Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kdo je zákazník?
Zákazník je osoba nebo společnost, která nakupuje produkty nebo služby organizace.
Podnikání není jen o prodeji. Společnosti se musí starat o zákazníky a poskytovat jim také skvělé zákaznické služby. Zákazníci mají často mnoho otázek a dotazů týkajících se produktů a služeb. S agenty mohou komunikovat prostřednictvím kanálů, např. e-mailů, zpráv na Facebooku nebo chatu. Nemají však žádný přístup k funkcím LiveAgent. Mohou vytvářet některé příspěvky ve fóru nebo zpětnou vazbu na zákaznickém portálu.
Frequently Asked Questions
Kdo je zákazník?
Zákazník je osoba nebo společnost, která nakupuje produkty nebo služby organizace. Zákazníci jsou hlavním cílem firem, které se ucházejí o jeho pozornost. K tomu využívají marketingové a prodejní kampaně, propagační akce, věrnostní programy a zlepšují služby zákazníkům.
Jak uspokojit zákazníka?
Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, především jim naslouchejte. Díky tomu vím, co se zákazníkům na fungování naší společnosti líbí a co ne. Zpětná vazba, a to jak negativní, tak pozitivní, by měla mít vliv na utváření činnosti společnosti. Kromě toho, aby byl zákazník spokojen, musí mu být poskytnut vynikající zákaznický servis a také předčit jeho očekávání. Díky tomu si vybudujeme vztah založený na důvěře a loajalitě.
Jak požádat zákazníka o zpětnou vazbu?
Pokud chcete požádat zákazníky o zpětnou vazbu, máte několik možností. Zaprvé to můžete udělat na konci konverzace, kterou s ním vedete, bez ohledu na kanál, na kterém diskuse probíhá, nebo můžete poslat speciální e-mail o této záležitosti. Důležitou otázkou je volba formy získání zpětné vazby - může se jednat o obecný průzkum, podrobný průzkum nebo žádost o vyjádření. Vše záleží na tom, o jaké informace vám jde a v jaké fázi nákupu je získáváte.
Pokud se zajímáte o zabezpečení helpdesku, určitě si přečtěte článek o zabezpečení helpdesku, kde najdete informace o IP blokování, dvoufázovém ověření a dalších bezpečnostních funkcích. Tyto znalosti vám pomohou zlepšit zákaznický servis.
Další užitečnou čtenou může být článek o call centru zákaznické služby, který se zabývá výběrem správného call centra pro vaši firmu. Dozvíte se zde také o základních vlastnostech pracovníků zákaznického servisu.
Pokud chcete zlepšit obsluhu zákazníků ve frontě, doporučujeme přečíst si tipy v článku o frontě zákaznických služeb. Zjistíte, jak efektivně řídit fronty tiketů a hovorů, a tím zlepšit zákaznický servis.
Pro více informací o tom, co je zákaznický formulář a jak ho používat, navštivte článek o zákaznickém formuláři. Tento formulář je klíčový pro efektivní komunikaci se zákazníky.
Pokud vás zajímá, co je helpdesk portál a jak může zlepšit vaši komunikaci se zákazníky, nenechte si ujít článek o helpdesk portálu. Tento portál může výrazně zjednodušit řešení problémů zákazníků.
A nakonec, pokud hledáte šablony pro efektivní správu tiketů, podívejte se na článek o šablonách tiketů. Tyto šablony vám mohou ušetřit čas a zvýšit efektivitu vašeho týmu zákaznické podpory.
