozsahu, oddělení, kanálů, a agentů. Všechny přehledy označení lze exportovat do souboru CSV, což usnadňuje jejich sdílení s vyšším vedením.

Jaké typy seznamů označení můžete vytvářet v LiveAgent?

Můžete vytvořit seznamy označení v mnoha různých formátech, včetně:

• Area charts
• Line graphs

• Bar graphs
• Pie charts

Možnosti zobrazení sestavy označení (sloupce):

Používání sestav značek s rozhraním API

Podívejte se na následující odkaz a zjistěte více o LiveAgent REST API a hodnotách volání ze zpráv o označeních.

Vlastní úprava označení

Když vytváříte označení můžete upravovat:

• Name
• Text color
• Background color

Tyto úpravy lze provádět kdykoli, takže pokud chcete upravit název nebo barvu označení, můžete tak učinit. 

Jak upravit označení

1. Log in to LiveAgent.
2. Click on Configuration (cogwheel icon in the navigation bar).
3. Click on Automation
4. Click on Tags.
5. Select a tag and click on Edit.
6. Change the background color, name, or text color according to your liking.
7. Click on Save.

Zdroje databáze znalostí

Chcete-li se o označeních dozvědět více, podívejte se na naše články a průvodce v databázi znalostí.

• How to add tags to tickets
• Tags: A video set up guide

Připraveni vytvořit vlastní označení?

Organizujte svůj help desk pomocí vlastních označení ještě dnes. Ulehčete si práci a přenechte těžkou práci nám, abyste se mohli soustředit na služby zákazníkům. S automatizovaným přiřazováním označení je to snadné. Vyzkoušejte to ještě dnes s naší 14-denní zkušební verzí zdarma. Není vyžadovaná kreditní karta.