Co je to zastupování zákazníka?

Zastupování zákazníků je forma zákaznického servisu, kdy se společnost zaměřuje na zákazníka a snaží se pro něj udělat maximum. Je důležité, aby všichni zákazníci byli spokojeni a toho lze dosáhnout tím, že se budete zabývat jejich dotazy a problémy. Nicméně, zjišťování a plnění jejich požadavků může být namáhavé a obtížné.

Podpora zákazníků je však stále důležitou strategií pro vaši firmu.

Může to zvýšit:

prodeje
příjmy
důvěryhodnost společnosti
spokojenost zákazníků
věrnost zákazníků
zapojení značky/firmy
customer loyalty

Vytváří také hluboký a podnětný vztah se všemi zákazníky.

Jak funguje program pro zastupování zákazníků?

It is a form of marketing strategy. The purpose is to create representatives/spokespeople of your company. And encourage sharing their thoughts about products/services. This could be for example through social media or by word-of-mouth. Having a great customer experience can influence their reviews/testimonials.

Zde je několik tipů, jak vylepšit zákaznickou zkušenost:

go omnichannel
používejte LiveAgent jako svůj helpdesk software zákaznické podpory
naslouchejte svým zákazníkům a zlepšujte se
vytvořte snadnou cestu zákazníka
vciťte se do zákazníka
buďte k dispozici, jak nejvíc to jen jde
mějte osobní přístup k zákazníkům
rozdávejte dárky
odpovídejte zákazníkům v reálném čase
pozvěte vaše VIP zákazníky na různé akce
mějte vyškolené agenty, kteří budou pomáhat vašim zákazníkům
shromažďujte údaje zákazníků, abyste se mohli zlepšit

Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want

Cambridge dictionary

Jaká je role zástupce zákazníka?

Úkolem je informovat potenciální zákazníky o produktech nebo službách, které společnost nabízí. Hlavním cílem je pozitivně ovlivnit velkou skupinu lidí, aby začali s nákupem. Tento proces by měl probíhat organicky na základě skvělé/vynikající zákaznické zkušenosti. Případně, když má zástupce zákazníka pocit, že existuje vysoká hodnota, o kterou se může podělit se svým publikem.

Jak podpořit zastupování zákazníků?

Jak jsme již zmínili, podpora zákazníků by měla probíhat organicky. Existuje však několik věcí, které můžete udělat pro podporu svých zákazníků.

Vybudovat si zástupce zákazníků může být zpočátku náročné. Pokud se však pozorně podíváte na své současné zákaznické obhájce, můžete si vytvořit profil takové persony. Tím pádem je snažší se podívat do databáze zákazníků a vyhledat vhodné kandidáty.

Dalším aspektem, který podporuje přízeň zákazníků, je dát jim pocit výjimečnosti. Poskytněte jim určité obchodní informace nebo je pozvěte na uvedení nového produktu na trh. Dejte jim pocit, že jsou zapojeni do určitých aspektů společnosti. Vaše společnost může z takové zpětné vazby jen těžit.

Another important driver of customer advocacy is social media. In recent years, this has become an important way to communicate with your customers. Therefore, you should not overlook it in your company. So, how can you drive customer advocates through social media? Observing customer engagement and asking for a review might do the trick!

V dnešní době můžeme recenze automatizovat pomocí nastavení automatizace e-mailů. To může být dalším účinným hnacím motorem pro vaší společnost. Automatizované e-maily mohou získat důležitou zpětnou vazbu pro vaši firmu.

Frequently Asked Questions

What is a customer advocate?
A customer advocate is a person whose job is to discover the customers' needs to improve customer satisfaction and attract new leads.
How do you build customer advocacy?
The most natural and obvious way is to ask customers for feedback after providing stellar customer service. If you receive great feedback, try to offer them a loyalty program or a referral program for repeated purchases.
How do you measure customer advocacy?
The best and most organic way to measure customer advocacy is through customer reviews. Customer reviews have a huge impact on any business. Thus, you should put a focus on collecting testimonials as well as responding to them if necessary.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak zlepšit váš zákaznický servis, můžete si přečíst článek o nejlepším zákaznickém servisu. Zjistíte, jaké postupy vedou k excelentní péči o zákazníky a jaké společnosti v této oblasti vynikají. Dalším užitečným zdrojem je článek o nejčastějších rolích v zákaznickém servisu, který vám pomůže pochopit různé pozice a jejich funkce v rámci zákaznické podpory. Tento článek také nabízí tipy na kreativní názvy pracovních pozic v této oblasti.

Související články

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Bílá listina slouží k povolení přihlašování pouze ze zadaných IP adres nebo rozsahů IP adres. Více informací o bílé listině IP adres najdete na této webové stránce.

Záznamník kontrol

Objevte Záznamník kontrol v LiveAgentu – funkci, která automaticky sleduje akce uživatelů a zástupců zákazníků. Nabízí přehledný chronologický soubor záznamů činností, jako je přihlášení a změny tagů. Vyzkoušejte zdarma a získejte detailní pohled na aktivity vašich agentů. Bez závazků!

CRM je management zaměřený na zákazníka, což je obchodní přístup, který se zabývá aktivním vytvářením a pěstováním dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Řízení zákaznické podpory

Objevte, jak efektivně řídit zákaznickou podporu a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky pomocí databázové technologie. Zvyšte spokojenost zákazníků a zároveň tržby a zisk vaší firmy. Automatizujte procesy a zlepšete kvalitu služeb díky zpětné vazbě a modernímu softwaru. Vyzkoušejte si zdarma LiveAgent a získejte plnou kontrolu nad zákaznickou podporou.

Vztahy se zákazníky

Vztahy se zákazníky jsou vztahy, které má každá společnost se zákazníky. Nezáleží na tom, jak je společnost velká, význam vztahů se zákazníky je obrovský.