Distribuce chatu

Toužíte vylepšit každodenní výkonnost svých agentů?

Už nemusíte hledat. Automatická Distribuce chatu je jednou z mnoha funkcí LiveAgentu, která vašim agentům pomůže vyřizovat nové chaty rychle a efektivně.

LiveAgent poskytuje několik způsobů směrování a distribuce Live chatu.

Můžete si vybrat z přednastavených možností směrování, jako jsou:

• Náhodné přiřazení
• Oznámení všem
• Maximální využití

Možnosti směrování chatu v LiveAgentu:

Aby byla zajištěna rychlá a přesná komunikace, přiřazuje LiveAgent chaty agentům, kteří již dříve komunikovali s chatujícími zákazníky. Kromě náhodného přiřazení jsou k dispozici také 3 další možnosti pokročilého směrování chatu.

Náhodné přiřazení

Nové chaty se budou náhodně přiřazovat agentům, kteří jsou aktuálně dostupní pro Chat. Tato strategie pomáhá v průběhu času rovnoměrně přiřazovat chaty jednotlivým Agentům.

Průměrné využití

Nové chaty budou přiřazeny agentovi s nejnižším počtem běžících chatů, aby bylo zachováno stejné využití všech dostupných agentů. Tato strategie vám pomůže zatížit všechny dostupné agenty vyváženým počtem současně probíhajících chatů.

Maximální využití

Nové chaty budou přiřazeny agentovi s nejvyšším počtem spuštěných chatů, aby se udrželo jejich maximální využití. Jakmile agent nemá žádné volné chatovací sloty, bude nový požadavek na chat přesměrován na dalšího volného agenta. Tato strategie pomáhá maximalizovat vytížení Agentů provozujících chat a nechat ostatní Agenty pracovat na offline ticketech.

Oznámení všem

Všichni dostupní Agenti budou dostávat upozornění na nový Chat, dokud na něj někdo z nich neodpoví.

Maximální zatížení chaty

Stanovte počet Chatů, které mohou agenti obsluhovat.

Chatovací priorita Agenta

Nastavení nižší nebo vyšší chatovací priority pro konkrétního agenta. Nové Chaty budou směrovány na Agenty s nejvyšší prioritou. (1 – nejvyšší, 100 – nejnižší.)

Další dostupná nastavení chatu v LiveAgentu:

Doba směrování

Předejděte zbytečným prostojům, díky funkci Doba směrování. Nastavení doby směrování umožňuje vybrat si požadovaný čas (v sekundách), po kterém se chat přesměruje, pokud současný agent neodpovídá/není dostupný.

Doba nečinnosti

Nastavte dobu nečinnosti k plné automatizaci žádostí o chat.

Oddychový čas

Nastavte “Oddychový čas” a dejte svým agentům prostor připravit se na dalšího návštěvníka/zákazníka.

Výhody pro vaši firmu:

• Efektivní pracovní vytížení
• Spokojení zákazníci
• Vylepšená zákaznická zkušenost
• Úspora času
• Snížení nákladů

Další skvělé funkce Live chatu:

LiveAgent Live chat disponuje mnoha funkcemi, které kromě směrování Live chatu a jeho distribuce zlepšují celkovou zákaznickou zkušenost a efektivitu. Například:

Historie chatu

Díky funkci Historie chatu najdete snadno a rychle předešlé dotazy daného zákazníka a budete mu tak moct poskytnout rychlou a efektivní podporu. Pro zákazníky může být frustrující vysvětlovat celý problém/situaci znovu. Díky této funkci předejdete zbytečnému rozčarování a zmatkům.

Další informace o funkci Historie chatu.

Proaktivní pozvánky k chatu

Buďte připraveni poskytovat svým zákazníkům pomoc během celé jejich cesty s proaktivními pozvánkami. Tato užitečná funkce se skvěle hodí pro weby, které se potýkají s vysokou mírou okamžitého opuštění stránek. Tomu lze předejít proaktivními pozvánkami k chatu a nabídnutím pomoci. Tato funkce je zkrátka skvělým doplňkem, díky kterému vaše společnost získá výhodu před konkurencí.

Další informace o funkci Proaktivní pozvánky na chat.

Online návštěvníci

LiveAgent má oddělenou sekci pro online návštěvníky. To jsou lidé, kteří si právě prohlížejí váš web. Můžete o nich zjistit různé informace, například stát, kde se návštěvník nachází, současnou URL adresu, referer a další. Čím víc máte informací, tím lepší zákaznickou službu/podporu můžete poskytovat.

Další informace o funkci Online návštěvníci.

Zdroje Znalostní báze

Podívejte se na našeho podrobného průvodce, Jak vytvořit tlačítko chatu pro váš web.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si o všech funkcích Live Chatu – LiveAgent.