Co jsou vlastní role agentů?

Když se do LiveAgentu přidá nový uživatel, je potřeba definovat roli agenta. Role určují agentovi povinnosti a pravomoci. V LiveAgentu si můžete vybrat jednu z přednastavených rolí.

V LiveAgentu najdete některé přednastavené typy uživatelů, jako majitel, administrátor a agent.

Někteří pracovníci podpory však vyřizují specifický druh žádostí a dotazů, takže je pro ně potřeba vytvořit individuální roli. V takovém případě je nutné vytvořit vlastní roli agenta.

LiveAgent zatím nenabízí vlastní role agentů.

Frequently Asked Questions

Co jsou vlastní role agentů?
Vlastní role agentů jsou individuální role pro agenty, kteří se zabývají zvláštním typem dotazů. Jsou přizpůsobené potřebám konkrétních zákazníků. Standardní role v LiveAgentu jsou majitel, administrátor a agent.
Jak používat vlastní role agentů v LiveAgentu?
V LiveAgentu zatím bohužel nejsou k dispozici žádné vlastní role agentů. V současné chvíli si můžete vybrat ze tří klasických rolí, které mají přesně vymezené povinnosti a pravomoci.
Lze v LiveAgentu upravovat role agentů?
Momentálně v LiveAgentu nelze upravovat role agentů, neboť tato funkce zatím není dostupná. Změny lze provádět pouze v rámci tří klasických rolí, pokud k tomu tedy máte oprávnění.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se právě dozvěděli o vlastních rolích agentů, dalším krokem může být prozkoumání, jak časté dotazy mohou zlepšit vaši zákaznickou podporu. Také se podívejte na to, jak může správné nastavení časových pravidel zefektivnit práci vašich agentů a zajistit spokojenost zákazníků.

Související články

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!