Co je zákaznický formulář?

Skvělá zákaznická podpora zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků. Pro poskytování lepší podpory je nutné mít o zákaznících více informací. Jedním ze způsobů, jak je získat, je zákaznický formulář. Dozvíte se, kolikrát zákazník již společnost kontaktoval, jaké má preference a mnoho dalšího.

Tyto zákaznické formuláře mohou po komunikaci se zákazníky vyplňovat také agenti. Agenti pak mají více informací a mohou zákazníkům pomoci rychleji a lépe.

Frequently Asked Questions

Co je zákaznický formulář?
Zákaznický formulář je jedním z formulářů, které vám umožňují získat více informací o vašich zákaznících. Vyplnit je může jak klient, tak zprostředkovatel po kontaktování klienta. Díky takto získaným informacím mají agenti o klientovi širší představu.
Jak přejít na zákaznický formulář v LiveAgent?
Zákaznické formuláře LiveAgent jsou k dispozici v panelu agenta. A jsou k dispozici agentům se všemi dostupnými rolemi. Díky tomu může agent snadno získat informace o klientovi, jehož případ řeší.
Jak upravit zákaznický formulář v LiveAgent?
Chcete-li přejít do zákaznických formulářů v aplikaci LiveAgent, přejděte do části "Konfigurace". Tam najdete odkaz na zákaznický formulář a můžete jeho podobu upravit a přizpůsobit podle potřeby..

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení aktuální stránky by mohla být zajímavá návštěva stránky o zabezpečení helpdesku. Zde se dozvíte, jak pomocí různých bezpečnostních funkcí zlepšit ochranu vašeho zákaznického servisu.

Další užitečnou stránkou může být článek o call centru zákaznické služby. Zde zjistíte, jak vybrat to správné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou základní vlastnosti pracovníka zákaznického servisu.

Pokud vás zajímá, jak efektivně využívat funkci Vyhledat & Nahradit, přečtěte si tento článek. Naučíte se, jak může tato funkce zjednodušit vaše každodenní úkoly.

A konečně, pro lepší pochopení základů helpdesk podpory, navštivte tuto stránku. Zjistíte, co je helpdesk podpora a jak může zlepšit vaše zákaznické služby.

Pokud využíváte Formuláře Google, zajímavý může být článek o jejich integraci s LiveAgentem. Naučíte se, jak propojit Formuláře Google s LiveAgentem přes Zapier a jaké výhody to přináší.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!