ID tiketu

Co je to ID tiketu?

ID tiketu je referenční číslo složené z posloupnosti velkých písmen a číslic. Každé ID se skládá z 11 znaků a vypadá v následujícím formátu XXX-XXXXX-XXX.

Při každém použití ID tiketu v LiveAgent, f.x. v poznámce nebo v interním chatu je pro vaše pohodlí automaticky hypertextový odkaz. Pokud je v poznámce tiket B uvedeno ID tiketu A, je automaticky uvedeno také v tiketu A.

Jak můžete používat ID tiketu?

Jednou z klíčových výhod používání nástroje pro vydávání tiketu je jedinečné ID tiketu přiřazené každé interakci se zákazníkem. Toto ID tiketu slouží jako referenční bod pro zástupce zákaznické podpory a umožňuje jim snadno sledovat, spravovat a vyhledávat konkrétní tikety, aniž by museli prohledávat váš systém podpory. Pomocí ID tiketu mohou agenti podpory efektivně organizovat a upřednostňovat všechny příchozí tikety a zajistit, že budou vyřízeny všechny dotazy zákazníků. Tato ID jsou mimořádně užitečná, protože eliminují zmatek a šetří agentům spoustu času. Můžete také nastavit automatická pravidla pro automatickou kategorizaci a prioritizaci tiketů, což vám ušetří čas a zvýší efektivitu.

Co je to tiket?

Tiket je požadavek na službu od koncového uživatele. Servisní požadavky mohou pocházet z mnoha komunikačních kanálů. Například e-mail, live chat, sociální sítě nebo dokonce telefon. Pokaždé, když přijde nová komunikace se zákazníkem, software pro ticketing automaticky převede interakci na ticket podpory s ID.

Funkce tiketů podpory:

ID tiketu

Okamžitě identifikujte dotaz zákazníka pomocí rychlé kontroly ID tiketu. Jednoduše přidejte informace nebo sdělte zákazníkovi stav tiketu.

Fáze tiketu

Díky funkci fáze tiketu nikdy neztratíte přehled o dotazech zákazníků. Fáze tiketu lze zobrazit jako: otevřený, nový, uzavřený atd.

Automatizovaná distribuce tiketů

Chcete-li mít efektivní zákaznický servis, musíte správně rozdělit počet vstupenek, hovorů a chatů, které každý zástupce zákazníka dostane za směnu. V důsledku toho můžete zabránit vyhoření agentů a zvýšit celkovou efektivitu. Automatická distribuce tiketů vám to umožňuje. Můžete definovat množství a také přestávku, kterou by si měl agent během dne udělat.

Vlastnictví ticketu podpory – odpovědnost

Mít centralizovaný software pro prodej tiketů pro vaše agenty zákaznických služeb je užitečný systém z mnoha důvodů. Nejen, že můžete vidět zprávy o výkonu agenta, ale také můžete vidět, který agent se zabýval kterým tiketem. To zabrání více agentům pracovat na stejném problému zákazníka. Navíc můžete snadno zjistit, kdo byl zodpovědný za konkrétní problém zákazníka. Také, pokud potřebujete převést zákazníka do jiného oddělení, můžete snadno převést vlastnictví tiketu. V důsledku toho nikdy neuslyšíte: “Nevěděl jsem, že je to moje odpovědnost.”

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si článek LiveAgent -Ticketing.

Jaký je software pro ticketing?

Tiketing software je program používaný týmy podpory k zefektivnění a správě komunikace se zákazníky. LiveAgent je jednoduchý tiketing software, který přináší srozumitelnost a efektivitu zákaznické podpoře. Uchovává veškerou komunikaci se zákazníky jako tikety v jedné doručené poště.

Například; E-mail, hovory, příspěvky na sociálních sítích, živý chat a další. Díky tomu, že máte všechny dotazy zákazníků v jedné univerzální schránce, můžete snadno najít všechny interakce a data zákazníků.

Další skvělé funkce:

Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – ​​Tiketing software.