Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Efektivní komunikace se zákazníky je klíčem k úspěchu vaší společnosti. Funkce AI Answer Assistant společnosti LiveAgent umožňuje vašim zástupcům zákaznických služeb zlepšit dobu odezvy, zvýšit produktivitu a posílit vztahy se zákazníky.
Co je AI Answer Assistant? (asistent odpovědí AI)?
AI Answer Assistant je nová funkce v našem softwaru pro zákaznické služby LiveAgent, která je navržena tak, aby zefektivnila a zlepšila vaše e-mailové odpovědi. AI Answer Assistant, který využívá ChatGPT a využívá váš vlastní klíč OpenAI API, generuje přesné odpovědi na dotazy zákazníků.
Vzhledem k tomu, že tato funkce je v současné době ve své beta verzi, nabízíme ji dočasně zdarma v naší zkušební verzi a také v Medium business, Large business a Enterprise plánech předplatného. Nejsou zahrnuty v plánech Legacy, Free a Small business.
Jak funguje asistent odpovědí AI (AI Answer Assistant)
Po úvodním nastavení, které bude podrobně popsáno dále v tomto článku, můžete získat přístup k této funkci pro jakýkoli tiket kliknutím na tlačítko „Answer Assistant“ ve spodní části rozhraní tiketu.
AI Answer Assistant nabízí několik možností pro optimální výsledky. Chcete-li upravit formálnost vašich zpráv, můžete si vybrat ze tří stylů tónů (neformální, neutrální a obchodní).
Navíc nabízíme přednastavené možnosti pro vylepšení textu: Vylepšit, Rozšířit, Zjednodušit a Vlastní asistent odpovědí. První tři možnosti jsou samozřejmé, ale podívejme se na čtvrtou možnost, Custom Answer Assistant.
Custom Answer Assistant
Okno Custom Answer Assistant vám umožňuje zadávat vlastní příkazy a výzvy, abyste získali přizpůsobené výsledky. Můžete buď napsat svou odpověď, nebo požádat asistenta odpovědí AI, aby vám ji navrhl. Uvidíte dvě okna: jedno pro vaši vlastní výzvu a druhé pro zprávu, kterou chcete upravit.
Použijte svou kreativitu a pokud nejste s výsledkem spokojeni, jednoduše klikněte na tlačítko „Zkusit znovu“. Můžete také změnit formálnost zprávy a provést další úpravy pomocí dalších výzev nebo výběrem z přednastavených možností.
Jak nastavit funkci AI Answer Assistant?
Chcete-li využívat funkci AI Answer Assistant, musíte ji nakonfigurovat s modelem OpenAI. Všimněte si, že tato funkce spoléhá na váš vlastní klíč OpenAI API pro plnou funkčnost. Níže naleznete průvodce krok za krokem, jak začít.
Krok 1 – Nastavení poskytovatele AI v LiveAgent
Přejděte na Konfigurace > AI > Nastavení poskytovatele AI. V současné době podporujeme pouze poskytovatele OpenAI. Budete muset přidat klíč API, který lze zdarma vygenerovat z vašeho účtu OpenAI. Klíč API můžete změnit také později.
Svůj klíč API si můžete vytvořit pomocí bezplatného účtu, ale je důležité si uvědomit, že OpenAI nabízí pět úrovní využití API, z nichž každá má jiné limity a požadavky. Další informace o tom, jak získat klíč, naleznete níže.
Chcete-li získat klíč API OpenAI:
- Přejděte na „Klíče API“ ve svém účtu OpenAI – Najděte a klikněte na možnost „Klíče API“ na levém panelu nastavení.
- Vytvořte nový tajný klíč kliknutím na tlačítko „Vytvořit nový tajný klíč“ a objeví se vyskakovací okno, které vám umožní zadat popisný název vašeho klíče API.
- Zkopírujte klíč API a bezpečně jej uložte ve správci hesel nebo na jiném zabezpečeném místě; nikdy jej s nikým nesdílejte, protože poskytuje přístup k vašemu účtu ChatGPT.
Krok 2 – Povolte asistenta odpovědí AI
V nastavení LiveAgent přejděte do sekce AI a povolte možnost Answer Assistant pro své agenty. Nezapomeňte znovu načíst LiveAgent, abyste zajistili správnou funkčnost AI Answer Assistant.
Krok 3 – Otestujte funkci AI Answer Assistant
Otevřete tiket podpory a ve spodní části každého lístku byste měli vidět novou ikonu AI Answer Assistant. Kliknutím na něj prozkoumáte dostupné možnosti. Chcete-li použít přednastavené možnosti (Vylepšit, Rozšířit, Zjednodušit, Vlastní asistent odpovědí), zvýrazněte text, na který chcete výzvu použít, a vyberte požadovanou možnost.
Kdo používá službu AI Answer Assistant?
Podniky všech velikostí, které pracují v mnoha odvětvích, mohou využít asistenta odpovědí AI ke zpracování e-mailových dotazů zákazníků. Ať už provozujete velký helpdesk s desítkami agentů, nebo pracujete s jednou osobou, AI Answer Assistant může pozvednout vaši zkušenost a zkušenost vašich zákazníků na další úroveň.
Malé podniky – Malé a začínající podniky, které mají obvykle menší rozpočet, často hledají spíše kvalitu než kvantitu. Právě v tom hraje AI Answer Assistant důležitou roli. Vysoce kvalitní komunikace s umělou inteligencí je skvělou volbou pro všechny, kteří chtějí investovat do řešení, které nestojí mnoho, ale dokáže obstát.
Střední podniky – Větší počet klientů znamená větší zátěž pro tým zákaznických služeb. Proč jim tedy nepomoci asistentem, který je připraven kdykoli potřebují pomoc a má odpovědi během několika sekund?
Velké podniky – Když provozujete velkou společnost s hromadou dotazů od zákazníků každý den, stojí to spoustu času a peněz. I když můžete mít vysoce kvalifikované a dobře vyškolené zaměstnance, někdy je toho prostě příliš. Služba AI Answer Assistant může vašim agentům ulehčit a zajistit rychlou a bezproblémovou obsluhu vašich zákazníků.
Proč byste měli používat službu AI Answer Assistant
Umělá inteligence je na vzestupu v mnoha různých odvětvích. Podívejme se na hlavní důvody, proč byste měli implementovat funkce poháněné umělou inteligencí, jako je AI Answer Assistant, ještě dnes.
Větší spokojenost zákazníků – V dnešní době plné technologií zákazníci neočekávají nic menšího než dokonalý zákaznický servis. Rychlé a přesné odpovědi s vysokou úrovní personalizace již nejsou volitelným luxusem. AI Answer Assistant dokáže všechny tyto vlastnosti zajistit velmi rychle a efektivně, což vede k pevným vztahům se zákazníky a k získání oddané klientské základny.
Vyšší příjmy – Věděli jste, že až 72 % zákazníků sdílí své pozitivní zkušenosti se značkou s nejméně 6 lidmi? Budování vztahů s klienty prostřednictvím vynikajícího zákaznického servisu vede k opakovaným nákupům, neustálému nárůstu platících zákazníků a celkově ke zvýšení vašeho hospodářského výsledku.
Snížení nákladů – AI Answer Assistant poháněný umělou inteligencí nabízí jedinečnou příležitost rychle zpracovávat velké objemy interakcí se zákazníky bez dodatečných nákladů.
Zvýšená produktivita pracovníků – až 61 % zaměstnanců tvrdí, že umělá inteligence pomáhá zvýšit jejich produktivitu. Pokud vaši agenti nemusí vypisovat dlouhé, opakující se zprávy, mohou se soustředit na náročnější úkoly.
Snížení rizika lidské chyby – Lidé dělají chyby, to je prostý fakt. Používání umělé inteligence a nástroje AI Answer Assistant může pomoci snížit a zabránit tomu, aby lidské chyby poškodily pověst vaší společnosti.
Lepší škálovatelnost – Většina podniků zažívá špičky, dny nebo dokonce týdny, kdy jsou jejich sdílené schránky zaplaveny e-maily od zákazníků. A najímání nového týmu zákaznického servisu jen pro tyto příležitosti je nejen nákladné, ale i značně nepohodlné. Umělá inteligence si s takovým nárůstem komunikace se zákazníky hravě poradí.
Zvýšená bezpečnost – pokud se obáváte, že se k informacím o vašich zákaznících dostanou třetí strany, LiveAgent vás ochrání. Můžete se rozhodnout, že agentuře OpenAI poskytnete pouze svou externí znalostní databázi, ze které se bude učit. Jediné údaje o zákaznících, které tak získá, jsou samotné otázky.
Konkurenční výhoda – Ačkoli se to někomu nelíbí, umělá inteligence je budoucnost. Proč tedy nenaskočit do rozjetého vlaku včas a nezískat náskok před konkurencí díky rychlejší odezvě, lepší personalizaci a celkově lepšímu uživatelskému zážitku?
Improve your sales communication
Are you ready to add a real wow-factor to your customer service? Don't just take our word for it, give AI Answer Assistant a try!
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
