Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je znalostní báze?
Znalostní báze je součástí Centra pomoci, které nabízí samoobslužný obsah. Poskytuje zákazníkům dokumentaci k produktům firmy.
Znalostní báze může být užitečná jak pro zákazníky, tak agenty. Zákazníci zde totiž najdou řešení svých problémů, aniž by museli kontaktovat zákaznickou podporu. Agenti tak obdrží méně tiketů a uvidí je přímo ve Znalostní bázi.
Zjistěte víc o Znalostní bázi v LiveAgentu.
Frequently Asked Questions
Co je znalostní báze?
Znalostní báze je online samoobslužná knihovna, která obsahuje informace o produktech a službách, specifických problémech a dalších tématech týkajících se dané značky. Tyto informace nepomáhají jen klientům, ale také zaměstnancům, a umožňují získat potřebné znalosti o daném tématu a zároveň i najít odpovědi na konkrétní problém.
Co znalostní báze zahrnuje?
Co všechno znalostní báze obsahuje, závisí zejména na jejím účelu. Je-li určena pro interní použití firmy, pak obvykle obsahuje informace o individuálních procesech HR či právního oddělení, vysvětluje, jak přesně určitý produkt funguje a jak řešit problémy zákazníků. Může však být i pro externí použití, v tom případě bude obsahovat informace o produktech a službách, které mohou být pro zákazníky užitečné.
Jak funguje znalostní báze v LiveAgentu?
Znalostní báze v LiveAgentu umožňuje v zákaznickém portálu vytvářet kategorie v závislosti na vašich produktech a službách, ale také na typu zákazníka. Zákazníci mají přístup k obsahu (v podobě článků, videí, návodů atd.), který jim pomáhá řešit problémy spojené s používáním produktů či služeb dané firmy. Obsah můžete upravit podle dostupných šablon, případně ho přizpůsobit svým potřebám.
Po přečtení této stránky by vás mohlo zajímat zjistit, co je znalostní báze. Tento článek vysvětluje, jak může znalostní báze pomoci zlepšit komunikaci se zákazníky a posílit jejich spokojenost.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak zlepšit služby zákazníkům, podívejte se na článek, který nabízí tipy a strategie pro poskytování vynikající zákaznické podpory. Tato stránka vám pomůže pochopit důležitost zákaznického servisu a jak ho efektivně využívat.
Další zajímavý článek je o bázi znalostí: šablony žádostí o integraci. Tento článek vám nabídne užitečné šablony, které můžete použít pro efektivní integraci softwaru a zajištění hladkého fungování vašich systémů.
Pokud vás zajímá práce se znalostmi, podívejte se na článek o manažeru znalostí. Naučíte se, jaké dovednosti a odpovědnosti má dobrý znalostní manažer a jak může přispět k úspěchu vaší společnosti.
Nakonec, pokud řešíte technické problémy, může vás zajímat, co je adresa podpory. Tento článek poskytuje vysvětlení, jak efektivně využívat adresu podpory k řešení zákaznických dotazů a problémů.
