Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is customer service?
Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.
Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.
Frequently Asked Questions
Co přesně znamená zákaznická služba?
Zákaznická služba je přímá interakce mezi zákazníkem, který provádí koupi, zajímá se o ni nebo s ní má problém, se zástupcem společnosti, která daný produkt či službu poskytuje. Jedná se o hlavní aspekt, který zajišťuje spokojenost zákazníků, jakož i budování vztahů a věrnost značce.
Jaké jsou základy poskytování zákaznické služby?
Zákaznická služba by se měla primárně soustředit na zákazníka. Empatie a trpělivost tady hrají zásadní roli a měl by jimi oplývat celý tým zákaznické služby. Poté se snáz vžijí do pocitů zákazníka, který mnohdy nebývá dvakrát "milý". Základem zákaznické služby je efektivní a srozumitelná komunikace a znalosti o nabízených produktech či službách.
Jak zlepšit zákaznickou službu?
Chcete-li zlepšit svou zákaznickou službu, pak se musíte zaměřit na několik věcí. Zaprvé byste měli neustále rozvíjet komunikační dovednosti svého týmu. Agenti by měli být schopni vyjádřit se v prostém jazyce bez komplikovaných frází a rovněž by měli mít přehled o produktech a službách firmy. Zákaznická služba by dále měla být multikanálová a umožňovat zákazníkům kontaktovat vás skrz jimi vybraný kanál. Proto byste měli zvážit použití systému zákaznické služby, který agentům usnadní práci a zautomatizuje mnohé činnosti.
Pokud chcete zlepšit své zákaznické služby, doporučujeme se podívat na článek o call centru zákaznické služby. Tento článek vám pomůže pochopit, jak efektivně řídit call centrum a jaké jsou klíčové pracovní pozice v takovém prostředí.
Dalším užitečným zdrojem je článek o zabezpečení helpdesku, kde se dozvíte, jak chránit svůj helpdesk pomocí moderních bezpečnostních funkcí. Zjistíte také, jak implementovat dvoufázové ověření a HTTPS šifrování pro zvýšení bezpečnosti.
Pokud vás zajímají tipy pro zlepšení obsluhy zákazníků, podívejte se na článek o frontě zákaznických služeb. Naučíte se, jak efektivně zvládat frontu tiketů a jaké strategie použít pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Pro další informace o efektivní komunikaci se zákazníky navštivte článek o komunikaci se zákazníky. Tento článek poskytuje tipy pro profesionální komunikaci na live chatu a jak se vyvarovat chyb, které mohou poškodit vaše podnikání.
Call centrum zákaznické služby
Objevte, jak call centrum zákaznické služby může posílit spokojenost vašich zákazníků a zlepšit obchodní výsledky. Zjistěte, jak vybrat kompetentní tým s technickými znalostmi, integrovat CRM a efektivně řídit komunikaci. Prozkoumejte klíčové povinnosti a vlastnosti pracovníků, které zajistí výjimečnou zákaznickou zkušenost. Navštivte nás a získejte přehled, jak zlepšit své služby pomocí špičkového softwaru pro call centra.
