Přehledy kanálů

Přehledy kanálů LiveAgent poskytují podrobný pohled na zákaznickou komunikaci přes různé kanály, jako Facebook, tweety, chaty a hovory. Data lze třídit, exportovat do CSV a analyzovat pomocí různých grafů. Vyzkoušejte zdarma!

Zjistěte, jakým způsobem vás zákazníci nejčastěji kontaktují. LiveAgent vám poskytne podrobný přehled o každém komunikačním kanálu: Zprávy z Facebooku, tweety… Zapomeňte na externí aplikace pro sledování zpráv. Vše je vestavěné!

Jednotlivé záznamy lze třídit podle oddělení, agenta, značek a data. Přehledy kanálů lze exportovat do souboru CSV.

Přehledy-kanálů-LiveAgent — Přehledy kanálů

Možnosti zobrazení přehledů kanálů (sloupce):

Kanál
Odpovědi
Průměrný čas nové odpovědi
Průměrný čas otevřené odpovědi
Hovory
Zmeškané hovory
Minuty z hovoru
Zprávy v chatu
Chaty
Zmeškané chaty
Průměrný čas vyzvednutí chatu
Průměrný čas chatu
Nehodnoceno

Nehodnoceno %
Odměny
Odměny %
Výtky
Výtky %
Příchozí zprávy
Příchozí hovory
Ukončené hovory
Příchozí chaty
Ukončené chaty
Vytvořené tikety
Vyřešené tikety

Přehledy kanálů mohou zobrazit vaše data v těchto typech grafů:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Plošný graf

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Plošný graf

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Používejte přehledy kanálů s API

Použijte rozhraní LiveAgent REST API k zobrazení hodnot z přehledů kanálů.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Naplánovat demo

Související články

Call centrum funkce

Termín call centrum se používá k označení centrální kanceláře, která spravuje velké množství příchozích a odchozích hovorů. Přečtěte si o call centrech víc.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!