Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Uživatelská chyba

Uživatelská chyba

Uživatelská chyba nastává, když uživatel udělá chybu při práci s počítačem. Tyto chyby lze identifikovat sledovacím softwarem. Pokud je vše v pořádku na straně poskytovatele, problém je pravděpodobně na straně uživatele.

Uživatelská chyba

Co je uživatelská chyba?

Problémy, které nastanou na straně uživatele, se nazývají “uživatelská chyba”. Je-li z vaší strany vše v pořádku, ale uživatel si přesto stěžuje na nějakou chybu, je pravděpodobné, že je chyba na jeho straně.

Frequently Asked Questions

  • Co je uživatelská chyba?

    Uživatelská chyba je chybou člověka, který operuje s počítačovým systémem.  

  • Jak odhalit uživatelskou chybu?

    Uživatelskou chybu lze odhalit pomocí sledovacího softwaru, jakož i analýzou vašich znalostí o tom, co uživatel dělal.  

  • Jak nejlépe přistupovat k uživatelské chybě?

    Nejlepší přístup k uživatelské chybě je, že se tak stalo z nějakého konkrétního důvodu, přičemž prostou analýzou toho, co uživatel dělal, můžete problém snadno vyřešit.   

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak efektivně odpovídat na dotazy zákazníků, podívejte se na článek Odpovídání (Vysvětleno). Zjistíte, co všechno zahrnuje kvalitní zákaznická podpora a jak ji můžete zlepšit.

Chcete se dozvědět více o kontaktech na helpdesk společnosti Twitter? Pak navštivte stránku Kontakty helpdesku Twitter - LiveAgent. Tady najdete užitečné informace, které vám pomohou lépe komunikovat s podporou této platformy.

Pro ty, kteří chtějí vytvořit efektivní bázi znalostí, je tu článek Vytváření znalostní báze | LiveAgent. Zjistíte, jaké výhody může mít dobře strukturovaná báze znalostí pro vaši společnost i zákazníky.

Pokud hledáte osvědčené postupy pro helpdesk, určitě si přečtěte článek 15 osvědčených postupů pro helpdesk (+video). Najdete zde mnoho užitečných tipů, jak zlepšit efektivitu a kvalitu vašich služeb.

A nakonec, pokud chcete lépe porozumět významu zákaznického servisu, doporučujeme článek Co je to zákaznický servis a proč je důležitý? (+ tipy) | LiveAgent. Dozvíte se, proč je kvalitní zákaznická podpora klíčová a jak ji můžete ve své firmě implementovat.

Související články
Live chat, známý také jako software pro live chat, je online komunikační nástroj, který umožňuje chatovat s návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase.

Live chat

Live chat, známý také jako software pro live chat, je online komunikační nástroj, který umožňuje chatovat s návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase.

HTML znamená Hypertext Markup Language. Jde o nejznámější značkovací jazyk, který se běžně používá k vytváření webových stránek a aplikací.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Poslední osoba, která na tiketu pracovala, se nazývá aktuální uživatel. Nemusí to být agent, který na tiketu pracoval na začátku.

Současný uživatel

Zjistěte, kdo je současný uživatel v aplikaci LiveAgent – poslední agent, který aktualizoval tiket. Naučte se kontrolovat a měnit aktuální uživatele pro efektivní řízení zákaznické podpory. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a získejte přístup k dalším funkcím.

Koncoví uživatelé jsou lidé zodpovědní za vytváření zákaznických požadavků z jakéhokoliv zdroje, například help-centra, Facebooku, e-mailu atd.

Koncový uživatel

Objevte, kdo je koncový uživatel a jaké má role v rámci zákaznické podpory. Zjistěte, jak LiveAgent pomáhá identifikovat chyby a zlepšení produktů. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma a zlepšete své zákaznické služby díky pokročilým funkcím a integracím.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x