Co je věrnost?

Věrnost je pojem pro abstraktní pocit, kterým se měří, jak jsou zákazníci věrní vaší firmě či produktům, které nabízíte. Čím vyšší věrnost je, tím větší zisky budete mít.

Je to z toho důvodu, že marketing spoléhá spíše na slovním sdělení než na reklamních billboardech. Je to levnější a účinnější.

Abyste zajistili, že vám budou zákazníci věrní, musíte je dát na první místo svých priorit. Kdykoliv budete chtít provést změny ve firmě, přemýšlejte o tom, zda by je vaši klienti schválili, či nikoliv.

Frequently Asked Questions

Co je věrnost?
Zákaznická věrnost je ochota vracet se k dané společnosti. Klient má tuto firmu rád, má dobré zkušenosti s danou značkou, takže pokud potřebuje jakékoliv zboží z daného odvětví, nakupuje ho u této společnosti. Důvodů, proč si zákazníci vyberou určitou značku a zůstanou jí věrní, je mnoho.
Jak je věrnost důležitá?
Zákaznická věrnost je důležitá z toho důvodu, že spokojení zákazníci se rádi k produktům a službám od dané značky vrací, z čehož plynou hlavní zisky. Věrní zákazníci za svou oblíbenou značku utrácí víc peněz. Zákaznická věrnost navíc posiluje důvěryhodnost mezi značkou a zákazníky. Kromě toho, udržení stávajících zákazníků je levnější než získávání nových, což je samozřejmě pro každou firmu dobré.
Jak zlepšit věrnost zákazníků?
Věrnost zákazníků lze zvýšit tak, že jim nabídnete produkt, který očekávají a chtějí. Je důležité, aby byl daný produkt výsledkem poptávky a stál za ty peníze. K tomu navíc můžete vytvořit jednoduchý bodový systém či věrnostní členství, které motivuje klienty k více nákupům. Rozhodně neuškodí vybudovat užitečnou komunitu pro vaše zákazníky, a to například vytvořením facebookové skupiny. Výborná zákaznická služba je rovněž extrémně důležitá pro věrnost zákazníků a budování vztahů.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se dozvěděli vše potřebné o věrnosti zákazníků, doporučuji se podívat na Tipy pro zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě. Tento článek vám ukáže, jak řídit fronty a zlepšit celkový zážitek zákazníků, což může vést k vyšší věrnosti.

Dalším zajímavým čtením může být Call centrum zákaznické služby, kde se dozvíte, jak vybrat vhodné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou klíčové vlastnosti pracovníků zákaznického servisu.

A pokud vás zajímá technická stránka věci, podívejte se na Co je Vyhledat & Nahradit funkce?. Tato funkce může výrazně zefektivnit vaši práci s daty v rámci zákaznické podpory.

Nezapomeňte také prozkoumat článek o CRM integraci, kde zjistíte, jak může propojení CRM systémů zlepšit správu zákaznických vztahů a zvýšit spokojenost vašich klientů.

A nakonec, pokud je pro vás důležité zabezpečení, přečtěte si o zabezpečení helpdesku. Ochrana zákaznických údajů je klíčová pro udržení důvěry, kterou vaši zákazníci vkládají do vaší společnosti.

Související články

Zákaznická zkušenost

Zlepšete zákaznickou zkušenost s LiveAgent! Investice do CX vede ke zvýšení prodeje a loajality zákazníků. Objevte výhody kvalitní zákaznické podpory a naučte se, jak software LiveAgent zefektivňuje komunikaci a zvyšuje spokojenost. Vyzkoušejte zdarma na 30 dní!

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Je to měřítko toho, jak výrobky a služby poskytované společností splňují nebo překračují očekávání zákazníků. Více se o ní dozvíte v Liveagent Glosáři.

Spokojenost se zákaznickým servisem

Objevte, jak LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků pomocí pokročilého softwaru pro zákaznickou podporu. Získejte přehled o strategiích pro měření a zlepšení zákaznické spokojenosti, včetně CSAT a net promoter score. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte důvěru s hodnocením 4.8/5 na G2 Crowd.