Co je životní cyklus tiketu?

Tiket může během svého životního cyklu procházet různými fázemi. Když tiket přijde poprvé, je obvykle ve stavu Nový. Jakmile agent na tiket odpoví, změní se jeho stav na Odpovězeno. Pokud zákazník na stejný tiket odpoví, změní se jeho stav na Otevřený. Poté může agent na tiket buď znovu odpovědět (a stejný proces pokračuje), nebo tiket jednoduše vyřešit a stav se změní na Vyřešeno.

V průběhu životního cyklu tiketu lze volitelně tiket odložit na později, označit jako spam, smazat nebo vymazat.

All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.

Frequently Asked Questions

Jak definovat životní cyklus tiketu?
Životní cyklus tiketu představuje všechny fáze, kterými prochází každý tiket, který se dostane do zákaznického servisu. Když se tiket objeví poprvé, získá stav "Nový" a následující fáze životního cyklu jsou "Otevřený", "Odpovězený", "Vyřešený" a "Odložený".
Proč byste měli analyzovat životní cyklus tiketů?
Analýza životního cyklu tiketu umožňuje zjistit, které typy tiketů se objevují nejčastěji, zda jsou obtížně řešitelné, nebo poskytují možnost rychlé reakce.
Je možné zkontrolovat životní cyklus tiketu v LiveAgent?
V LiveAgent můžete zkontrolovat životní cyklus tiketů. Všechny akce související s konkrétním tiketem jsou u každého tiketu označeny časovým razítkem.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak efektivně sdílet informace mezi týmy, podívejte se na článek o sdílení tiketů. Tento článek vám ukáže, jak zlepšit komunikaci a spolupráci pomocí správného sdílení tiketů.

Pro ty, kteří chtějí lépe porozumět funkcím helpdesku, je tu vysvětlení o helpdesk portálu. Naučíte se, jak tento nástroj využít pro efektivnější zákaznickou podporu.

Pokud chcete vytvořit vlastní znalostní bázi, určitě si nenechte ujít článek o vytváření znalostní báze. Tento průvodce vám pomůže uspořádat a sdílet důležité informace se svým týmem i zákazníky.

Pro lepší pochopení, jak fungují subdomény a jejich význam, se podívejte na článek o subdoménách. Tento článek vysvětlí, jak subdomény mohou ovlivnit vaši online přítomnost a zákaznickou podporu.

A pokud hledáte šablony tiketů, které vám usnadní práci, navštivte stránku se šablonami tiketů. Zde naleznete užitečné zdroje, které vám pomohou zlepšit efektivitu vaší zákaznické podpory.

Související články

Status tiketu

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Vlákno tiketu

Objevte, co je vlákno tiketu! Získejte přehled o veškeré komunikaci v jednom tiketu s LiveAgent. Vyzkoušejte zdarma!

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

Objevte, jak Hlídač tiketů od LiveAgent zajišťuje přehled nad průběhem tiketů, ať už jsou přiřazeny komukoli. Ideální pro správu VIP klientů a kontrolu nových zaměstnanců. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte efektivní nástroj pro zlepšení vaší zákaznické podpory.