Co je to nastavení dostupnosti u volacích zařízení?

Plánování dostupnosti zařízení je funkce call centra, která umožňuje agentům vybrat čas a datum dostupnosti hovoru. Tato funkce automaticky zapíná a vypíná dostupnost hovorů na konkrétních zařízeních podle zvolených časů a dat. Díky plánování zařízení nemusí agenti zákaznické podpory zapínat a vypínat dostupnost ručně – funkce to provede automaticky.

Jak funguje plánování dostupnosti pro volání u zařízení?

Jako uživatel aplikace LiveAgent můžete v aplikaci kliknout na možnosti Hlasový stav (ikona telefonu v pravém horním rohu aplikace LiveAgent) a aktivovat tuto funkci v nastavení vybraného zařízení. V případě potřeby můžete v různých zařízeních vybrat různé vlastní možnosti. Po aktivaci této funkce se dostupnost hovorů automaticky změní na základě požadované denní doby a data. Zákazníci vás nebudou moci telefonicky kontaktovat mimo vybrané časy a data. Tato funkce funguje pro jakékoli připojené zařízení pro volání, které si vyberete – softwarový telefon, mobilní zařízení, SIP telefon a další.

Proč byste měli používat plánování dostupnosti pro hovory?

Plánování dostupnosti zařízení se stará o směny agentů call centra, takže nemusí ručně zapínat a vypínat svou dostupnost. Tato funkce se automaticky postará o dostupnost agentů, takže se mohou soustředit na jiné úkoly bez obav, že agenti zmeškají své směny nebo budou pracovat ještě dlouho po skončení směny. Plánování zařízení může pomoci předejít několika provozním problémům, jako jsou zmeškané hovory, směrování na nedostupné agenty a další, na základě individuálních specifik call centra péče o zákazníky. Tato funkce je také užitečná pro agenty s více zařízeními pro použití v různých lokalitách a podmínkách.

Proč je nastavení dostupnosti pro volání u zařízení důležité?

Plánování dostupnosti zařízení je důležité, protože může zlepšit řízení call centra v několika případech. Především usnadňuje správu hovorů zákazníků při navýšení počtu zařízení v kanceláři nebo v případech, kdy je pro jednoho agenta k dispozici více zařízení. Agenti zákaznických služeb s více zařízeními se mohou cítit bezpečně, protože budou přijímat hovory pouze na zařízení, které naše funkce plánování nastaví jako online. Telefonní hovory v celé organizaci budou vždy směrovány pouze na správnou osobu a pouze na online agenty.

Hlavní výhody

Lepší správa agentů/pracovníků – plánování všech hovorů vám pomůže efektivněji spravovat týmy bez ohledu na polohu agenta nebo volajícího zařízení.

Vylepšená organizace hovorů – Organizace zařízení, přes které jsou přijímány hovory, pomáhá agentům udržet si přehled o poskytování základních služeb bez chyb, jako je ponechání volajícího zařízení online, když má být offline, apod.

Zlepšená správa času – automatizace dostupnosti zařízení pro volání umožňuje agentům soustředit se na telefonní hovory namísto správy svých zařízení.

Jak aktivovat funkci dostupnosti volajícího zařízení?

Aktivace této funkce je snadná a zabere jen několik minut. Postupujte podle krátkého návodu níže. Všimněte si, že abyste mohli tuto funkci aktivovat, musíte mít připojené zařízení SIP.

Otevřete aplikaci LiveAgent a klikněte na možnost Volby hlasového stavu (ikona telefonu v pravém horním rohu).

Obrázek znázorňující přístup k hlasovému stavu v aplikaci LiveAgent — Hlasový stav

Vyberte zařízení SIP, na kterém chcete nastavit plánování zařízení, a klikněte na něj. Klikněte na tlačítko “Naplánovat nový plán” v dolní části okna.

Obrázek ukazující, kde je v nastavení stavu hlasu přístup k plánování zařízení. — Nastavení nového plánu dostupnosti v zařízení

Vyberte časy, kdy má zařízení SIP zapnout dostupnost volání, a klikněte na tlačítko Uložit v dolní části okna.

Obrázek zobrazující plánovač zařízení v aplikaci LiveAgent — Nastavení dostupnosti zařízení

Frequently Asked Questions

Co je plánování volacího zařízení?
Plánování zařízení je funkce call centra, která umožňuje agentům vybrat čas a datum dostupnosti hovoru. Tato funkce automaticky zapíná a vypíná dostupnost hovorů na konkrétních zařízeních podle zvolených časů a dat. Díky plánování zařízení nemusí agenti zákaznické podpory zapínat a vypínat dostupnost ručně – funkce to provede automaticky.
Jak mohu použít plánování volání zařízení?
Jako uživatel aplikace LiveAgent můžete v aplikaci kliknout na možnosti Hlasový stav (ikona telefonu v pravém horním rohu aplikace LiveAgent) a aktivovat tuto funkci v nastavení vybraného zařízení. V případě potřeby můžete v různých zařízeních zvolit různé časy a data. Po aktivaci této funkce se dostupnost hovorů automaticky změní na základě požadovaných časů a dat.
Mohu používat plánování volání na více zařízeních?
Ano, můžete nastavit různé časy dostupnosti na různých zařízeních, bez ohledu na jejich počet. Nastavte telefon tak, aby byl dostupný mimo běžnou pracovní dobu, nastavte zařízení SIP tak, aby bylo dostupné v pracovní době, nebo je kombinujte podle svých preferencí.

Související články

Call centrum funkce

Termín call centrum se používá k označení centrální kanceláře, která spravuje velké množství příchozích a odchozích hovorů. Přečtěte si o call centrech víc.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Mějte přehled o tom, co se děje, pokud se vzdálíte od svého notebooku. LiveAgent nabízí mobilní aplikaci helpdesku pro iOS a Android.

Mobilní helpdesk aplikace

Objevte mobilní helpdesk aplikace LiveAgent pro Android a iOS, které vám umožní zůstat v kontaktu se zákazníky kdykoliv a kdekoliv. Využijte živý chat, databázi a integraci se sociálními sítěmi v jedné aplikaci. Vyzkoušejte 14denní zkušební verzi zdarma a zlepšete svou zákaznickou podporu na cestách.