![cz]()
EvropaAsieStřední východ
Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Software pro podporu sociálních médií bez stresu
Pohodlně se usaďte a relaxujte, protože LiveAgent převede všechna oznámení na tikety.
- ✓ Žádný vstupní poplatek
- ✓ Zákaznická podpora 24/7
- ✓ Kreditní karta není vyžadována
- ✓ Zrušte kdykoliv
Používáno
Podpora na sociálních sítích součástí vašeho helpdesku
Propojte své kanály sociálních sítí se službou LiveAgent a organizujte všechny požadavky na zákaznický servis v jednom spolehlivém řešení. LiveAgent vám pomůže spravovat tickety z Facebooku, Instagramu, Twitteru a Viberu na jednom pohodlném místě propojeném s naším ticketovacím systémem. Udržujte vysokou úroveň interakcí na sociálních sítích a poskytujte výjimečné služby zákazníkům s jednou plně funkční komunikační platformou a nástrojem helpdesku v jednom.
Sociální podpora
Služby zákazníkům na sociálních sítích jsou relativně novou softwarovou oblastí. Jeho hlavním cílem je shromáždit všechny zprávy a zmínky o vaší značce na různých sociálních sítích do jednoho systému, ze kterého můžete komunikovat se svým publikem.
Hlavní výhodou je, že jako součást systému vícekanálového helpdesku umožňuje vidět interakce zákazníků z ostatních kanálů zákaznické podpory na jednom místě. Každá zpráva se navíc shromažďuje uvnitř univerzální schránky a poté se pomocí hybridního ticketového proudu transformuje do jednotných tiketů.
Nejlepší řešení
Jak si vybrat nástroje pro služby sociálních médií?
Nejdůležitější je zvážit všechny vaše požadavky a očekávání. V prvním kole si ověřte, zda chcete přidat další komunikační kanály a sjednotit komunikaci na jednom místě. Zkontrolujte, zda potřebujete podporu prostřednictvím chatu, e-mailu, call centra a zákaznického portálu. Další důležitou věcí, kterou je třeba zvážit, jsou funkce a integrace, které vás podpoří. V neposlední řadě porovnejte ceny a najděte nejlepší možnou hodnotu ve vašem cenovém rozpětí. nejdůležitější je zvážit všechny vaše požadavky a očekávání. V prvním kole si ověřte, zda chcete přidat další komunikační kanály a sjednotit komunikaci na jednom místě. Ověřte si, zda potřebujete live chat, e-mail, call centrum a podporu na zákaznickém portálu. Další důležitou věcí, kterou je třeba zvážit, jsou funkce a integrace, které vás podpoří. V neposlední řadě porovnejte ceny a najděte nejlepší možnou hodnotu ve vaší cenové relaci.
Nechte LiveAgent zpracovat vaše zprávy na sociálních sítích.
Připojte účty ze všech populárních platforem sociálních sítí a nechte LiveAgent spravovat vaše účty.
Ukázka integrace se službou Facebook: Jak to funguje
00:00/03:02
Správa publika
Naše integrace s Facebookem eliminuje nutnost sledovat více zařízení, účtů sociálních médií a sdílení přihlašovacích údajů. Všichni agenti mohou odpovídat na tikety z vaší univerzální schránky, takže není třeba být závislý na správci stránky na Facebooku. Využití integrace s Facebookem je snadné. Jednoduše připojte svou firemní stránku (nebo stránky!) na Facebooku k ovládacímu panelu LiveAgent a začněte. Veškeré komentáře k vašim příspěvkům na sociálních sítích nebo zmínky o vaší stránce se automaticky převedou na lístky, na které můžete odpovědět a poté je archivovat. Ve výsledku vám to může pomoci vybudovat loajální online komunitu tím, že zvýšíte angažovanost zákazníků.
- Pozvěte zákazníky na chat pomocí automatických zpráv
- Proměňte návštěvníky webu v zákazníky pomocí chatu
Efektivní zasílání zpráv
Facebook Messenger
Integrace služby Facebook Messenger společnosti LiveAgent vám umožňuje chatovat se zákazníky v reálném čase. Když vaše stránka na Facebooku obdrží přímou zprávu, je okamžitě převedena na lístek a přesunuta do řídicího panelu LiveAgent. Můžete snadno odpovídat, posílat přílohy nebo dokonce stisknout tlačítko “To se mi líbí”.
- Pozvěte zákazníky do chatu pomocí automatických zpráv
- Proměňte návštěvníky webu v zákazníky pomocí chatu
Ukázka integrace se službou Facebook: Jak to funguje
00:00/03:02
Jak monitorovat Twitter pomocí LiveAgent
00:00/06:38
Sledujte tweety
Integrace služby LiveAgent s Twitterem umožňuje sledovat všechny @zmínky o vaší stránce nebo libovolné #hashtagy podle vašeho výběru.
Jednoduše propojte svůj účet na Twitteru s ovládacím panelem LiveAgent a vyberte, které hashtagy a zmínky chcete sledovat. Všechny sledované hashtagy a zmínky budou automaticky převedeny na tickety a mohou být automaticky přiřazeny libovolnému oddělení, které si vyberete. LiveAgent automaticky načte všechny tweety s vašimi sledovanými klíčovými slovy a vy na ně můžete začít odpovídat z ovládacího panelu.
- Pozvěte zákazníky do chatu pomocí automatických zpráv
- Proměňte návštěvníky webu v zákazníky pomocí chatu
Spravujte followery
Integrace Instagramu se službou LiveAgent vám umožňuje zobrazit příspěvky, ve kterých jste byli označeni nebo zmíněni, a odpovídat na ně, stejně jako odpovídat na komentáře k vašim příspěvkům na sociálních sítích. Díky univerzální schránce LiveAgent máte navíc všechny své t pod jednou střechou, takže nemusíte sledovat více zařízení nebo účtů. Výsledkem je, že aplikace LiveAgent šetří čas vašich agentů, zlepšuje jejich reakční dobu na dotazy a zároveň zvyšuje produktivitu agentů. Vyzkoušejte ji ještě dnes a vytvořte si ihned silnou prezentaci na sociálních sítích.
- Pozvěte zákazníky na chat pomocí automatických zpráv
- Proměňte návštěvníky webu v zákazníky pomocí chatu
Jak používat plugin Instagram ve službě LiveAgent
00:00/04:03
Ukázka integrace Viberu | LiveAgent
00:00/01:45
Doručené textové zprávy
Viber
Agenti mohou řešit problémy zákaznické podpory také prostřednictvím Viberu, jedné z nejoblíbenějších platforem pro zasílání zpráv. LiveAgent zefektivní všechny zprávy z této platformy do vašeho ticketovacího systému, kde se přemění na zákaznické lístky. Můžete na ně snadno odpovídat z univerzální schránky. Viber dobře funguje jako doplněk k vašim sociálním kanálům pro zákazníky, kteří preferují platformy pro zasílání zpráv. Odpovídání na zprávy Viber funguje bez problémů s ostatními komunikačními kanály ve vašem ticketingu.
- Uspořádejte si komunikaci přes Viber na jednom místě
- Odpovídejte na zprávy Viber ze své schránky ticketingu
Oznámení ze služby Slack
Slack
Buďte informováni o všech nových zákaznických tiketech nebo změnách jejich stavu a zároveň se bavte s kolegy. V aplikaci LiveAgent máme zabudovaný plugin Slack, takže vám nic důležitého neunikne. Stačí přepnout přepínač v nastavení a můžete dostávat oznámení ze služby LiveAgent do vyhrazeného kanálu ve Slacku. Tato integrace je velmi dobře přizpůsobitelná – můžete určit, jaký typ informací chcete dostávat, a zvolit pravidla pro zasílání oznámení konkrétním kontaktům nebo kanálům.
- Mějte přehled, co se právě děje na vašem tiketu, a to i ve Slacku
- Přizpůsobte si oznámení o tiketech LiveAgent ve službě Slack
Podpora na WhatsAppu
WhatsApp (Již brzy!)
WhatsApp je nejoblíbenější sociální služba pro zasílání zpráv na světě. Naše integrace umožňuje pracovníkům zákaznických služeb využívat další důležitý komunikační kanál pro zákazníky. Transformujte své zprávy na tikety pro snadné řešení a zůstaňte u svých zákazníků oblíbení díky jejich oblíbené službě pro zasílání zpráv. Jednoduše přidejte svůj účet WhatsApp do aplikace LiveAgent a začněte odpovídat na zprávy. Integrace aplikace WhatsApp dobře spolupracuje s našimi funkcemi tiketů, takže můžete poskytovat rychlejší a spolehlivější podporu.
- Integrace s nejoblíbenější platformou pro zasílání zpráv
- Spravujte komunikaci přes WhatsApp z vašeho ticketingu
Řešení problémů se zákazníky pomocí funkcí sociálních médií
Agenti mohou snadno odpovídat na dotazy zákazníků pomocí naší plně funkční univerzální schránky. Připojte své účty sociálních médií z Facebooku, Twitteru, Instagramu a Viberu a poskytněte kvalitní služby péče o zákazníky s vyšší efektivitou.
Zdokonalte cestu zákazníka pomocí:
- Rychlejší komunikace s funkcemi produktivity
- Efektivní komunikace na sociálních sítích s univerzální schránkou
- Bezproblémové propojení s dalšími komunikačními kanály
Začněte s péčí o zákazníky sociálních sítí
Jednoduše přidejte všechny důležité sociální kanály pro služby zákazníkům. Propojte své sociální účty, spravujte své sociální profily a vytvořte si loajální zákaznickou základnu na jejich oblíbené platformě.
Významné funkce našeho softwaru propodporu sociálních sítí
Prozkoumejte všechny klíčové funkce, které vám pomohou poskytovat vynikající služby zákazníkům a zlepšit možnosti správy sociálních komunit.
Organizovaná komunikace
Univerzální schránka
Jakákoli soukromá zpráva z jakékoli platformy sociálních médií je uspořádána v univerzální schránce. Nejlepší na tom je, že univerzální schránka zjednodušuje komunikaci ze všech komunikačních kanálů a pomáhá shromažďovat komunikaci se zákazníky do zaškrtávacích vláken. Všechny procesy zákaznické podpory jsou jednodušší, když jsou informace na správném místě.
- Uchovává konverzace se zákazníky na jednom místě
- Organizuje dotazy a komunikaci se zákazníky
Efektivní pracovní postupy
Pravidla automatizace
Efektivní služby zákazníkům lze dále vylepšit pomocí vlastních pravidel pro automatizaci. Ta vám mohou pomoci zajistit rychlejší a efektivnější interakce se zákazníky a zároveň vám pomohou s opakujícími se a všedními úkoly. Pravidla lze přizpůsobit a aplikovat na různé situace a úkoly, což vám pomůže vytvořit lepší pracovní postupy a rychleji třídit zprávy od zákazníků.
- Automatizujte pracovní postupy a soustřeďte se na důležité věci
- Zbavte se všedních nebo opakujících se úkolů
Kategorizace
Oddělení a štítky (tagy)
Týmy zákaznické podpory mají různé specializace. Rozdělte pracovníky zákaznické podpory do oddělení a předejte zákazníky vždy těm správným odborníkům. Můžete také používat značky k označování dotazů nebo připomínek zákazníků. Štítky nebo také tagy, slouží jako kategorie pro doručenou poštu, takže vždy víte, jaký typ problému budete řešit.
- Rozdělte členy týmu zákaznické podpory podle odbornosti
- Používejte štítky k uspořádání interakcí se zákaznickým servisem
- Poskytujte správná a včasná řešení služeb zákazníkům
Funkce tiketů
Makra, přílohy a poznámky
Zkraťte průměrnou dobu odezvy a poskytněte nejlepší služby zákazníkům díky funkcím předdefinovaných zpráv a předdefinovaných odpovědí. Jakýkoli typ odpovědi na tiket v aplikaci LiveAgent podporuje přílohy různého druhu. Neváhejte zanechat v tiketech poznámky pro své kolegy agenty a kdykoli je informovat o obavách zákazníků nebo pozitivních interakcích.
- Držte krok s poptávkou zákazníků pomocí předpřipravených zpráv
- Zanechávejte poznámky a přidávejte přílohy do tiketů
Začněte používat LiveAgent hned teď!
Vyzkoušejte si vše, co nabízíme, s bezplatnou 14denní zkušební verzí
- ✓ Žádný vstupní poplatek
- ✓ Zákaznická podpora 24/7
- ✓ Kreditní karta není vyžadována
- ✓ Zrušte kdykoliv
Důvody, proč byste měli používat social
software zákaznického servisu
Zjistěte, proč společnosti začaly využívat sociální média jako jeden z hlavních kanálů služeb zákazníkům.
Chybějící širší pohled na věc
Nevíte, o čem byla vaše předchozí konverzace se zákazníkem, protože probíhala na jiném kanálu? LiveAgent se o to postará.
Mrhání drahoceným časem
Přepínáte příliš často mezi různými typy softwaru? Nechte LiveAgent, aby to udělal za vás.
Těžko zvládnutelné
Spravujete více profilů na různých sociálních sítích? Se službou LiveAgent je můžete spravovat všechny z jednoho ovládacího panelu.
Co říkají čísla o podpoře na sociálních sítích?
Podívejte se na některé z nejdůležitějších statistik o zákaznické podpoře na sociálních sítích a zjistěte, proč byste měli využívat sociální sítě pro zákaznickou podporu.
Přítomnost na sociálních sítích
Péče o zákazníky na sociálních sítích se ve světě podnikání stává nezbytností. Oslovte stávající i potenciální zákazníky prostřednictvím svých stránek na sociálních sítích. Poskytujte svému publiku poradenství při nákupu a zákaznický servis na sociálních sítích.
- Zlepšete svou přítomnost na sociálních sítích a odpovídejte rychleji
- Organizujte komunikaci na sociálních sítích pomocí ticketingu
63 %
zákazníků očekává služby na sociálních sítí
Sociální média se stávají středobodem pro zákaznickou podporu. Zlepšete svou přítomnost na sociálních sítích a buďte k dispozici svému publiku.
Spokojenost zákazníků
Výzkumy ukazují, že vyřizování stížností a požadavků zákazníků prostřednictvím sociálních médií má vysokou míru spokojenosti. Přeneste svou zákaznickou podporu na správné místo a zvyšte celkovou spokojenost pomocí služby LiveAgent.
- Zlepšete spokojenost zákazníků pomocí sociálních sítí
- Překračujte očekávání pravidelnými odpověďmi a aktivitou
70 %
míra spokojenosti
Problémy zákazníků řešené prostřednictvím sociálních médií mají vysokou míru spokojenosti. Nešetřete na kvalitní péči o zákazníky na sociálních sítích a zlepšete ji ještě dnes.
Vytvořte věrnost
S řešením LiveAgent pro sociální sítě zvládnete interakce se zákazníky mnohem rychleji. Odpovídejte rychle a poskytujte zasvěcené rady a odpovědi na konzistentní bázi napříč vašimi sociálními kanály.
- Zvýšení loajality zákazníků díky dobrým službám
- Poskytování konzistentních odpovědí a zákaznické podpory
79 %
zákazníků očekává odpověď do 24 hodin
Získejte nejlepší výsledky v průzkumech spokojenosti zákazníků a zajistěte rychlou aktivitu zákaznického servisu na sociálních sítích.
Ušetřete více na nástrojích podpory sociálních médií
Najděte si software pro podporu na sociálních sítích, který vám přinese nejlepší hodnotu a ušetří váš rozpočet. Začněte porovnávat a najděte správné funkce za správnou cenu.
-
![Roman Bosch]()
Jsme rádi, že máme skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou péči.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
LiveAgent používáme od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.Hendrik Henze![HEWO Internetový marketing]()
-
![Razvan Sava]()
Od doby, kdy používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zvýšila o 60 %.Razvan Sava![Webmaster nabídky]()
-
![Taras Baca]()
Konverzní poměr našich placených zákazníků vzrostl o 325% v prvním měsíci, který jsme nastavili a aktivně začali používat LiveAgent.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup k zákazníkovi.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Považujeme LiveAgent za zdaleka nejlepší řešení pro živý chat.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
LiveAgent používáme na všech našich webových stránkách elektronického obchodu. Nástroj se snadno používá a zvyšuje naši produktivitu.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
S LiveAgent jsme schopni poskytnout našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
LiveAgent mohu doporučit každému, koho zajímá, jak zlepšit a zefektivnit své zákaznické služby.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Jsem si jistý, že bychom 90% dne strávili tříděním e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Díky aplikaci LiveAgent dokážeme udržet naše hráče šťastné tím, že jim nabídneme efektivnější podporu, která povede k vyšší návratnosti.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent je spolehlivý, za rozumnou cenu a jednoduše skvělá volba pro jakékoli rychlé online podnikání!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Líbí se nám, protože se snadno používá a nabízí skvělé funkce, například užitečné funkce hlášení.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Milujeme LiveAgent - usnadňuje to podporu našich zákazníků.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší podporu. Proto jsme vybrali LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
Od nastavení až po průběžnou podporu a vše ostatní mezi tím, tým v LiveAgent nepřestává působit.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nám každý den ušetří stovky cenných minut tím, že zákaznický servis je jasný a v pořádku.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Neomezená integrace agentů, e-mailu, sociálních médií a telefonu. To vše za méně, než jsme platili u našeho předchozího poskytovatele.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
LiveAgent používáme od roku 2013. Nedokážeme si představit, že bychom bez něj pracovali.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
Je to nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci s velkým množstvím žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Odpovídání na e-maily z aplikace Outlook bylo tak těžké zvládnout. S LiveAgent jsme si jisti, že každý e-mail bude zodpovězen...Rustem Gimaev![Jazykové konzultační centrum Antalya]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent je tak úžasný. S velmi malým časem a námahou jsem to měl během několika minut bezproblémové.Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Vřele doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu Kayako, ale mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Tým podpory vždy rychle reagoval rychlými implementačními řešeními.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomáhá nám třídit charakter tiketů a statisticky sledovat, co naši klienti nejvíce potřebují.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Službu LiveAgent považujeme za skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent zrychlil naši komunikaci se zákazníky a také nám umožnil s nimi také chatovat.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Jednoduše řečeno - LiveAgent předčí vše, co je k dispozici v této nebo ještě vyšší cenové kategorii.David Chandler![Volterman]()
Poskytujte skvělou zákaznickou podporu.
Skvělé služby zákazníkům začínají lepším helpdesk softwarem. Seznamte se s výhodami LiveAgent a začněte s ním pracovat během 5 minut.
Co dělá zákaznický servis skvělým?
Objevte tajemství skvělého zákaznického servisu na naší stránce! Naučíte se klíčové vlastnosti a získáte inspiraci z příkladů od Ritz-Carlton, Amazon či Zappos. Zjistěte, proč je kvalita služeb nezbytná pro dlouhodobou úspěšnost a jak ji dosáhnout. Vyzkoušejte platformu LiveAgent zdarma a získejte náskok před konkurencí!
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
