Co je to telefonní číselník?

Telefonní dialer je softwarový systém, který zjednodušuje proces odchozího volání. V odvětví call center lze telefonní dialery obecně rozdělit do dvou kategorií – manuální telefonní dialery a automatizované telefonní dialery (např. prediktivní dialer – číselník) Manuální dialery – nejzákladnější typ dialerů call center – vyžadují, aby agenti ručně vytáčeli telefonní čísla zákazníků nebo potenciálních zákazníků. Většinou se používají pro zákaznickou podporu nebo jednoduché kampaně odchozích hovorů.

Automatizované telefonní číselníky jsou široce využívány v call centrech prodejními týmy pro odchozí telemarketing, průzkum trhu a sledování zákaznických služeb. Softwarové systémy automatického vytáčení umožňují agentům uskutečnit velké množství odchozích telefonních hovorů, aniž by museli vytáčet každé číslo ručně. Na rozdíl od manuálních telefonních číselníků automaticky vytáčí potenciální zákazníky z předem nahraného seznamu telefonních čísel a poté spojí hovor s agentem pouze tehdy, když jej zvedne živá osoba.

Call centrum v helpdesk softwaru - LiveAgent

Pomocí technologií detekce hlasu jsou automatické volače schopny detekovat hlasovou poštu, záznamníky, odpojené hovory, obsazené tóny a nepřijaté hovory. Program automatické volby lze také nakonfigurovat tak, aby osobu na druhé straně připojil k IVR (Interactive Voice Response) a přehrál předem nahrané zprávy. Různé typy automatických číselníků – náhledové číselníky, progresivní číselníky, výkonné číselníky a systémy prediktivního vytáčení – mohou dále zefektivnit kampaně odchozích hovorů tím, že nabízejí různé funkce a možnosti.

Automatizované telefonní číselníky pomáhají agentům call centra výrazně snížit prostoje a maximalizovat efektivitu, což jim umožňuje spojit se s více potenciálními zákazníky za hodinu. Studie prokázaly, že systémy automatického vytáčení mohou zvýšit produktivitu agentů až o 300 % díky snížení doby nečinnosti agentů a úměrnému zvýšení doby hovoru agentů za hodinu.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Free trial Naplánovat demo

Frequently Asked Questions

Co jsou telefonní číselníky?
Telefonní dialery jsou softwarové systémy, které zjednodušují proces odchozího volání v call centrech. Zatímco manuální telefonní dialery vyžadují, aby agenti zadávali odchozí hovory ručně, systémy automatických dialerů umožňují agentům snadno a efektivně provádět odchozí hovory automaticky. Mohou výrazně zvýšit produktivitu a výkonnost agentů tím, že zkrátí dobu jejich nečinnosti a prodlouží dobu hovoru.
Jak fungují telefonní číselníky?
U manuálních telefonních číselníků agenti iniciují odchozí hovory ručním vytáčením čísel ze seznamu kontaktů. V případě automatických číselníků, systém říká počítači, která čísla ze seznamu kontaktů mají být vytočena a jak má reagovat, když někdo zvedne hovor na druhé straně nebo když je signál obsazeno, hlasová schránka nebo záznamník. V závislosti na použitém typu číselníku lze systém nakonfigurovat tak, aby spojil hovor s živým agentem, když jej zvedne skutečná osoba, přehrál předem nahrané zvukové zprávy, když nejsou v danou chvíli k dispozici žádní agenti, nebo hovor přerušil, pokud nikdo neodpoví do 25 sekund nebo je zjištěn obsazený signál.
Je telefonní číselník součástí LiveAgentu?
Ačkoli řešení kontaktního centra společnosti LiveAgent zahrnuje funkce příchozích i odchozích hovorů, funkce odchozího call centra jsou v současné době zastoupeny vytáčením pomocí funkce click-to-call. Pomocí vytáčení click-to-call mohou agenti call centra iniciovat odchozí hovory zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům na několik kliknutí při prohlížení jejich webových stránek přímo z panelu řídicího panelu LiveAgent.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se dozvěděli vše potřebné o telefonních číselnících, můžete pokračovat a zjistit více o tom, co je to automatické vytáčení. Tento článek vám představí různé typy automatických číselníků a jejich využití v call centrech.

Dalším krokem může být prozkoumání call centra zákaznické služby, kde se dozvíte, jak vybrat call centrum pro vaši firmu a jaké pracovní pozice jsou v něm běžné.

Pro zajištění bezpečnosti vašich systémů by vás mohlo zajímat zabezpečení helpdesku. Zde najdete přehled bezpečnostních funkcí, které chrání citlivá data vašich zákazníků.

Pokud hledáte efektivní řešení pro váš tým, podívejte se na software pro call centrum. Tento článek vysvětlí, jak software může zlepšit efektivitu a produktivitu vašeho call centra.

V neposlední řadě se můžete informovat o funkci automatického zpětného volání, která může zvýšit spokojenost vašich zákazníků a snížit počet opuštěných hovorů. Tato funkce je ideální pro zlepšení komunikace se zákazníky.

Související články

Slovníček helpdesk softwaru

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Live chat agenti

Live chat agenti jsou zaměstnanci, kteří odpovídají na dotazy zákazníků prostřednictvím live chatu. Poskytují odpovědi v reálném čase.

Chcete se dozvědět více o tom, jak poskytovat výjimečné služby zákazníkům v call centru? Přečtěte si náš článek.

Call centrum zákaznické služby

Objevte, jak call centrum zákaznické služby může posílit spokojenost vašich zákazníků a zlepšit obchodní výsledky. Zjistěte, jak vybrat kompetentní tým s technickými znalostmi, integrovat CRM a efektivně řídit komunikaci. Prozkoumejte klíčové povinnosti a vlastnosti pracovníků, které zajistí výjimečnou zákaznickou zkušenost. Navštivte nás a získejte přehled, jak zlepšit své služby pomocí špičkového softwaru pro call centra.