Přehled agenta

Přehled agenta v LiveAgentu nabízí sledování pracovní doby, tiketů, chatů a dalších aktivit s možností třídění a exportu do CSV. Dostupné grafy zahrnují plošný, čárový, sloupcový a koláčový graf. Zkušební verze zdarma.

Aby byly zprávy pro agenty stručné a přehledné, obsahuje software LiveAgent cloud help desk následující možnosti zobrazení.

LiveAgent nabízí přehled o pracovní době agenta, zodpovězených tiketech, chatech, hovorech, prodejích, odměnách a dalších položkách (viz všechny možnosti níže) z určitého časového rozmezí. Jednotlivé záznamy lze třídit podle časového rozsahu, oddělení, kanálu a agenta. Přehledy o agentech lze exportovat do souboru CSV.

Agent-report-LiveAgent — Zpráva o agentovi

Přehled agenta možnosti zobrazení (sloupce):

Tag
Answer
New answer avg. time
Open answer avg. time
Calls
Missed calls
Call minutes
Chat messages
Chats
Missed chats
Chat pickup avg. time
Chat avg. time

Not ranked
Not ranked %
Rewards
Rewards %
Rebukes
Rebukes %
Incoming messages
Incoming calls
Finished calls
Incoming chats
Finished chats

Přehled agenta může zobrazit vaše data v těchto typech grafů:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Plošný graf

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Plošný graf

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Použití přehledu agenta s rozhraním API

Použijte LiveAgent REST API pro vyvolání hodnot z přehledu Agenta.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Naplánovat demo

Související články

Call centrum funkce

Termín call centrum se používá k označení centrální kanceláře, která spravuje velké množství příchozích a odchozích hovorů. Přečtěte si o call centrech víc.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!