Co je to základní agent?

Agenti, kteří jsou součástí pravidelného fakturačního cyklu, mohou být také označováni jako základní agenti. Tito zaměstnanci jsou součástí každodenního provozu podniku a na rozdíl od dočasných zaměstnanců jsou součástí společnosti dlouhodobě.

Výhody základného agenta

Když máte základní skupinu agentů, může to vaší firmě přinést mnoho výhod:

Stabilita – Jakmile si tým na sebe zvykne, rozumí pracovnímu postupu a zná zákazníky, poskytuje vaší společnosti stabilitu. Nejen, že je pro ně snazší komunikovat mezi sebou, ale je také pravděpodobnější, že budou poskytovat efektivní služby zákazníkům a dodržovat obchodní cíle.
Stanovení rozpočtu – Alokace rozpočtu na školení agentů a zároveň tým se znalostmi a dovednostmi, na kterých lze stavět, je mnohem jednodušší. Nutnost pořádat znovu a znovu drahá školení není finančně nejpříznivější možností, takže vyškolená základna agentů může vaší firmě ušetřit spoustu zdrojů.
Lepší zákaznická zkušenost – Když máte zkušené zástupce zákaznických služeb, mohou vám poskytnout ty nejlepší služby a zvýšit skóre spokojenosti zákazníků.
Nižší fluktuace agentů – Fluktuace agentů je jednou z metrik produktivity v prostředí kontaktních center. Když je tato metrika nízká, můžete vybudovat stabilní tým zákaznických služeb.
Vyšší produktivita – Zástupci obeznámení se společností, navzájem, produkty a zákazníky jim umožňují poskytovat efektivnější služby a udržovat produktivitu.

Improve your business

LiveAgent offers numerous useful features and integrations that will make your customer service more efective than ever before.

Try it for free Naplánovat demo

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak vylepšit své služby zákazníkům, určitě si přečtěte více o call centru zákaznické služby. Tento článek vám přiblíží, jak vybrat to nejlepší call centrum pro vaši firmu a jaké jsou základní vlastnosti pracovníka zákaznického servisu. Zabezpečení je klíčové, proto se podívejte na informace o zabezpečení helpdesku. Zjistíte více o dvoufázovém ověření a HTTPS šifrování, které chrání vaše data. Pro efektivní řízení zákaznické podpory vám pomohou tipy na zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě. Naučíte se zde, jak řídit fronty zákaznické podpory a optimalizovat pracovní postupy.

Související články

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

Panel agenta

Objevte panel agenta v LiveAgent – intuitivní ovládací centrum pro efektivní správu tiketů, modulů a organizací na jednom místě. Vyzkoušejte si zdarma, bez závazků, a zjednodušte práci vašemu týmu zákaznické podpory.