Dostupnost a rozsah služby

Toto je další funkce, která je k dispozici v případě, že větší zákazník vyžaduje oddanou osobu, a je k dispozici pouze pro nejvyšší tarif (all-inclusive) za příplatek 1 000 EUR/měsíc.

Vyhrazený rozsah podpory

Vyhrazené jediné kontaktní místo

Budete mít vyhrazeného agenta podpory, kterého budete znát jménem, bude vyhrazen pro Váš podnik a budete ho moci kdykoliv kontaktovat.

Budete mít také přístup k jedinečnému tlačítku chatu, které Vám umožní kontaktovat přímo Vašeho vyhrazeného agenta. Budete mít také přístup k jejich kalendáři a budete si s nimi moci naplánovat hovor.

Přednostní přístup k vedoucím agentům

Pokud potřebujete pokročilou podporu, okamžitě Vás přesměrujeme na technického agenta 2. úrovně, který má zkušenosti s řešením složitých technických problémů.

Hovory o shrnutí

Můžete si rezervovat hovor u svého specializovaného agenta podpory pro asistenci, školení funkcí nebo změny implementace brainstormingu v systému.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Naplánovat demo

Dostupnost vyhrazeného agenta podpory

Kromě nepřetržité podpory chatu na našem webu a standardní e -mailové podpory získáte:

Specializovaná podpora chatu od 9:00 do 17:00 hod. SEČ pondělí – pátek
- Hovory mimo pracovní dobu budou přesměrovány do hlasové schránky a my se Vám co nejrychleji ozveme zpět.

Specializovaná e -mailová podpora od 9:00 do 17:00 hod. SEČ pondělí – pátek
- Sesbíráme příchozí e-maily, které přišly mimo pracovní dobu, ale můžeme zaručit, že vše bude vyřízeno do následujícího dne.

Specializovaná podpora volání: Hovor si můžete rezervovat u svého vyhrazeného agenta podpory podle dostupnosti v kalendáři.

Doby odezvy VIP SLA

Vážnost	Definice	Cílené časy počáteční reakce	Cílené doby odezvy
Závažnost 1 Kritická	Služba je vypnutá nebo není k dispozici. _{Situace zastavuje obchodní operace zákazníků a neexistuje žádné procedurální řešení.}	1 hodina nebo méně	4 hodiny nebo méně. _{Agenti podpory budou pracovat s našimi adminy aby obnovili službu co nejdříve.}
Závažnost 2 Vysoká	Významné snížení výkonu. _{Cloudové služby jsou funkční, ale vykazují vysoce snížený výkon až do významného dopadu na používání.}	1 hodina nebo méně	4 hodin nebo méně. _{Agenti podpory budou spolupracovat s našimi adminy na obnovení služby co nejdříve.}
Závažnost 3 Standardní	Částečná ztráta cloudobých služeb s dopadem na zákazníkův podnik. _{Například nejsou načítány nové e -maily nebo nefunguje konkrétní integrace.}	2 pracovní hodiny nebo méně. _{Váš specializovaný agent zahájí kontakt během 1–2 hodin, obvykle ihned.}	2 pracovní dny nebo méně. _{Váš agent vyřeší veškerou komunikaci a bude s Vámi neustále v kontaktu.}
Závažnost 4 Oprava chyby	Dotaz ohledně chyby (nekritický problém). _{Například při používání LiveAgent dochází k určité poruše (např. Konkrétní podmínka pravidla nefunguje nebo podobně).}	1 pracovní den a méně _{Váš agent Vás kontaktuje do 24 hodin, většinou ihned.}	_{Váš agent vyřeší veškerou komunikaci a bude s Vámi neustále v kontaktu.}
Závažnost 5 Žádost	Žádost o konzultaci nastavení, návrh nové funkce nebo jakýkoli jiný dotaz na naši podporu. _{Například nastavení pravidel automatizace, konzultace případu použití, dotaz na funkci nebo podobně.}	1 pracovní den a méně. _{Váš agent Vás kontaktuje do 24 hodin, většinou ihned.}	_{Váš agent vyřeší veškerou komunikaci a bude s Vámi neustále v kontaktu.}

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Více než 3000 recenzí

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!