Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je školení?
Školení je proces, při kterém připravujete své agenty tak, aby byli dobře vybaveni pro obsluhu zákazníků.
Školení se skládá z toho, jak mluvit se zákazníky, jak řešit jejich problémy a jak jim poskytnout správné informace o produktech, které vaše společnost prodává. Školení je něco, co by nemělo skončit, jakmile agenti začnou pracovat, řeší problémy zákazníků, učí se. Pokaždé, když se řeší nový problém, je třeba se z něj něco naučit. Semináře jsou dobrým způsobem, jak školit své zaměstnance a sledovat, kolik se toho naučili.
Frequently Asked Questions
Co je školení?
Školení je proces, kterým připravujete své agenty na plnění jejich povinností v rámci týmu zákaznických služeb. Je to skvělý způsob, jak si osvojit nové dovednosti, rozvíjet svůj tým a především připravit agenty na plnění jejich úkolů.
Proč je školení teamu podpory důležité?
Školení je důležité, aby agenti mohli plnit své úkoly na odpovídající úrovni. Je to příležitost pro rozvoj zaměstnanců a jejich dovedností.
Jaké jsou nejčastější prvky každého školení pro pracovníky zákaznické podpory?
Nejčastějšími prvky školení pracovníků zákaznického servisu jsou znalosti o produktech, kurzy komunikačních dovedností, komunikačního jazyka, komunikační politiky, kurzy interakce se zákazníky, včetně vztahů se zákazníky, řešení konfliktů a zvládání stresu.
Po přečtení této stránky se možná budete chtít dozvědět více o vzdělávání v oblasti služeb zákazníkům a proč je důležité pro zlepšení vašich dovedností. Objevte různé školící programy a nástroje, které vám pomohou zlepšit zákaznický servis.
Dalším zajímavým tématem může být call centrum zákaznické služby, kde se dozvíte, jak vybrat správné call centrum pro vaši firmu. Zjistíte také, jaké jsou základní vlastnosti pracovníka zákaznického servisu.
Pokud vás zajímá, jak zlepšit vaši komunikaci se zákazníky, podívejte se na článek o komunikaci se zákazníky. Naučíte se tipy pro profesionální komunikaci na live chatu a jak se vyhnout chybám, které by mohly poškodit váš byznys.
Nakonec by vás mohlo zajímat, co všechno zahrnuje zabezpečení helpdesku. Tento článek poskytuje přehled bezpečnostních funkcí, jako je dvoufázové ověření a HTTPS šifrování, které chrání vaši zákaznickou službu.
