Váš software pro správu komunikace se zákazníky na první pohled.

Name: LiveAgent
Rating: 9.0 (1500 reviews)

Sledujte všechny interakce zákazníků z jednoho řídícího panelu.

✓ Žádné vstupní poplatky
✓ Zákaznický servis 24/7
✓ Nevyžadujeme kreditní karty
✓ Ukončení možné kdykoli

Začněte | 14 dnů zdarma

Používáno

Home | Software pro správu komunikace se zákazníky

Software pro správu komunikace se zákazníky

Komunikace hraje zásadní roli ve všech aspektech podnikání. Inovativní komunikace se zákazníky při správném řízení utváří identitu značky a významně přispívá ke smysluplným a trvalým vztahům se zákazníky.

Začněte bezplatnou zkušební verzi

14 or 30 days free trial Nevyžadujeme kreditní karty

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Zasílejte mi produktové novinky a další propagační materiály

Registrací přijímám Obchodní podmínky a Bezpečnostní zásady.

Co byste měli vědět?

Společnosti potřebují komunikovat se svými zákazníky z různých důvodů. Aby organizace informovaly a zapojily své publikum, používají širokou škálu komunikačních kanálů a metod, jako jsou e-maily, textové zprávy, live chat, hlasové hovory, sociální sítě a další. Inovativní komunikační řešení jsou cloudové platformy, které nabízejí úzce integrované funkce, které vám zase umožňují poskytovat silné, konzistentní a pozitivní zákaznické zkušenosti. Poskytování těchto konzistentních zkušeností je pro většinu podniků výzvou, protože zákazníci jsou technicky důvtipnější a méně odpouštějí podprůměrné interakce.

Proč byste měli používat software pro správu komunikace se zákazníky?

V dnešní době zákazníci očekávají personalizované, rychlé a informované služby. Pojďme se podívat na některé klíčové statistiky a trendy v oblasti e-commerce z roku 2019:

Odliv zákazníků

41 % spotřebitelů změnilo společnost kvůli špatné personalizaci.

Vyšší útraty

48 % zákazníků utratí více, pokud je jejich zážitek personalizovaný.

Nerelevantní obsah

74 % lidí nesnáší zobrazování irelevantního obsahu..

Proč software pro správu komunikace se zákazníky (CCM)?

Abychom to shrnuli, efektivní správa komunikace se zákazníky znamená poskytování vysoce specifické a relevantní komunikace se zákazníky prostřednictvím kanálů, které zákazníci preferují. Aby týmy zapojené do komunikace se zákazníky mohly poskytovat takové personalizované, centralizované a efektivní zkušenosti, potřebují pokročilé nástroje. Software pro správu komunikace se zákazníky je aplikace pro komunikaci a spolupráci, která společnostem umožňuje spravovat velký objem odchozí a příchozí komunikace se zákazníky napříč řadou kanálů. Zajišťuje, aby komunikace se zákazníky byla relevantní, citlivá, konzistentní a založená na datech získaných z minulých zkušeností.

Pokročilá platforma pro správu komunikace se zákazníky

Plně vybavený software pro správu zákaznické komunikace LiveAgent je navržen tak, aby sjednotil četné kontaktní kanály a zajistil konzistenci mezi kanály. Helpdesk řešení LiveAgent typu vše v jednom poskytuje společnostem jednotný pohled na interakce se zákazníky, udržuje jasné záznamy o všech relevantních datech a bezproblémově se integruje se stávajícími podnikovými aplikacemi a systémy, aby byla zajištěna vysoce personalizovaná zákaznická zkušenost.

Začněte bezplatnou zkušební verzí

Kdo využívá CCM software?

Podle nedávného průvodce trhem pro CCM od společnosti Gartner jsou CCM řešení primárně využívána v odvětvích, jako je pojišťovnictví, bankovnictví, zdravotnictví a veřejné služby, ke generování komunikace, jako jsou faktury, výpisy, korespondence nebo upozornění/oznámení.

Řízení zákaznické komunikace je široce používáno společnostmi pro marketingové a fakturační účely, takže software pro správu komunikace se zákazníky zpravidla vlastní týmy marketingu, prodeje a podpory.

Klíčové funkce nejlepšího softwaru pro správu komunikace se zákazníky

Při výběru softwaru pro správu komunikace se zákazníky je důležité vzít na vědomí klíčové funkce, které nabízí. Software by vám měl umožnit personalizovat způsob, jakým vaše společnost komunikuje se svými zákazníky, a poskytovat správné sdělení správným kanálem ve správný čas.

Křížová a vícekanálová konsolidace

Při hledání nejlepšího řešení pro správu komunikace se zákazníky, požadujte, aby poskytoval jasné, bezchybné a konzistentní zákaznické zkušenosti napříč všemi kanály (prostřednictvím telefonu, živého chatu, e-mailu a sociálních sítí.)

Přechod na cloudové služby

Dalším důležitým požadavkem moderních společností je funkčnost navržená s ohledem na optimalizaci procesů. Platformy založené na cloudových nebo hybridních řešeních tento problém řeší a snižují vysoké náklady na údržbu starších a domácích CCM systémů.

Obousměrná komunikace

Moderní CCM software by měl podporovat příchozí i odchozí komunikaci, přičemž všechny záznamy o zákaznících jsou uloženy na jednom místě. Společnosti očekávají, že budou prohlížet a spravovat všechna zákaznická data na jediném, snadno dostupném a pohodlném místě.

Pokročilé CCM řešení od společnosti LiveAgent

LiveAgent poskytuje plně vybavené řešení navržené pro správu komunikace se zákazníky. Pomocí LiveAgenta bude váš tým dobře vybaven pro vytváření, distribuci a sledování komunikace. Špičková platforma pro správu komunikace se zákazníky poskytuje vysoce přizpůsobené prostředí, které se hladce integruje se stávajícími podnikovými aplikacemi a systémy. Pokud hledáte špičkový CCM software pro zlepšení povědomí o značce a zvýšení udržení zákazníků, vyzkoušejte LiveAgent. Se svým výkonným balíčkem funkcí navrženým tak, aby maximalizoval provozní efektivitu call centra, je LiveAgent nejvíce recenzovaným a nejlépe hodnoceným helpdesk softwarem pro malé a střední podniky v roce 2020.

Začněte bezplatnou zkušební verzí

Podívejte se na další klíčové funkce

Kromě výše uvedených funkcí by skvělý software pro správu komunikace se zákazníky měl obsahovat také výkonné nástroje pro tvorbu a analýzu zapojení zákazníků. Kliknutím na tlačítko níže si prohlédněte další klíčové funkce, které by měl výkonný CCM software obsahovat.

Další výhody

Výkonné nástroje pro tvorbu

Stále více společností volí použití specializovaného CCM řešení s vestavěnou funkcí pro vytváření a správu klíčových prvků obsahu v rámci jejich komunikace. Nejpokročilejší CCM řešení dnes poskytují vysoce výkonné možnosti vytváření nebo úprav a umožňují netechnickým uživatelům společnosti aktualizovat komunikaci bez kompromisů v kvalitě a čase.

Analytika zapojení zákazníků

Analýza dat je základní funkcí softwaru pro správu komunikace se zákazníky, protože umožňuje společnostem shromažďovat metriky pro klíčové obchodní funkce (nejvyužívanější kanály, objem tiketů, míry rozlišení, cena za kontakt). Tyto informace poskytují podnikům inteligentní statistiky založené na datech, které podporují růst příjmů a ziskovost.

Related Articles to Software pro správu komunikace se zákazníky

LiveAgent vám nabízí sdílenou firemní schránku, která umožňuje vašim zaměstnancům sdílení pracovní zátěže nedostupných agentů. Přečtěte si více o výhodách softwaru pro úspěch u zákazníků.

Dosáhněte prosperity se software pro úspěch u zákazníků

Začněte poskytovat vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent - nejlepší software pro úspěch u zákazníků roku 2022. Udržujte své zákazníky spokojené díky sjednocené komunikaci, 24/7 podpoře a bez vstupních poplatků. Vyzkoušejte 14denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti kreditní karty a zlepšete své zákaznické vztahy ještě dnes!

Software pro správu e-mailů

Spravujte efektivně velké množství e-mailů pomocí softwaru pro správu e-mailů. Zjistěte více o výhodách, funkcích a dalších možnostech systému pro správu e-mailů!

LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků pomocí vícekanálové platformy pro zapojení zákazníků. Podívejte se na výhody LiveAgenta a přesvědčte se sami

Udělejte to pomocí platformy pro zapojení zákazníků.

Objevte nejlepší software pro zapojení zákazníků roku 2022 s LiveAgent. Užijte si 14denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti kreditní karty a zjistěte, proč jsme nejlépe hodnoceným softwarem na trhu. Poskytujeme vícekanálovou komunikaci, automatizaci, gamifikaci a vestavěné CRM pro zvýšení výnosů a spokojenosti zákazníků. Využijte skvělý zákaznický servis 24/7 bez vstupních poplatků.

Udělejte náskok před softwarem pro interakci se zákazníkem ještě dnes. Mějte přehled o všech požadavcích zákazníků a zlepšujte zákaznickou zkušenost na všech kanálech.

Zachovejte jasno pomocí softwaru pro interakci se zákazníky

Objevte nejlepší software pro interakci se zákazníky v roce 2024 s LiveAgent. Poskytujte personalizovanou podporu bez instalačních poplatků a s nepřetržitou zákaznickou podporou. Začněte zdarma bez nutnosti kreditní karty a zlepšete zákaznickou zkušenost na všech kanálech. Připojte se k lídrům jako Forbes a Airbus a využijte naše pokročilé funkce pro živý chat, sociální média a virtuální call centrum.