Co je uživatelská chyba?

Problémy, které nastanou na straně uživatele, se nazývají “uživatelská chyba”. Je-li z vaší strany vše v pořádku, ale uživatel si přesto stěžuje na nějakou chybu, je pravděpodobné, že je chyba na jeho straně.

Frequently Asked Questions

Co je uživatelská chyba?
Uživatelská chyba je chybou člověka, který operuje s počítačovým systémem.
Jak odhalit uživatelskou chybu?
Uživatelskou chybu lze odhalit pomocí sledovacího softwaru, jakož i analýzou vašich znalostí o tom, co uživatel dělal.
Jak nejlépe přistupovat k uživatelské chybě?
Nejlepší přístup k uživatelské chybě je, že se tak stalo z nějakého konkrétního důvodu, přičemž prostou analýzou toho, co uživatel dělal, můžete problém snadno vyřešit.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak efektivně odpovídat na dotazy zákazníků, podívejte se na článek Odpovídání (Vysvětleno). Zjistíte, co všechno zahrnuje kvalitní zákaznická podpora a jak ji můžete zlepšit.

Chcete se dozvědět více o kontaktech na helpdesk společnosti Twitter? Pak navštivte stránku Kontakty helpdesku Twitter - LiveAgent. Tady najdete užitečné informace, které vám pomohou lépe komunikovat s podporou této platformy.

Pro ty, kteří chtějí vytvořit efektivní bázi znalostí, je tu článek Vytváření znalostní báze | LiveAgent. Zjistíte, jaké výhody může mít dobře strukturovaná báze znalostí pro vaši společnost i zákazníky.

Pokud hledáte osvědčené postupy pro helpdesk, určitě si přečtěte článek 15 osvědčených postupů pro helpdesk (+video). Najdete zde mnoho užitečných tipů, jak zlepšit efektivitu a kvalitu vašich služeb.

A nakonec, pokud chcete lépe porozumět významu zákaznického servisu, doporučujeme článek Co je to zákaznický servis a proč je důležitý? (+ tipy) | LiveAgent. Dozvíte se, proč je kvalitní zákaznická podpora klíčová a jak ji můžete ve své firmě implementovat.

Související články

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!