Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Oddělení představuje konkrétní divizi vaší organizace seřazenou podle produktu nebo služby, oblasti znalostí, fyzického umístění nebo odpovědnosti.
Distribuce tiketů a přiřazování agentů podpory do oddělení. Definujte filtry a pravidla přenosu, aby se vaše tikety vždy dostaly do správných rukou. Určete různá pravidla pro podpis, telefon a chat pro různá oddělení. Okamžitě zjistěte, kolik nových, otevřených a vyřešených Tiketů je ve vašich odděleních.
Příklad
Můžete vytvořit oddělení s názvem “Prodej” a přiřadit mu vhodné tikety.
Každé oddělení bude mít svůj vlastní proces podpory, pro který můžete určit agenty, konfigurovat e-mailové adresy podpory, sledovat tikety podpory, nastavit pravidla pracovního postupu, definovat dohody o úrovni služeb a pracovní dobu.
Oddělení vám umožňují:
- Omezte přístup k tiketům pro agenty ze stejného Oddělení jako je tiket
- Upravte vaše šablony pro e-mailovou komunikaci pro jednotlivá Oddělení
- Konfigurujte dostupnost chatu, telefonu a servisu zpráv pro každé Oddělení
Působíte sám za sebe?
Oddělení nemusíte používat, pokud provozujete firmu s jedním zaměstnancem nebo velmi malou organizaci. V takovém případě jsou všechny tikety rozděleny a zpracovávány všemi bez ohledu na typ.
Výhody Oddělení:
- Rozdělujte práci, odpovědnost i autoritu
- Seskupujte specialisty do týmů
- Zvyšte efektivitu a kvalitu řešení tiketů
- Snižte čas odpovědi a řešení tiketu
Příklady použití:
- Funkce – Lidské zdroje, IT, Účtárna
- Produkt služby – městská kola, silniční kola, nebo obchody s koly
- Zákazníci – prodejci, partneři, VIP
- Geografické – USA, Evropa, Asie
Přehled oddělení
LiveAgent nabízí přehled zodpovězených tiketů, chatů, hovorů, hodnocení a dalších položek (viz všechny možnosti níže) v určitém časovém rozmezí. Jednotlivé záznamy lze třídit podle časového rozsahu, oddělení, kanálu a agenta. Report oddělení lze exportovat do souboru CSV.
Možnosti zobrazení hlášení oddělení (sloupce):
- Označení
- Odpověď
- Prům. čas nové zprávy
- Prům. čas otevření zprávy
- Telefonní hovory
- Zmeškané hovory
- Minuty hovoru
- Chat zprávy
- Chaty
- Zmeškané hovory
- Průměrný čas přijetí chatu
- Prům. čas chatu
- Nezařazeno
- Nehodnoceno %
- Odměny
- Odměny %
- Výtky
- Výtky %
- Příchozí zprávy
- Příchozí hovory
- Dokončené hovory
- Příchozí chaty
- Dokončené chaty
- Vytvořené tikety
- Vyřešené tikety
Přehled oddělení může zobrazit vaše data v těchto typech grafů:
Používejte Přehled oddělení s API
Použijte LiveAgent REST API k vyvolání hodnot z Přehledu oddělení.
Discover which agents need more training
Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.
Zdroje databáze znalostí
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
