Efektivní komunikace se zákazníky je klíčem k úspěchu vaší společnosti. Funkce AI Answer Assistant společnosti LiveAgent umožňuje vašim zástupcům zákaznických služeb zlepšit dobu odezvy, zvýšit produktivitu a posílit vztahy se zákazníky.
Co je AI Answer Assistant? (asistent odpovědí AI)?
AI Answer Assistant je nová funkce v našem softwaru pro zákaznické služby LiveAgent, která je navržena tak, aby zefektivnila a zlepšila vaše e-mailové odpovědi. AI Answer Assistant, který využívá ChatGPT a využívá váš vlastní klíč OpenAI API, generuje přesné odpovědi na dotazy zákazníků.
Vzhledem k tomu, že tato funkce je v současné době ve své beta verzi, nabízíme ji dočasně zdarma v naší zkušební verzi a také v Medium business, Large business a Enterprise plánech předplatného. Nejsou zahrnuty v plánech Legacy, Free a Small business.
Jak funguje asistent odpovědí AI (AI Answer Assistant)
Po úvodním nastavení, které bude podrobně popsáno dále v tomto článku, můžete získat přístup k této funkci pro jakýkoli tiket kliknutím na tlačítko „Answer Assistant“ ve spodní části rozhraní tiketu.
AI Answer Assistant nabízí několik možností pro optimální výsledky. Chcete-li upravit formálnost vašich zpráv, můžete si vybrat ze tří stylů tónů (neformální, neutrální a obchodní).
![Obrázek zobrazující tiket podpory a zvýrazněnou funkci asistenta AI](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/53f708f0da19b96c843d451c1cfe0cf7/ai-assistant-in-liveagent-ticket.jpg)
Navíc nabízíme přednastavené možnosti pro vylepšení textu: Vylepšit, Rozšířit, Zjednodušit a Vlastní asistent odpovědí. První tři možnosti jsou samozřejmé, ale podívejme se na čtvrtou možnost, Custom Answer Assistant.
Custom Answer Assistant
Okno Custom Answer Assistant vám umožňuje zadávat vlastní příkazy a výzvy, abyste získali přizpůsobené výsledky. Můžete buď napsat svou odpověď, nebo požádat asistenta odpovědí AI, aby vám ji navrhl. Uvidíte dvě okna: jedno pro vaši vlastní výzvu a druhé pro zprávu, kterou chcete upravit.
![Obrázek zobrazující možnost vlastního asistenta odpovědí s výzvou a zprávou k předvedení tohoto asistenta](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/877cfaf21eead1e48ebe4e2b05992532/example-of-answer-assistant-prompt-1024x640.jpg)
Použijte svou kreativitu a pokud nejste s výsledkem spokojeni, jednoduše klikněte na tlačítko „Zkusit znovu“. Můžete také změnit formálnost zprávy a provést další úpravy pomocí dalších výzev nebo výběrem z přednastavených možností.
Jak nastavit funkci AI Answer Assistant?
Chcete-li využívat funkci AI Answer Assistant, musíte ji nakonfigurovat s modelem OpenAI. Všimněte si, že tato funkce spoléhá na váš vlastní klíč OpenAI API pro plnou funkčnost. Níže naleznete průvodce krok za krokem, jak začít.
Krok 1 – Nastavení poskytovatele AI v LiveAgent
Přejděte na Konfigurace > AI > Nastavení poskytovatele AI. V současné době podporujeme pouze poskytovatele OpenAI. Budete muset přidat klíč API, který lze zdarma vygenerovat z vašeho účtu OpenAI. Klíč API můžete změnit také později.
![Obrázek zobrazující nastavení poskytovatele AI v LiveAgent.](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/818ef923133ef2fbd15141aee119acd8/ai-provider-settings-1024x454.jpg)
Svůj klíč API si můžete vytvořit pomocí bezplatného účtu, ale je důležité si uvědomit, že OpenAI nabízí pět úrovní využití API, z nichž každá má jiné limity a požadavky. Další informace o tom, jak získat klíč, naleznete níže.
Chcete-li získat klíč API OpenAI:
- Přejděte na „Klíče API“ ve svém účtu OpenAI – Najděte a klikněte na možnost „Klíče API“ na levém panelu nastavení.
- Vytvořte nový tajný klíč kliknutím na tlačítko „Vytvořit nový tajný klíč“ a objeví se vyskakovací okno, které vám umožní zadat popisný název vašeho klíče API.
- Zkopírujte klíč API a bezpečně jej uložte ve správci hesel nebo na jiném zabezpečeném místě; nikdy jej s nikým nesdílejte, protože poskytuje přístup k vašemu účtu ChatGPT.
![Obrázek, jak získat klíče API z účtu OpenAI.](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/060c608e2c7588fc73e83143d16b022e/how-to-get-api-keys-from-openai-account.png)
Krok 2 – Povolte asistenta odpovědí AI
V nastavení LiveAgent přejděte do sekce AI a povolte možnost Answer Assistant pro své agenty. Nezapomeňte znovu načíst LiveAgent, abyste zajistili správnou funkčnost AI Answer Assistant.
![Obrázek ukazuje, jak povolit asistenta odpovědí v LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/1b203bd139ff2b3781b4a5912d2056c0/how-to-enable.answer-assistant-in-liveagent-1024x454.jpg)
Krok 3 – Otestujte funkci AI Answer Assistant
Otevřete tiket podpory a ve spodní části každého lístku byste měli vidět novou ikonu AI Answer Assistant. Kliknutím na něj prozkoumáte dostupné možnosti. Chcete-li použít přednastavené možnosti (Vylepšit, Rozšířit, Zjednodušit, Vlastní asistent odpovědí), zvýrazněte text, na který chcete výzvu použít, a vyberte požadovanou možnost.
![Obrázek zvýrazněné funkce AI Assistant v tiketu podpory](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/3fe655759191dd16fa7cf8e34d422284/liveagent-ai-assistant-feature-example-1024x640.jpg)
Kdo používá službu AI Answer Assistant?
Podniky všech velikostí, které pracují v mnoha odvětvích, mohou využít asistenta odpovědí AI ke zpracování e-mailových dotazů zákazníků. Ať už provozujete velký helpdesk s desítkami agentů, nebo pracujete s jednou osobou, AI Answer Assistant může pozvednout vaši zkušenost a zkušenost vašich zákazníků na další úroveň.
Malé podniky – Malé a začínající podniky, které mají obvykle menší rozpočet, často hledají spíše kvalitu než kvantitu. Právě v tom hraje AI Answer Assistant důležitou roli. Vysoce kvalitní komunikace s umělou inteligencí je skvělou volbou pro všechny, kteří chtějí investovat do řešení, které nestojí mnoho, ale dokáže obstát.
Střední podniky – Větší počet klientů znamená větší zátěž pro tým zákaznických služeb. Proč jim tedy nepomoci asistentem, který je připraven kdykoli potřebují pomoc a má odpovědi během několika sekund?
Velké podniky – Když provozujete velkou společnost s hromadou dotazů od zákazníků každý den, stojí to spoustu času a peněz. I když můžete mít vysoce kvalifikované a dobře vyškolené zaměstnance, někdy je toho prostě příliš. Služba AI Answer Assistant může vašim agentům ulehčit a zajistit rychlou a bezproblémovou obsluhu vašich zákazníků.
Proč byste měli používat službu AI Answer Assistant
Umělá inteligence je na vzestupu v mnoha různých odvětvích. Podívejme se na hlavní důvody, proč byste měli implementovat funkce poháněné umělou inteligencí, jako je AI Answer Assistant, ještě dnes.
Větší spokojenost zákazníků – V dnešní době plné technologií zákazníci neočekávají nic menšího než dokonalý zákaznický servis. Rychlé a přesné odpovědi s vysokou úrovní personalizace již nejsou volitelným luxusem. AI Answer Assistant dokáže všechny tyto vlastnosti zajistit velmi rychle a efektivně, což vede k pevným vztahům se zákazníky a k získání oddané klientské základny.
Vyšší příjmy – Věděli jste, že až 72 % zákazníků sdílí své pozitivní zkušenosti se značkou s nejméně 6 lidmi? Budování vztahů s klienty prostřednictvím vynikajícího zákaznického servisu vede k opakovaným nákupům, neustálému nárůstu platících zákazníků a celkově ke zvýšení vašeho hospodářského výsledku.
Snížení nákladů – AI Answer Assistant poháněný umělou inteligencí nabízí jedinečnou příležitost rychle zpracovávat velké objemy interakcí se zákazníky bez dodatečných nákladů.
Zvýšená produktivita pracovníků – až 61 % zaměstnanců tvrdí, že umělá inteligence pomáhá zvýšit jejich produktivitu. Pokud vaši agenti nemusí vypisovat dlouhé, opakující se zprávy, mohou se soustředit na náročnější úkoly.
Snížení rizika lidské chyby – Lidé dělají chyby, to je prostý fakt. Používání umělé inteligence a nástroje AI Answer Assistant může pomoci snížit a zabránit tomu, aby lidské chyby poškodily pověst vaší společnosti.
Lepší škálovatelnost – Většina podniků zažívá špičky, dny nebo dokonce týdny, kdy jsou jejich sdílené schránky zaplaveny e-maily od zákazníků. A najímání nového týmu zákaznického servisu jen pro tyto příležitosti je nejen nákladné, ale i značně nepohodlné. Umělá inteligence si s takovým nárůstem komunikace se zákazníky hravě poradí.
Zvýšená bezpečnost – pokud se obáváte, že se k informacím o vašich zákaznících dostanou třetí strany, LiveAgent vás ochrání. Můžete se rozhodnout, že agentuře OpenAI poskytnete pouze svou externí znalostní databázi, ze které se bude učit. Jediné údaje o zákaznících, které tak získá, jsou samotné otázky.
Konkurenční výhoda – Ačkoli se to někomu nelíbí, umělá inteligence je budoucnost. Proč tedy nenaskočit do rozjetého vlaku včas a nezískat náskok před konkurencí díky rychlejší odezvě, lepší personalizaci a celkově lepšímu uživatelskému zážitku?
Improve your sales communication
Are you ready to add a real wow-factor to your customer service? Don't just take our word for it, give AI Answer Assistant a try!