Dokování oken chatu

Dokování oken chatu umožňuje minimalizaci chatu na webu, což zlepšuje zákaznickou zkušenost a spokojenost. LiveAgent nabízí přizpůsobení tlačítka a další funkce pro efektivní služby. Vyzkoušejte zdarma s 14denní zkušební verzí.

Co je to dokování oken chatu?

Je to jednoduše tlačítko chatu umístěné na boku. Okno chatu může být umístěno na levé nebo pravé straně webové stránky.

Návštěvníci mohou okno chatu minimalizovat. Oznámení: “Nová nepřečtená zpráva” se zobrazí, když agent odešle zprávu a okno chatu je minimalizováno.

Jak funguje dokování okna chatu?

Výhody pro vaši firmu:

Lepší zákaznická zkušenost
Hladký průběh služeb zákazníkům
Zvýšení spokojenosti zákazníků

Okno chatu – možnosti přizpůsobení v aplikaci LiveAgent:

Uvítací zpráva
Skrýt uvítací zprávu
Znovu skrýt tlačítko pro spuštění chatu
Umožněte vašim zákazníkům zanechat zprávu, i když jste offline
Styl

Velikost
Barvy
Název
Z-index
Vlastní CSS

Chat-window-docking-feature-in-LiveAgent

Nejste fanouškem dokovacího okna chatu?

Žádný problém, LiveAgent nabízí také možnost vytvořit vyskakovací okno.

Get a chat button for FREE!

LiveAgent is a customer service software that also includes live chat. Try it out and discover all the features, including Chat window docking.

14-day free trial Naplánovat demo

Tip navíc:

Tlačítko chatu je zlepšením pro vaše agenty, webové stránky a nakonec i pro vaše zákazníky. Špatné umístění však může být kontraproduktivní.
Je známo, že zákazníci oceňují podporu na chatu, protože se jedná o rychlý a efektivní způsob komunikace se zákaznickou podporou.

Pokud se však otravné tlačítko objeví v nesprávný čas a na nesprávném místě, může to zákazníka přimět k tomu, aby si místo vašich webových stránek vybral konkurenční web. Ano, uživatelský zážitek (UX) může rozhodnout o tom, zda si zákazník vybere vaši společnost místo konkurence. Abychom tomu zabránili, máme pro vás dva důležité tipy, které vám pomohou této situaci předejít.

Čas

LiveAgent umožňuje nastavit konkrétní čas, po jehož uplynutí se na vašich webových stránkách zobrazí okno chatu. Je nezbytné, aby si zákazník mohl webové stránky chvíli prohlížet. Obecné pravidlo je přibližně 30 sekund.

Umístění

Jak jsme již uvedli, rozhodující je umístění. Obecně se tlačítko chatu umísťuje do pravého dolního rohu webové stránky. Zákazníci jsou na to zvyklí a je zcela přirozené hledat právě tam, protože většina lidí čte zleva doprava. Pokud si stále nejste jisti umístěním, jednoduše si to vyzkoušejte a uvidíte.

Zdroje báze znalostí:

Pokud chcete implementovat tlačítko chatu, postupujte podle tohoto návodu.

Související články

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Interní chat

Objevte efektivitu interního chatu od LiveAgent! Zlepšete týmovou komunikaci bez nutnosti třetích aplikací, ušetřete čas a zlepšete zákaznické zkušenosti díky podpoře více konverzací současně. Vyzkoušejte zdarma a posuňte svou organizaci na vyšší úroveň!

Vyberte si způsob směrování chatu a distribuce, jako například Náhodné přidělení, Oznámení všem či Maximální využití. Více se dozvíte v tomto článku.

Distribuce chatu

Vyzkoušejte automatizovanou distribuci chatu s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou zkušenost a efektivitu díky 4 strategiím směrování chatu, jako jsou náhodné přiřazení nebo maximální využití agentů. Využijte bezplatnou verzi a posuňte svou společnost na novou úroveň!